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烟草企业信息化建设的发展趋势 烟草企业信息化建设主要包括两大部分：一部分是设计、生产过程的信息化，实际上是生产过程的自动化，属于工业控制范畴。也就是用自动化生产、测量、显示、控制等工具，通过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系统(MIS)、办公自动化系统(OA)以及决策支持系统(DSS)等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统(CIMS)方向发展；在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立全面的数据分析、决策支持系统，在企业外部将建立完善的电子商务(EC)环境，通过建立供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统，提高整个烟草企业的市场竞争力。 CIMS唱应用主角 随着烟草企业生产自动化程度的不断提高，在信息化建设中将引入CIMS。CIMS是集制丝生产、卷烟生产、物流自动化系统、生产保障分系统、企业生产一体的全过程自动化系统。系统将以高度网络化为设计目标，通过采用先进的计算机技术、控制技术、自动化技术、信息技术，集成工厂的自动化生产设备(线)，对卷烟生产的原料、辅料、能源、配件、成品、工艺质检、过程数据、现场以及安全消防等整个生产过程实施完全的控制、调度、管理、监视和监控。CIMS是由工程设计自动化分系统、制造自动化分系统、质量保证分系统等组成。在工程设计自动化方面，将采用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)等现代化工程设计手段，以提高产品的研制与生产能力，开发技术含量高和结构或成分复杂的产品，以保证产品设计质量，缩短产品设计与工艺设计周期，从而加速产品更新换代的速度，满足用户的需要；在加工制造上，应用柔性制造单元(FMC)或分布式数控(DNC)，以提高制造过程的柔性与质量，提高设备的利用率，缩短产品的制造周期，增强生产能力。 CIMS是通过计算机、网络、数据库等软、硬件将企业的产品设计、加工制造、生产管理等方面的所有活动有效地集成起来，有利于准确地转换，保证了数据的一致性，提高产品质量，缩短产品开发周期，提高生产效率，它是烟草企业信息化建设在工控方向的必然趋势。 数据淘金变应用核心 虽然目前大多数烟草企业信息化建设已打下了一定的基础，但当前的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少，结果是只能代替一部分繁重的手工劳动，并没有充分发挥信息系统的作用。今后，信息化建设将在内部信息系统完备的基础上向智能化方向发展，通过数据仓库、联机分析处理(OLAP)等先进的信息处理技术，对各种信息进行有效加工，为企业的生产经营、技术创新、领导决策提供支持。 数据仓库和OLAP是信息工程实践的必然产物，是人们对信息处理的客观要求。随着烟草企业信息化建设的发展，其数据库中数据量在急剧增加，原有数据库只能对这些数据进行简单的管理和处理，无法满足更高的决策分析需求，而且进行决策分析往往涉及许多部门甚至企业外部的数据，而不同系统的数据又难以集成；事务处理环境和分析处理环境是截然不同的模式，将这两种不同的应用放在一个系统中显然是不合适的。另外，烟草企业大型联机事务处理技术走向成熟，也使企业的运作有了一个电子化、信息化的环境，这就导致了数据仓库技术和OLAP技术的引入，并通过这些技术帮助数据分析人员、管理人员、决策人员洞察数据深处的奥秘，掌握隐于其中的规律。这些视图是从原始数据中转化得到的，它们以用户容易理解的方式反映企业的真实状况。它们支持最终用户进行动态多维分析，其中包括跨维、在不同层次之间跨成员地计算和建模；在时间序列上的趋势分析、预测分析；切片和切块，并在屏幕上显示；从宏观到微观对数据进行深入分析；可查询底层的细节数据；在观察区域中旋转，进行不同维间的比较，使最终用户能够对企业的大量数据进行分析，进而洞察企业的运行状况，并且在观察结果的基础上采取行动。 优化资源成应用前沿 当前烟草企业信息化建设主要注重企业内部系统(MRPⅡ)建设。随着企业内部管理的日益完善，企业资源潜力得到挖掘，针对机构自身需求的信息化解决方案已不能满足新的需求，这就促成了信息化建设从内部资源计划管理到外部供应链和客户关系管理，从Intranet向Internet发展。电子商务技术的发展，SCM、CRM的应用正是建立在烟草企业内部ERP系统的完善和企业间联系的需求之上的。 应用电子商务将会加快产品信息交换的速度，降低交易成本，加强与客户、供应商的直接联系，增加交易机会，扩大业务范围，使烟草企业取得贸易优势，保持良好的竞争地位。因此，电子商务已成为“十五”期间烟草企业信息化建设的主要方向之一。SCM(供应链管理)协调核心企业与最杰出的上下游企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。这种管理模式可以充分有效地利用企业外部资源达到快速满足客户需求的目的。在烟草专卖体制下，由于每个烟厂的生产总量受到国家限制，烟叶供应由国家调拨，所以烟厂也不能从烟叶供应商中寻找选择战略伙伴。烟草企业的烟机设备大部分从国外进口，设备淘汰率较低，所以从设备供应商中寻找战略伙伴给烟厂带来的收益并不明显。在香烟成本中，备件、辅料在香烟成本中占的比重大并且市场完全开放，因此首先应在备件、辅料供应商之间实施供应链管理。 随着烟草企业竞争的加剧以及中国加入WTO后国际市场的影响，烟草企业将逐渐向均衡利润过渡，烟草企业需要按照市场规律运作，以降低成本，提高效益。许多烟厂提出了“销售围绕市场转、生产围绕销售转”的管理口号，在这种背景下，烟草企业将实施CRM(客户关系管理)系统。CRM是一种旨在改善烟草企业与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制，实施CRM能够提高客户满意度，吸引更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效降低企业的经营成本。 CRM的实施要求“以客户为中心”来改进烟草企业的管理模式，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户对企业卷烟品牌的忠诚度，扩大企业可盈利的份额。 CRM也是一种管理软件和技术，它为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
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