中共中央总书记—习近平
积极推进网络建设,让互联网发展成果惠及13亿中国人民”,习主席这番话明确指出了中国互联网发展战略的关键思路,确定了中国互联网发展的基本内容,重要方向和根本目的。
在互联网时代,企业的边界被打破,信息也从不对称变为对称,能够实现企业和客户零距离的互动与接触。在以B2C为代表的工业时代,企业生产什么客户就得买什么;但在以C2B为代表的信息时代,则客户需要什么,企业就生产什么。
查看更多O2O,是既是英文Online-to-Offline的缩写,也是Offline-to-Online的缩写。其本质是线上与线下进行融合,实现营销、服务、设计等环节的线上线下互动、协同合作。对于传统企业而言,O2O是互联网化的关键。
查看更多数据驱动,即企业(组织)以即时的方式获取、处理和使用数据,并以此来驱动企业的管理、运营。其本质是通过数据进行实时(更快的信息反馈)、精细(细分至每个用户、员工、物品、流程的管理)、智能运营(自行决定产品的功能定价、员工的薪酬、流程的变化),提升企业效率、降低成本、实现产品服务与商业模式创新。
查看更多营销服务的互联网化,其本质的目标是实现数据驱动的营销与服务,实现营销服务流程的一体化,快速甚至实时响应客户需求,让客户在营销与服务过程享受到极致体验。
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