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张欣:化被动为主动是林老板的惟一选择上述案例之所以很具有代表性就在于它将信息化和供应链两个话题交织在一起，提出了如何从供应链的角度看待中小企业信息化的问题。 让我们回到案例，林老板遇到的是一个不容易决断的问题。其中，令他忧心忡忡的问题主要有三个：一是他的信息化建设一直处于被动的境地，这种被动的局面令他越来越不安。二是拼了本钱的信息化投入能否保证未来的利益?三是一旦客户的业务或者客户有变，他该如何应对?我们习惯的说法就是：中小企业该如何掌握信息化建设的主动权?如何进行信息化战略选择?应该如何应对外部变化? 过去我们讨论企业信息化，无论是规划问题，还是实施问题，大多是从企业自身的角度出发。而在现实中，随着企业信息系统互联互通需求的不断强化，特别是供应链管理理念、策略、模式的提出和日益发展，信息化已不再是某个企业的事，而是一个供应链，或者多个供应链交织而成的供应网上的多个企业的事。因此，企业在信息化方面能否掌握主动权?更多的时候是由企业在供应链上所处的地位决定的。尤其对中小企业来说，很多时候，是被外力推着走，甚至是牵着走。 林老板遇到的情况就是如此。况且，不仅林老板的企业在供应链上处于被动地位，而且，企业也不具备主动的信息化战略抉择和实施能力。因此，在信息化建设上处于被动状态是正常的。或者，乐观一些，能有一个具备足够的信息化建设经验的国外大客户来推动或牵动，对林老板的企业来说也是一件好事。 让我们回到林老板必须做出的抉择上来。基于目前的情势，林老板只有一个选择，就是继续接受美国客户的意见，将信息化进行到底。同时，林老板也必须主动地寻求改变被动状态的方式，化被动为主动。 改变情绪和思路上的被动 应该说，过去几年，尽管林老板是按照美国客户的意见在推进信息化建设，而且也得到了好的结果，但他内心还是有些不情愿的。这种不情愿使他很少主动地去思考企业的信息化建设。甚至是害怕美国客户一再提出信息化建设的需求。正是这种被动情绪让林老板陷入越来越强烈的不安之中。 要改变被动的状态就要首先在情绪和思路上保持积极。一是要积极评价客户提出的信息化要求与企业未来发展方向的一致性。二是积极地就信息化建设的策略及实施方案与客户展开讨论。三是主动提出自己的疑惑、问题和建议。四是在信息化模式及财务安排上积极寻求客户协助。 企业目标与供应链目标 要以企业未来发展战略为依据，积极主动地制定供应链环境下的信息化战略并开展信息化建设，通过信息化建设提升自身能力，并将信息化作为维系和巩固客户关系的一个重要优势。要做到这一点，企业就必须首先明确企业的个体目标、供应链目标以及两者之间的关系(见图1)。接下来，对供应链业务流程进行分解，找出与实现目标直接相关的环节，作为信息化实施的重点。 充分的财务评估 此外，对信息化建设要进行积极充分的财务评估。一是信息化投资的效益分析。也就是保证信息化投入带来足够的效益产出。比如，采用DCF方法对客户合作期间的投入产出做折现分析，并且合理规定信息化投入应占比例的上限。二是对信息化建设期间做仔细的现金流分析，避免由于信息化投入影响正常的业务经营。三是寻求客户的支持和帮助。比如，通过客户的影响力获得信息系统提供商最优惠的价格和支付安排等。 让变化成为朋友 最后，要有积极主动的应变策略。一是应对客户的业务需求变化;二是应对客户的变化。对于第一点，要积极地参与客户的业务发展规划，了解客户的未来需求，提前把握客户的需求变化，甚至是引导客户的需求变化。对于第二点，要通过基于信息系统构建的竞争优势积极开发新客户，并了解市场上不同类型、不同特点的客户的业务模式以及不同业务模式对信息系统的不同要求。此外，在信息系统的技术选择和产品选择上要更加关注灵活性、可移植性、数据的通用性和共享性。归根结底，也就是要象供应链管理所追求(图1)的那样，让变化成为朋友。 图1 供应链信息化的功用和目标
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