蓝科移动电务

图1移动电务系统架构图

1.3 产品特点

n 100%浏览器（WEB）界面

该系统采用浏览器技术，无须安装客户端软件，系统使用非常简单易学。

n 支持移动办公

电力行业是一个工作移动性、突发性、紧急性强的行业，特别是对中高层管理人员和现场业务处理人员，经常会因为离开办公室不能及时获取相关信息或处理相关业务而苦恼，现在，移动电务系统的开发可以帮助他们解决这一问题，电力企业员工可以通过各种移动终端如手机、PDA、手提电脑来随时与数据中心进行信息交互。

n 支持主动服务

目前电力企业都在逐渐向服务型企业转变，坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，力争为客户提供高品质的电力服务，实现社会效益和企业经济效益的统一，因此借助技术手段，创新服务理念，革新服务方式，完善服务措施，变以前的被动服务为主动服务，是目前电力信息化建设的一个重要目标。移动电务系统内含短信平台和邮件平台，可以通过短信或邮件来发布计划停电信息，紧急抢修信息等公共信息；也可以主动发送用户欠费信息和办理用电进度信息等。另外也可以通过短信系统收集用户意见与建议，接受用户投诉来改善服务质量。

n 支持自助式服务

用电户可以通过移动电务系统查询相关信息，办理用电申请，通过手机支付相关费用，修改联系信息。

1.4 产品功能

1.4.1 移动办公功能

1.4.2 信息查询

1) 用电档案查询

根据户号、户名、地址等信息查询用电户的基本信息、联系信息、结算信息、用电信息、合同信息、计量信息等相关内容。

2) 电量电费明细查询

根据户号、电费月份查询用户电量电费详细信息，包括表码、抄见电量、变损电量、线损电量、加减电量、电量电费、基本电费、力调电费、加减电费、三峡费、市政费等。

3) 电量电费历史查询

查询某用户某段时间电量电费信息，包括电量、电费、实收电费、实收违约金等信息，双击可切换到相应月份的电量电费明细信息查询页面。

4) 缴费历史查询

查询缴费相关内容（缴费时间、方式、地点，费用等等），并且能够看到每笔钱交哪几个电费年月的信息

5) 传票信息查询

查询某传票进度信息。

6) 查询某环节传票列表信息

查询该环节所有传票的相关信息，并且可以查询传票的详细信息

7) 报装历史查询

查询用户的报装历史记录，并且可以查询传票的详细信息

8) 计量信息查询

根据局编号查询所有计量器具的详细信息

9) 装拆换历史

根据局编号查询器具的装、拆、换历史

10) 违章窃电历史查询

查询用户的违章窃电历史记录。

11) 用检档案查询

查询用户用电检查相关资料，包括用检基本档案、电气设备档案、巡检记录、用电设备清单、电源户档案、用户电工档案等现场用电检查需要的资料。

12) 报表查询

通过WEB展现指定月份的主题报表，生成EXCEL报表实现，与营销业务系统保持一致性

13) 政策法规查询

查询相关电力法规信息。

1.4.3 业务审批

查询待审批的传票，并签署审批意见，如供电方案审批、送电审批。

1.4.4 现场业务处理

1) 现场查勘

现场查勘人员可实时调出相关线路和台区的负荷信息，协助制定供电方案，并及时将查勘信息上传到数据中心。同时根据用户位置信息和预定编码规则，确定用户抄表册号和抄表顺序。

2) 现场用电检查

现场用电检查人员可通过移动终端实时调出相关用户的用电检查资料，如用户信息、表计信息、电价信息、欠费信息、用电历史，电气设备档案、历史巡检记录、业务变更历史、二次接线图等资料来现场核对，并将现场检查结论及时上传到数据中心，对检查不合格或违章窃电用户，可现场打印相应的处理通知书。

3) 现场装拆换表

装表员可将现场装拆表信息，如新装计量装置资产编号、旧表止码等信息及时上传到数据中心，同时也可将新表起码、旧表止码拍照存档，以避免以后与用电户产生纠纷。

4) 移动收费

农村走收人员可通过移动终端实时查询用户欠费信息，收取费用、销号并打印收据给用户。

1.4.5 主动服务功能

1) 电费通知

将每月用户电费信息发送给用户。

2) 欠费催缴

系统通过预设的催缴时段、催缴次数通知用户缴交用户电费。

3) 停电通知

将停电信息提前通知用户。

4) 业务进度通知

在用户供电方案批准后，可及时通知用户办理装表接电手续。

5) 客户满意度调查

可根据预定计划对目标客户的满意度进行调查，以便不断完善服务质量。

1.4.6 自助服务功能

1) 电量电费信息查询

用户可通过各种移动终端查询指定时间段的电量电费信息。

2) 电力法规查询

用户可通过各种移动终端查询相关的电力法规信息，如电价信息。

3) 用电业务申请办理

详细请登录公司网站查询www.bluetech.com.cn