| 操作系统 办公 实用知识 设计 开发 WEB开发 移动开发 数据库 软件工程 网管 安全 管理 信息化 答疑 渠道 |
物业管理企业信息化应当朝哪里走？第一章 物业管理信息化的阐述 一、企业长远发展的战略性 目前，我国正走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源；信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合。 信息化是一个过程，与工业化、现代化一样，是一个动态变化的过程。在这个过程中包含三个层面，六大要素。 所谓三个层面，一是信息技术的开发和应用过程，是信息化建设的基础；二是信息资源的开发和利用过程，是信息化建设的核心与关键；三是信息产品制造业不断发展的过程，是信息化建设的重要支撑。 这三个层面是相互促进，共同发展的过程，也就是传统经济向信息经济演化的动态过程，在这个过程中，三个层面是一种互动关系。 所谓六大要素是指信息网络、信息资源、信息技术、信息产业、信息法规环境与信息人才。 这三个层面、六大要素的相互作用过程就构成了信息化的全部内容。就是说信息化就是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备，更有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和企业进步，使由于利用了信息资源而创造的劳动价值在企业生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程，为企业的长远发展奠定坚实的基础。 全球大小企业均已认识到这一点，作为房地产企业，在美国的企业信息化建设一直领先全球，诸如21CN下属机构分布于全美所有洲，如此庞大的企业机构主要依靠着计算机进行管理，信息的直接交流在该企业中得到充分的体现。 引入高性能的信息管理手段是企业长远发展战略中不可或缺的部分。 二、管理思想的嬗变 从行为方式上说，网络环境的时间和空间有无限的扩充性和多样性。网络时间处于一种无始无终的状态，或者说网络时间的特点是“实时、时时、无时”。用户实时交互、员工时时在线、信息无时不在。北京下班了，巴黎还在工作；巴黎下班了，纽约继续干。3人组成的跨国公司，可以24小时不间断地发挥作用。网络空间是真正的“咫尺天涯”——鼠标一点，漫游全国。人们所期望的全球化、多极化、个性化的特征，在网络空间里得到了充分的体现。 从思想方式上说，存在决定意识。现在社会中有着严格的层级界限。从国家主席到普通公务员至少有十几级台阶，各行各业都有自己的等级区别，房地产行业也不例外。网络环境中所有的员工都是一个符号、一个代码、一个信息点。在点对点的交往中，不管你是总经理还是普遍员工，都可以处在一种自由、平等和直接的交流之中。网络环境的信息传播无阻碍状态激励人们在现实生活中打破层级界限，追求有效和直接的点对点的交往。 管理上的嬗变还表现在： 一是对信息化的理解已经出现重大飞跃。无论是业务处理处理还是决策部门，对信息化的理解都跳出了技术层面的认知层次，把信息化与企业竞争力、结构调整和体制创新统一起来。 二是发展路径日益明确。信息化的着眼点在于改造传统企业结构，而不是“一枝独秀”。随着产业的调整和网络泡沫的破灭，网络经济开始与主流经济对接，并日益与传统产业改造相结合。 三是基础设施建设和基本通讯服务领域逐步引入竞争机制，社会资本稳步进入信息基础设施建设领域。与此同时，基本电讯服务引进国际惯例的速度开始加快。 四是企业信息化取得重要进展。在完善企业网络建设的同时，信息公开化和社会共享程度提高，对改变信息产业的结构调整、促进事务公开和提高全体员工参与度有着重要作用。 五是信息技术和服务更加注重实效，正走向经济效益和社会效益相结合的发展道路，电子商务模型和市场需求对接。 六是与信息化相关的社会、经济、安全等命题引起社会各界的广泛重视，“数字鸿沟”问题的讨论逐步深入。 三、目标管理的需要 1、信息、技术、知识等无形资产是信息时代的核心生产要素，生产者成为知识性劳动者。 2、生产向着智能化与网络化发展，脑力与体力相结合，生产与用户相结合，实现实时敏捷生产与智能生产。如国外出现的无人工厂，实现了全部的网络化操作。 3、企业组织结构呈现网络化与灵活化的特点，创新、柔性、信息和知识生产型企业将是成功的企业。 4、企业管理实现信息化、网络化、个性化、知识与柔性管理。 5、技术向着数字化、智能化、知识化、可视化、柔性化发展。 6、产品服务呈现智能化、特色化、个性化、艺术化和市场周期短的特点。 7、利润分配按照贡献大小及知识结构分配，充分体现绩效考核。 8、市场呈现全球化、网络化、无国界化与变化快的特点，让企业在瞬间掌握当前市场行情。 9、产业结构以知识和信息产业为主，物质生产和服务业为辅。 10、在就业方面，从事信息、知识生产的劳动者就业率高，体力劳动者的失业率提高，而企业利润并不会因此而受到阻碍。 11、企业文化是创新、合作与学习。 12、经济增长的源泉是知识和信息，是专业化的人力资本。 综上所述，随着信息化的深入发展，必然会给企业带来经济和社会生活各个领域的深刻变化，这种变化是前所未有的。面对市场的全球化、国际化，面对中国加入WTO，我们可能在新的分工面前做出新的选择，由此也必然引发一个地区和企业的重新洗牌。 四、企业利润增长新起点 一是使生产力的首要因素劳动力对其信息化能力，即获取、传递、处理和运用信息的依赖空前增强，并促进新型信息劳动者的出现与快速增加。 二是使生产力中的活动因素劳动工具网络化、智能化，信息网络本身也成了重要的劳动工具。94年美国生产的波音777飞机，零部件由英、法、美、日、加拿大的大公司承包生产，从设计、图纸绘制、修改及鉴定都是通过互联网进行，各种零部件达到高度精确的程度，最后一次组装成功，大大提高了工效。 三是使不可缺少的生产要素劳动对象能够得到更好的利用，并扩大了涵盖的范围，数据、信息、知识成为新的劳动对象。如浙江一企业投资30万元设计3——5微米的集成电路，国外生产，国内销售，净赚1．6亿元。 四是使生产力中起带动作用的科学技术大显神威。信息技术成了高科技的主要代表，它对经济和社会的渗透作用和带动作用不断强化。信息技术对国民经济的发展有较大的倍增效应。信息技术在改造我国传统产业中的投人产出比通常为1：22，有的可达到l：100以上。采用信息技术可以缩短产品从设计到投产时间的 30—60％，降低废次品率80—90％，提高设备利用率2—3倍，降低土木工程设计成本 15—30％，促进经济效益的平均倍增比率为1:3。 五是对生产力有长期潜在作用的教育更加信息化、社会化和全球化。 六是管理对生产力发展的决定性作用更加强化，管理科技也成了高科技。管理信息化已发展到内联网、外联网、国际互联网阶段，并与各种业务流程的信息化相融合。信息既是管理的基础，又是管理的对象。信息管理、知识管理日益成为管理的重要部分和新型的模式。 七是作为生产力特殊要素的信息与知识，通过对生产力其他要素(劳动者、劳动工具)的重大影响和通过这些要素的有序化组织和总体性协调，发挥其物质变精神，精神变物质两个过程相互结合的特殊作用。 信息化的参与和渗透改变了生产力要素的构成，使之更加信息化和高级化。因此，我们必须从传统的认识和传统的观念束缚中解放出来，认识信息化对生产力的极端重要性。可以这样说，没有信息化的参与，我们的企业、产品、服务、技术都难以长远生存和发展。 五、信息化是当今世界发展的大趋势 为此，我们一定要提高对信息化的认识，认真把握好三个度： (1)认识要有高度。信息化是现代化的标志和关键，而不是现代化的内容；无论对国家、企业和个人，信息化已成为现代全球竞争的制高点：信息化是发展中国家努力缩小同发达国家差距的极好机遇，必须防止信息穷国与信息富国相对立局面的出现，否则在今后发展中处于更不利的地位，甚至因“数字鸿沟”而被边缘化。 (2)认识要有广度。重点把握好以下几个环节：一是信息技术在各部门、各领域的推广应用过程；二是信息资源的开发利用过程；三是信息产业发展壮大的过程；四是信息活动规模扩大和作用强化的过程；五是信息化人才培养和劳动者信息素质提高的过程。信息化是这几个方面的相互作用、有机结合和有序发展的过程，因此信息化是一个系统工程。 信息化不仅要经营和建设信息基础设施，而且要以管理和业务两个方面促使企业、事业单位、政府和公共管理部门通过应用信息技术和信息资源来提高生产和工作效率，降低成本和开支，增进经济和社会效益，同时更使社会成员普遍享受有益的信息服务。 (3)认识要有深度。信息化不仅是一个技术问题，而且是一个经济和社会问题。技术问题的解决必然与经济社会问题相联系、相结合。因此，在一定意义上讲，信息化就是信息资源与信息技术，是同社会经济发展需求相互联系、相互结合的过程，这种联系和结合越紧密，信息化水平就越高。 六、物业企业在管理中解决信息化管理的步骤 在物业企业日常的财务收费工作上,计算费用、手工开票收费、收费统计、欠费催交等工作量较大,而且容易出错。 而通过计算机管理,则可以实现计算费用简单快捷、直接打单收费、日常须用的收费统计报表自动生成、欠费资料一目了然,可以减轻财务人员较大的工作负荷。 第二步、财务收费的真正信息化 随着物业企业管理的规模越来越大,物业企业的财务收费逐步要求能保证清晰、准确、及时、可控,用手工操作和简单的计算机管理已经达不到管理需求了,主要表现在既要解决计算费用、打单收费、收费统计、欠费催交等烦重的工作问题,又要解决物业企业在业绩考评、总部监控等环节上管理需求,在银行托收、欠款统计、催交、应收实收的对比分析、收费率的综合统计分析等方面均要求全面信息化。 而通过财务收费的真正信息化，特别是采用基于广域网上的集中化管理后,企业投入的人力将会有所减少、资金回收的及时性、准确性将得到加强、对提高各管理处的收费率起到明显的好处、为总部对各管理处在收费方面的监控提供了一个较好的平台。 第三步、物业管理的各方面工作基本信息化 物业企业随着财务收费实现信息化管理后,势必要求在各项专业管理工作上达到信息化管理的标准。困扰绝大部份物业企业的难题在于: 1、客户服务上达不到有针对性服务(如在接受服务时及时区分优良客户、一般客户、有经济困难的客户、钉子户等)、及时性的服务、人性化的服务、可监控的服务等要求。 比如:在客户服务方面,大部份企业希望达到在接受服务时及时了解客户的详细资料,包括客户(含业主、户主及住户成员)的档案、欠费记录、以往服务请求的历史资料等,以采用不同方法进行处理和达到人性化服务的目标;在接受服务请求后实行流程化管理,如工作指派、处理过程、回访记录等,以达到服务跟踪、提高服务的及时性、提高服务的可控性等目的；作为管理处负责人、公司领导等不同层次的管理层均逐渐需要以不同的方式及时了解客户服务的统计资料。 2、ISO的实施工作量较大的问题 ISO的实施对企业确实有很大的好处,但如果没有电脑的辅助,工作变得非常烦琐，耗费人力资源较大，甚至转化成为iso而iso。因此对于很大一部份物业企业来讲,实施ISO的现状是应付式的,不能起到其真正的作用。 如果能通过物业管理信息化系统,把工作记录录入电脑,即可生成ISO报表,又可以生成统计分析表, ISO的普及程度和给管理带来的好处将大大提高。 3、品质监控的问题 如今,深圳市较大的物业企业,均成立了品保部。但目前各大物业企业的品保部的职责绝大部份是组织ISO的实施和完成月检、季检、半年检、年检等工作，以满足iso质量管理体系的要求。而公司最需要其完成的工作,如:公司下达的各项管理指标贯彻问题、及时监控各管理处在日常管理上的品质问题,却无法真正落到实处。 如果能通过物业管理信息化系统, 品保部能及时掌握公司的下达的各项管理指标贯彻问题,实时了解各管理处的运作情况,品保部才真正发挥其品质监控的职能。 4、工作提示问题 物业管理事务较为繁杂,及时了解本日事务显得甚为重要。如：客户服务过程中需要我处理的事情、我报告的客户服务请求的处理情况、合同到期情况、客户欠款情况，等等。 归根到底，信息化是一个长期、艰巨、复杂、系统的企业大工程，需要全企业的共同努力与参与。
今日推荐
|
重点推荐
领军企业技术文库
+更多领军技术文库
最新专题
电子杂志订阅
| ||||||||