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软件开发商如何实现高效管理[2]开发规模增大带来的混乱 位于美国加利福尼亚州布瑞亚市的RxLaser公司作为高级电子表格软件的开发商，其软件产品通过一个服务器平台与客户使用的软件集成，支持打印、传真、收发电子邮件、EDI和数据存档，并可以按照每个用户的需要进行全方位定制。 过去的十年，众多公司用传真或电子邮件替代了点阵打印表格，不必再花费56美分邮寄一个发票的复印件，节约了大量成本。RxLaser公司将这种进步移植到电子表格上，成为业界领先者。 但成功和快速增长也带来了许多新的挑战，他们必须解决这些问题以保持其领先地位。他们曾使用过一个内部开发系统来跟踪所有的开发和定制化项目。随着业务量的快速增长，系统不堪重负。他们的客户数量在三年间从700多家增长到6000多家，如果没有一个可靠的跟踪解决方案，公司业务将处于危险之中。 “我们不能应对日常事务。”公司总裁罗伯特说：“形势已经不在控制中了。当我们拿到一份文件的时候，我们不知道这份单子已经搁置了多久，我们原本打算如何实施。我们的业务增长得太快了，而越来越多的客户感到不满意。我们只有两种选择：要么寻找合适的跟踪系统，要么被淘汰出局。” 精准问题跟踪避免重复作业 RxLaser公司的开发团队迅速评估和比较了市场上的许多跟踪工具。大约两周后，罗伯特发现他的所有员工都选用DevTrack。“每个人都很喜欢它，因为它快速轻松地满足了所有人的需求。”罗伯特说：“我的员工要求我购买它，他们甚至告诉我，如果我不这么做，他们就不能工作。” 现在，公司将其用于两个业务领域：开发团队和定制化编程，提高了软件开发的效率。开发团队负责运行、维护和管理电子表格软件系统，定制化团队则针对客户的具体细节要求编写对应的表格。 罗伯特认为，在任何软件开发项目 中提高效率的关键，都是通过精确跟踪项目的每一部份来避免重复性工作。当把一个完整软件分解成许多程序片段，并把这些片段分配给不同的开发人员时，每个人的工作会有与其他人工作重叠的倾向。 而DevTrack就能使每个开发人员在任何时间都能清楚知道其他人在做些什么。当一些人完成一子项目，他们可以轻松地看到这个子项目和其它子项目如何连接，然后把这些片段无重叠地连接起来，避免了许多重复性工作。此外，管理者还可以看到每一个程序员在开发什么功能，这使得他们可以轻松地管理和跟踪整个项目。 “编写代码时，重复性的工作使公司既费时又费钱，并且不能按时交付。”罗伯特说：“重复是研发工作的最大破坏者。我们的产品需要多人参与，并要在规定日期前完成，如果我们不能按时完成，将损失数目可观的收入和机会，这是时间管理的问题，而DevTrack为我们很好地解决了这个问题。” 多人合作开发，项目很容易失去控制。每个人都在处理项目中相同部分的不同片段，这很容易让人产生混淆，很快他们就会发现不知道对方在做些什么。DevTrack协调团队工作，在任何时候都可以把一项编程工作转交他人。 延伸应用于内部沟通和客户服务 现在，RxLaser公司用DevTrack来制定工作进度，协调服务器产品的功能添加、缺陷修复以及功能增强工作。罗伯特介绍，DevTrack使整个修改工作的管理和协调非常容易，比如有一个开发人员负责项目中很大一块工作，利用DevTrack，他的上级就能准确地知道他当前的工作内容和时间限制，而其他人也都可以看到他每天的工作进程。
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