| 操作系统 办公 实用知识 设计 开发 WEB开发 移动开发 数据库 软件工程 网管 安全 管理 信息化 答疑 渠道 |
我国移动增值业务的发展状况分析移动增值业务在近几年发展迅猛，以其增长速度强劲、渗透力强、满足个性化需求等特点为消费者所熟悉和接受。本文从客户需求出发转换业务设计和营销观念、实施动态业务管理和开拓行业市场领域等方面出发，探讨了关于移动增值业务发展的思考，并对3G时代的移动增值业务进行了展望。 移动通信的日益普及使用户得以随时、随地、随心的进行沟通。而通信技术的飞速发展，使移动用户在满足通话需求的基础上，在信息沟通方面的需求也提出了更高的要求。点对点短信的出现和移动梦网模式的横空出世，让移动用户从此步入了增值业务时代，丰富多彩的移动增值业务与客户的各种需求相互促进，相互支持，不断推动着社会的进步和增值业务本身的发展。 同时，在移动梦网模式的和谐商业生态圈下，众多平台厂商、内容提供商、服务提供商与运营商携手合作，书写了一个又一个奇迹和神话。以新浪、搜狐等为首的一批门户网站公司在“.com”泡沫破灭之际通过增值业务实现惊天大逆转，重新焕发出强劲的生命力；而以空中网、灵通为首的一批专业化增值业务提供商更是在短短的两、三年里通过在某些特定增值业务领域的出色表现迅速成长，实现了价值的高速增长，很快实现了上市的梦想；而现在随着更多移动增值业务的大发展，还有很多类似的企业正在走向新的辉煌，这些激动人心的事例说明，移动增值产业是移动通信领域的新增长点，是令人鼓舞和让人充满信心的产业。 移动增值业务的特点 移动增值业务是指基于移动通信网络资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网络的经济效益或功能价值增高，因此称为移动增值业务。目前通常所讲的移动增值业务主要指除传统基础移动语音通信之外的各项其它业务。 从近几年移动增值业务的发展来看，可以发现，新技术新业务层出不穷，从最初的短信，到后来的语音杂志、彩信，再到今年大行其道的彩铃、手机上网，每一项新业务都不同程度的体现了增值业务发展速度快，渗透力强，满足个性需求的特点。 移动增值业务发展思考 移动增值业务更加适应用户层出不穷的新需求，同时大多数情况下不再具有基础语音时代以SIM卡为依托的实体化特性，市场细分更加精细，因此面临着更多的挑战和需要解决的问题。 (1)发展移动增值业务的观念亟待转变，需紧密围绕“从市场中来到市场中去”的营销理念。 在基础语音时代，由于用户的需求同质化高，只需要满足通话需求即可，因此产品的逻辑、业务特性等在长时间内没有太大的变化，运营商的发展手段更多是纯粹的销售，通过营业厅、代理商、合作商的渠道销售将实体化SIM卡卖给消费者。而前几年的移动增值业务发展更多的是以技术驱动，在厂商的成形产品概念上加以发展，并进行销售。这些都还仅仅是停留在销售的层次。 但从移动增值业务的不断发展和成功经验可以看出，移动增值业务的直接目标应该是满足用户不断变化的个性化需求，把思路从“卖运营商能做的”销售观念转变为“卖客户想要的”营销观念是一大革新，意味着移动增值业务从销售迈入营销阶段。具体来说，移动增值业务的设计策划应该从客户需求出发，从市场中来，经过产品开发，业务包装策划，再推到市场中去，形成一整套闭环的需求发现、业务开发再到市场营销的体系。如图1所示。
图1 新业务开发和营销体系 同时，这样的整套运作体系不仅可以不断筛选出满足客户需求的业务方向，缩小我们对顾客期望感知与顾客服务期望实际之间的差距；还可以用市场需求(客户需求)驱动平衡技术驱动的思路进行业务设计，从而有效的让我们的产品在策划阶段就最大限度的接近客户，从业务功能、业务资费、业务服务流程等各方面让用户满意；在此基础上，根据客户需求设计卖点以及业务的价值诉求，通过有效的营销推广手段达到与顾客的有效沟通，加速认知到购买的转换，形成冲动消费，从而最终实现价值的最大化。如图2所示。
图2 客户服务提升手段 (2)应用新的业务管理方法顺应客户需求的不断提升。 增值业务与基础语音业务很大的一个特点是阶梯式的需求提升，在一个阶段的需求得到满足和渗透率达到一定阶段之后，一方面顾客会提出更高的要求和更多的需求，另一方面，我们也要不断优化自己的产品以增加业务对顾客的粘性，跨越上更高的层次。根据研究与增值业务类似的快速消费品行业，用生命周期理论管理和优化增值业务成为运营商管理上的一种创新。这种业务管理方式改变了传统的业务上线后一成不变的状况，而是根据业务发展的不同阶段，制定一整套适宜的推广策略、渠道策略、产品改进策略以及价格策略，并滚动进行客户需求挖掘，让增值业务的发展形成一种动态的推进。 (3)移动增值业务服务行业领域。 移动增值的特性决定了不单可以实现在移动中人与人之间点对点(P2P)信息传递，还可以有效实现人与机器(P2C)、机器与机器(C2C)的多节点复杂信息交互。这一特点很好的契合了企业信息化的社会大趋势环境，在不同的行业领域，都有很大的市场潜力和需求等待移动增值业务大显身手。在过去的一年里，北京移动就先后在交通、政务、商业等各个领域运用移动定位、无线DDN、企业短信、VPN接入、视频捕捉传送、集团彩铃等丰富多彩的移动增值业务在行业应用方面奠定了坚实的基础。应该说在这一领域上，移动增值还只是刚刚起步，行业的个性化需求丝毫不比个人需求少，个性化程度甚至更高。机遇与挑战并存，这些特点恰恰为移动增值业务获得良好发展和大力开拓创造了更为开放的环境。 移动增值业务的展望 回顾过去，展望未来，随着3G时代的到来，移动信息传递速度的大幅度提升，很多基于大容量数据传输的增值业务也将迎来真正的春天。总体来看，3G时代真正有特色的业务只有视频电话，而更多的业务将在3G网支撑下进行演进和扩展，从而增加更多包含视频、音频的多媒体应用体验。目前来看，和媒体相关的业务类型将会在3G的支撑下相对其它业务更为吸引用户，从而成为3G初期的主打产品。 3G环境下，用户将面临更多样化的选择，因此移动增值业务的发展方向应该向自助型和灵活型转变，按内容计费将是和2G时期差别很大的一种变革，这种计费策略可以有效的控制住用户访问内容时的流量以及产生的成本。 移动增值业务的很大一个优势在于它的可移动性，尤其是在对客户关系管理的日益加强下，如果能够有效的建立起个人信息指纹，准确的估测出用户的消费行为习惯，让业务和用户本人的情感、性格属性建立起独一无二的专属关系，移动增值业务必然会成为绑定用户的杀手王牌，为运营商带来无尽的价值和效益。在这一基础上，利用市场+技术平衡性驱动发起业务设计、利用生命周期理论滚动管理业务、大力拓展行业市场并通过高效率的通信传输加上高效能的手持终端，未来的手机会成为真正意义的便携互联网+媒体信息处理中心，最终成为每一个消费者生活中必不可少的一个元素。移动增值业务的春天已经到来，收获的金秋还会远吗?
今日推荐
|
重点推荐
领军企业技术文库
+更多领军技术文库
最新专题
电子杂志订阅
| ||||||||