华呼银行呼叫中心解决方案

2007-8-9　发布方：华呼　网友评论 0 条　点击进入论坛

在我国成功加入WTO后，国内商业银行面临着更加严酷的市场竞争环境。如何保留并发展客户，将"客户就是上帝"的理念转化为实际应用，为银行客户提供更加全面周到，更加亲切友好的个性化服务，从而增强市场竞争力，在激烈的竞争中立于不败之地，是国内商业银行必须面对的重要命题。

福州华呼技术有限公司(www.cncall.com)凭借在企业信息化领域多年卓有成效的研发、实施经验，及对银行行业的深入了解，基于先进CTI技术，结合未来技术发展趋势和方向，提出了银行客户服务中心解决方案。华呼银行客户服务中心可以向客户提供储蓄业务查询、信用卡业务查询、储蓄卡业务查询、对公查询、金融信息查询、外汇买卖、帐户互转、代收费业务、预约服务，以及投诉与建议受理等应用功能，支持语音电话、移动电话、图文电话、图文传真、VoIP、Internet等多种接入方式，可以帮助银行实施面向客户的最友好、最专业的服务。

华呼银行客户服务中心系统主要是由ACD交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、数据库/应用服务器、WEB/E-mail服务器、应用网关、录音设备、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫监控管理、统计管理、系统维护管理、网络管理、防火墙和网络设备等平台组成。其网络结构如下图所示：

银行呼叫中心系统功能：

·查询功能

业务介绍

信息查询

储蓄账目查询

对公账目查询

卡类账目查询

中间业务相关信息查询

·转账功能

储蓄类账户转账处理

对公类账户转账处理

·贷款业务
·代理业务
·理财业务
·挂失业务
·投诉业务
·咨询业务

·其他业务
银行账务通知
　·贷款到期通知
　·贷款催收通知
　·退票通知
　·到账通知
　·挂失通知
　·透支通知
银行信息回复
　·投诉回复
　·咨询结果回复
　·即时交易回复
银行业务推广
银行新业务广播通知，通知方式有如下五种：
　·电话外拨
　· Call Center 呼叫批量通知
　·Fax
　·E-mail

·知识库（常见问题）
·来电号码显示
·呼叫转接
·呼叫保持
·座席间通话
·呼叫转移提示
·班长座席（耳语、监听、强插）
·座席管理
·远程登录
·实时报表、历史报表
·外拨功能
·录音功能
·客户信息弹屏

·……

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