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ASP—中小企业管理必由之路[1]什么是ASP-应用软件服务商? 应用软件服务是在双方共同签署的外包协议或合同基础上（协议内容包含价格、服务水平、商业机密问题等），客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的平滑运作，即不仅要负责应用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这些服务的交付则是基于网络的，客户将通过网络远程获取这些服务。这种类型的ESP（External Service Provider，外部服务提）即可称为应用软件服务商，这种服务模式即可称为应用软件服务式。 应用软件服务如何运作? 这种在客户看来很简单的交易模式背后是复杂的运作形式：与客户签署协议后，应用软件服务必须向客户提供协议规定的等级服务，包括在应用软件服务集中管理的硬件平台（数据中心）上，帮助客户配置、管理、升级单个应用程序或复杂的应用组件；客户通过网络（WAN、LAN、专线）远程获得这些服务，整个应用程序的购买、配置、运行、管理过程全部不使用自身的IT资源，客户的义务只是交纳服务费（交付方式与价格预先在协议中拟订），其中包括租用各类应用软件使用权的租金。 应用软件服务职责是什么? 应用软件服务提供商(Application Service Provider)是一种全新的IT经营模式。它提供客户应用软件及服务并为此收取费用。所有应用软件被宿主在应用软件服务的数据中心供客户随时调用。应用软件服务负责管理、维护和更新这些软件，并通过将软件、硬件、网络和专业技术的合理搭配，提供给客户更优质完善的服务。应用软件服务的具体职责包括： * 管理和维护应用系统运行环境； * 为客户开发新的应用及进行特许务； * 提供客户注册、安全登录、定制选型、结算等服务； * 合理的资源计划、服务计划、客户报告及成本计算； * 提供咨询工具、咨询顾问、咨询信息服务等。 应用软件服务与BPO（业务流程外包）有何区别? 在BPO中，外包合同需要函盖整个业务流程的管理（包括人力资源、财务等），而应用软件服务则以应用程序为中心，出租单个或成套应用程序的使用许可并加以管理。应用软件服务使客户在进入新的应用环境时无须预先投资于应用软件许可证、服务器、人员和其它资源。 应用软件服务市场现状及发展趋势? 全球ASP市场现状与潜力预测ASP这种服务模式的兴起为全球IT服务市场注入了活力，其兴起不仅可以成为新加盟者切入IT市场的契机，也为中等规模以上的IT企业提供了拓展业务的新思路。 在过去的2年中，ASP模式的兴起是全球IT业最重要也是最显著的趋势，在这一模式的驱动下，应用外包服务市场的增长引人注目。这种模式的好处在于，客户实现某一应用类型所需的基础结构、业务运作、应用管理等被捆绑成一体去考虑，客户可专注于核心业务，而不必再为其中任何一个环节费心思。 据预测，在未来五年内，大企业10%的应用是向ASP租用的，中小企业可以通过这一途径满足其75%的应用需求。 IDC预测高端的ASP消费将从1999年的1.5亿美元增加到2003年的20亿美元，4年的平均增长率为91%，如果加上ASP消费带来的其他边缘产品市场（如各类工具软件、平台软件、网络管理软件等），该市场规模将接近45亿美元。而这些消费在未来五年内仍主要在北美市场。目前亚太地区（不含日本）的ASP市场尚未启动，预计到2003年，亚洲ASP消费市场将达到7420万美元，平均年增长率为108%。许多国内外的著名软件厂商、网络厂商、服务商都在酝酿着一场变革，全面进军ASP市场的战车正在蓄势待发，而用友集团网络公司无疑走在了前列。 ASP现有的市场规模和特点是什么? 现有的ASP市场是从各种网络服务提供商（包括ISP、ICP等）市场和各种应用集成商（包括ISV、网络集成商、系统集成商等）市场转化过来的，目前国内的市场需求规模在100万客户数量级，2000年的ASP市场规模约为10亿RMB左右。 ASP市场的特点: * 发展速度快；预计国内今后几年的增长速度将在200%以上。 * 市场潜在容量大；国内中小型企业数目在百万数量级，国内上网的客户正在以每年400%的速度递增，预计国内ASP市场的客户将以每年200%的速度递增。 * 市场利润率高；由于通过广域网络进行服务，通过数据中心形式进行集中开发，运营成本相对传统模式低，每一个客户服务的利润率在50%以上。 * 市场拓展迅速；通过与传统ISP、ISV、各种电子商务厂商、各种经销商合作，以及建立ASP增值服务网站群，可以使ASP业务迅速拓展。
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