IT服务的新模式

WEB1800是国内首创的综合性在线服务平台，该平台定位于具有一定规模的企业和IT服务商，通过这个虚拟的网上服务中心，能有效解决传统IT服务的低效率，高成本，手段单一等难题，创新服务优势，增强竞争力。

web1800采用最前沿的互联网技术,并融入ITIL，绿色软件，统一通信等代表未来IT发展趋势的技术思想，将远程协助，即时通信与CRM有机结合，为企业和企业的客户提供一个方便的、规范的、安全的、高效的，个性化的综合性在线服务平台，并在此基础上进行增值，帮助企业实现产品和服务的创新。

WEB1800网络综合服务系统架构

一、 远程支持中心

文件传输

远程控制

远程演示

WEB对话

二、 服务管理中心

服务客户管理

服务团队管理

服务问题统计分析

基础信息设置

三、 定向信息发布中心

知识库

消息通知

程序库

四、 互动交流中心

顾客留言

团队协作

交流大厅（BBS）

语音（定制）

视频（定制）

WEB1800网络综合服务系统的“七武器”

1. 易于管理：对服务的对象、过程进行监管，对结果进行统计分析，让企业的管理者清楚的知道，哪些人，在什么时间，为哪些客户，提供了什么样的支持与服务，各取得什么样的结果，常见的问题是哪些？从而为管理和决策提供依据。

2. 方便易用：对企业的客户而言，无需预装程序，打开企业网站就可以获取企业提供的专业支持，如果企业将汉维提供的嵌入端程序嵌入到企业的产品中，客户在使用企业软件时，更是无须其他操作，只需启动软件的在线支持即可，极其方便！对企业来讲，无需进行复杂的配置， 也不需要公网IP（租用模式），而且无论服务人员在哪里，只要能上网，就能随时随地的为客户提供支持，也无需安装程序

3. 安全快捷：为保证数据安全，汉维WEB1800网络综合服务系统采用了诸如256位高级密钥加密标准（ASE）编码加密，SSL技术，严格的授权机制和程序的时效性等机制来确保用户的数据安全。速度上，独有的传输技术，支持P2P和服务器中转两种连接模式，通讯速度自动优化，同时，以专有的BRD（最佳路径检测技术） 保证远程服务的速度和稳定。

4. 增值应用：WEB1800网络综合服务系统完全支持网站嵌入和产品嵌入，并提供有专门设计开发的嵌入程序，以与企业的网站和产品进行无缝融合，帮助企业开创一条特色服务通道，实现产品增值和服务创新

5. 统一通信：WEB1800网络综合服务系统集远程支持，在线语音/视频/文字沟通等功能，并前瞻性的融合了定向信息发布，企业与客户的互动交流等特色应用于一身，充分发挥网络的价值，满足企业未来发展中对在线服务的应用方式需求，做到一个平台，统一通信，多种服务。

6. 前瞻性：考虑到企业未来的发展要求和网络服务趋势，WEB1800网络综合服务系统创造性的推出了定向信息发布，企业与客户的互动交流等符合未来网络发展趋势的应用，充分发挥互联网的价值，为企业带来价值最大化。

7. 开放与兼容：WEB1800网络综合服务系统提供标准化的接口，可与企业的CRM， CALL CENTER等现有客服系统进行有机融合，并协同工作，保护企业投资。

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