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联启协同商务平台--客户管理系统联启协同商务平台 LianQi Collaboration Business System —— 客户管理系统 -- Customers Management System 解决方案白皮书 White Page 苏州联启信息科技有限公司 ü 如果您正在为由于人员流动导致客户资源的硬性损失而苦恼，那么请您继续往下看；
ü 如果您正在为繁多的客户信息而不知如何有效整理，那么请您继续往下看；
ü 如果您正在为由于客户服务没有到位或者没有严肃对待客户的投诉而导致客户流失，那么请您继续往下看；
ü 如果您正在为由于客户关系不到位导致错过市场机会或者客户流失，那么请您继续往下看；ü 如果您正准备对客户资源进行整理划分并且希望从中得到有益的数据分析，那么请您继续往下看；ü 如果您希望在您的企业网站上能够让您的客户直接进行询价、投诉、交流，并且这些信息能够直接反映在您的客户管理系统中，那么也请您继续往下看；ü 那么现在就请您往下翻，我们会告诉您更多地解决方案。前言什么是LQCBS？
LQCBS是联启协同商务平台的缩写简称，全文为LianQi Collaboration Business System。LQCBS是一个面向企业内部管理的信息化工具，同时通过企业实施这些信息化工具来形成企业信息门户（企业信息门户网站），使网站具备企业公告信息发布、产品信息发布、采购信息发布、人事招聘等等信息专栏，也可以通过企业信息门户建立和企业客户的沟通（客户信息门户）或者合作伙伴的沟通（合作伙伴门户）。我们将来还可以通过企业门户来达到和第三方电子商务交易平台以及电子政务网站进行信息交互，为企业提供丰富的增值性服务。简单的用公式来表示：LQCBS = 企业内部协同商务管理系统 + 企业信息门户 + 互联网增值服务（电子商务交易平台、企业对企业数据共享共同协作等）。 企业内部协同商务管理系统由10大功能模块组成，分别为：人事管理、行政管理、员工协同、合同管理、客户管理、产品服务管理、仓库管理、采购管理、生产管理和资产管理。这些功能模块都是可以独立的子产品，彼此可以相互进行信息交互，使每个产品的信息数据不再是一个孤立的数据库；同时10大功能模块可以由企业自由选择实施或者分步实施。通过这些子产品在企业内部的应用，形成了不同特色的企业门户网站。如有些企业只实施了人事管理系统，那么在企业门户中只能反映人员招聘、在线应聘等功能，而无法实现产品展示（依赖产品服务管理系统）、供应商门户（依赖采购管理系统）等其他功能。如果企业已经拥有自己的域名和网站，那么可以很容易的直接升级为动态的及时更新的企业级门户网站。如果没有域名和网站，那么也可以在申请域名和空间后直接建立。 LQCBS采用MS .Net Framer1.1为系统运行支撑平台，使用C#、ASP.Net为主要开发语言，在技术上以XML WebService作为系统的分布式计算交互标准，实现了各个系统模块的数据交互调用；同时也能实现其跨平台、跨编程语言的联接和互操作。基于这种标准的软件系统可以实现企业间的信息互连，这样就可以实现人们随时随地存取和使用信息的梦想。在后台数据管理系统中，我们设计了一个独立的面向数据库系统的接口系统，分别针对不同的数据库系统进行实现不同版本的接口组件，实现了可以无缝适合各种大型关系型数据系统，如MSSQL，ORACAL等等。 什么是CMS？
CMS（Customers Management System）是客户管理系统的英文缩写，它既是一个独立的完整的单元管理软件产品，具备了企业进行客户资源管理和分析统计功能；又可以纳入LQCBS作为一个功能应用模块，为其他模块提供客户资源信息的支持同时也接受来自合同（销售）、采购、仓库、产品等管理系统的支持，从而使自身的功能得到更多的完善。 CMS是一个小型化的CRM（客户关系管理）系统，它更多地关注于解决如何对客户的信息、联系人、项目信息、投诉、拜访、满意度等等相关资源联系起来，并与其他功能系统进行有效地协同工作。它把企业手工管理的客户资源信息，通过数据库技术编制程序后，利用计算机来处理各个客户信息并进行分析统计的一个企业管理软件。从用户的使用角度看，CMS就是一个客户资源管理现代化信息仓库。开发者为用户统筹规划好信息存放的范围和存放位置，制定了处理信息的方案，使用户输入和输出信息准确迅速、信息存储安全可靠。CMS首创客户资源管理新方式，为企业的客户资源管理提供一种全新模式。同时也能在企业进行客户区分决策时提供准确的可靠的数据分析，是深化企业客户资源管理工作的实施方案，能满足企业对客户资源管理上等级的需要。 CMS能够为您带来什么？
ü 集中管理各类客户资源，满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和满意度 ü 业务自动化，带来工作效率的提升，从此不再担心客户信息的流失 ü 多样的图表分析工具，方便好用的Web报表工具，带来详尽的客户分析资讯 ü 提供基本信息、联系信息、项目信息、服务信息、投诉信息、拜访信息、满意度等全面信息，让您时刻掌握客户的最新动态和交互情况 ü 还有更多人性化体验…… 概述通过客户资源的管理分析企业的大客户（重要客户）群体和潜在客户群体，保留和挖掘企业现有客户资源的需求等等，是所有谋求企业长远发展的经营者、管理者追求的目标。 CMS客户管理系统是在结合了国内众多的中小企业的实际需求情况和先进的管理理念，从实用性、易用性等方面综合考虑并最终设计开发的优秀管理软件，实现了对企业客户资源的全程控制、细化管理和区分对待，完全满足中小型企业的实际需要。 CMS涵盖了企业客户信息管理、联系人管理、项目管理、服务管理、投诉管理、拜访管理、满意度调查、一般费用管理等，在这些基础上又为企业领导层和决策层提供了强大的数据趋势分析和报表统计功能，其数据图表多到40种以及各种常用的数据统计报表；最后还为每个用户提供一个信息Portal的桌面自定义功能，用户可以根据自己的关注内容或者喜好来自主设定系统桌面信息，有效地满足了用户在实际管理操作中不同的关注目标。 运行环境硬件环境
1、 已经建设企业内部局域网络：推荐10兆或百兆以太网；拥有接入Internet连接接口，能够随时访问Internet互联网。 2、 拥有小型以上的企业内部服务器：PIII 3、 拥有多台工作站计算机：PIII800或以上CPU，内存 软件环境
1、 操作系统：Windows 98 / 2000 Server/ XP及以上。 2、 应用服务器：MS SQL 2000 Server。 功能简介系统主页面
这部分是用户通过身份验证后根据不同的用户配置展示的。也就是说，在这个界面中，用户可以通过“桌面信息定义”菜单进行定义桌面信息配置。假设某用户是公司的业务经理，通常会比较关心公司下属的业务进展情况，那么他可以在自己的桌面上放置“新客户信息”、“拜访信息”及“新项目信息”等；假设用户是客户服务人员，他通常关心有哪些客户需要维护或者联系了或者关心客户的投诉信息，那么他可以在自己的桌面上放置“联系人信息”、“投诉信息”和“服务信息”等内容；等等。总之，用户桌面可以由用户自定义配置自己所关注的内容信息。 我的客户
“我的客户”是指“客户经理”为我的所有客户，为每个用户提供了一个全面的统计表，涵盖了客户的方方面面，包括有多少联系人、有多少项目、拜访几次、投诉几次、进行了几次满意度调查等等。在这张统计表上还可以继续查看每个客户的所有信息，在得到《合同管理》、《电子邮件》的协同支持下，用户还可以获得每个客户的合同签订情况，和该客户联系人的电子邮件交流历史等等。 客户信息管理
包括客户基本信息管理和联系人信息管理两部分,为用户提供对客户和联系人全面的管理。用户能够自由设定客户的分类信息，如客户性质、客户类型、重要程度及所处行业，更好的划分客户资源信息。其主要功能有：客户详细信息总览，客户分类（或排序），新增、修改、删除客户信息；联系人详细信息总览，新增、修改、删除联系人，客户联系人信息总览及明细等。 项目信息管理
项目信息是指在和客户交互过程中挖掘到的市场机会信息，然后通过项目进展管理达到有效的项目跟踪管理，及时发现和解决项目进展过程中出现的问题，并最终签订合同。主要功能有：项目信息登记（修改、删除）、项目进展登记（修改、删除）、项目信息总览等。 售后服务管理
提供售后服务的执行情况登记，以及客户在接受服务过程中的反馈或者投诉登记。其主要功能有：服务执行情况登记（修改、删除）、客户投诉登记（修改、删除）、投诉处理登记以及客户服务信息总览、客户投诉总览等。 客户关系管理
提供客户拜访管理、满意度调查和一般费用的管理，其主要功能有：拜访信息登记（修改、删除）、满意度调查登记（修改、删除）、一般费用登记（修改、调查），客户拜访信息总览及详细，客户满意度调查总览及明细，客户一般费用总览及明细等。 报表分析系统
提供功能强大而全面的分析报表功能以及图形统计分析系统，系统提供了多达40种的图形统计样式，更全面的提供直观数据报表；主要报表为：客户类型分类汇总、客户性质分类汇总、行业分类汇总、服务汇总统计分析报表、拜访汇总统计分析报表、客户投诉汇总统计分析报表等等。 其他说明
还有其他辅助功能：如用户自定义信息桌面、基础数据管理等等。
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