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作业成本法非制造应用案例三、网上营销模式 ⒈网上营销模式概念及其表示 营销模式的实质是各种营销战略组合。传统的营销组合包括前述６个要素中的4个，即常说的4P：产品(Product)、促销(Promotion)、分销渠道(Place) 、价格(Price)。营销模式就是不同特点（种类）的产品，与相应的促销策略、渠道策略和价格策略的组合。 在90年代初，对4P提出了新的要求，即所谓的4C：产品以消费者的需求和欲望（Customer’s needs and wants）为导向、促销以与用户沟通（Communication with customer）为前提、渠道以方便用户购买（Convenience to buy）为原则、价格以消费者为满足其需求和欲望愿意付出的代价（Cost and Value to satisfy customer’s needs and wants ）为基础定价。由上述网上营销和传统营销的比较可知，网上营销很好地满足了4C的要求，网上营销模式要研究的就是满足了4C要求的新的4P 的组合战略。因此网上营销模式仍然是产品种类、促销策略、渠道策略和价格策略的组合，所不同的是网上营销模式是以互联网络为媒体，利用互联网络带来的优势制定网上销售产品的促销策略、渠道策略和价格策略，从而真正实现了4C要求的顾客主导、成本低廉、沟通充分、购买方便的现代营销模式的目标。 根据上述网上营销模式的含义，网上营销模式（Internet Marketing Mode）可用集合表示为： ⒉产品分类 产品的特性是影响营销战略的主要因素，以产品的各种特征为基础将产品分成不同的类型，是营销模式研究的前提。产品分类的基本原则是能区别出各种营销模式的特点。 将网上营销的产品分成数字化产品和非数字化产品两大类。数字化产品指以数字形式存于磁盘、VCD等介质上的产品，如计算机软件、电子报刊等。非数字化产品指传统的有形实物产品，如机械设备、汽车、桌子等。数字化产品和非数字化产品网上营销模式的最大区别在营销渠道，前者不需传统渠道，直接销售，产品通过网络直接下载到用户，渠道成本低。数字化产品的营销策略大同小异，故不再细分。对于非数字化产品，其标准化程度不同，价值不同，营销策略组合有较大差异。故首先将非数字化产品分成标准化产品和个性化产品两个子类。标准化产品是指根据产品的型号等信息就能确定其功能、性能和质量的通用产品，如电脑、书籍、礼品等。标准化产品用户根据网上的产品信息就可以作出购买决策，购买前一般无需测试就知道能否满足自己的需求。这类产品是网上营销首先发展的领域。个性化产品是指对产品的诸多方面，如式样、尺寸、功能、性能、质量等，不同的用户有不同的要求的产品，如服装和食品等。个性化产品用户难以仅根据网上提供的产品信息就作出购买决策，一般购买前需要测试或与卖方进行一对一的充分沟通。这类产品难以实现大规模的网上营销。标准化产品和个性化产品网上营销模式的最大区别在促销沟通和定价上，后者需要与用户更充分的沟通，并可实施以顾客可接受价为基础定价的差别定价策略。其次，对每一子类来说，按价值高低又分别分成高价值产品和低价值产品两个细类。这两个细类产品网上营销模式的最大区别是高价值产品单件产品利润空间较大，允许采用一些成本较高的促销手段，如利用虚拟制造和虚拟现实技术，让用户直接参与产品设计等，同时适宜直接销售。 综上所述，非数字化产品共分成四个细类：高价值标准化产品、低价值标准化产品、高价值个性化产品和低价值个性化产品。再加上数字化产品，用集合表示的整个产品集（Product Set）为： ⒊营销模式 下面从生产者角度，给出与上述产品集中五个元素对应的５种网上营销模式，模式以前述集合形式给出，给集合元素赋值时，省略符号而直接以文字表示。 ⑴IMM1（数字化产品营销模式） ⑵IMM2（非数字高价值标准化产品营销模式） ⑶IMM3（非数字低价值标准化产品营销模式） ⑷IMM4（非数字高价值个性化产品营销模式） ⑸IMM5（非数字低价值个性化产品营销模式） 四、网上营销的硬软件环境和几个关键步骤 （一）网上营销的硬软件环境 ⒈硬件环境 ⑴网络基础设施 ⑵计算机硬件系统 ⑶计算机软件系统 ⒉软件环境 从事网上营销的软件环境包括：大量的计算机用户;低廉的上网费用;丰富的网上信息资源;网上交易技术支持环境;相应的法制环境;合适的网上交易信任机制和正确对待网上交易的观念等。其中网上交易技术支持环境主要包括支持商品信息发布和检索的Web 技术，特别是数据库技术;支持交易谈判、交易合同传送、商品订货单传递等的EDI技术;解决付款方式的在线支付技术;解决防病毒、信息加密与解密、数字签名等问题的信息安全技术;用于支持虚拟商店建立、虚拟商品顾客浏览、商品外貌展示的计算机虚拟现实（VR）技术。 良好的软件环境有利于克服前述网上营销的不足。如，与网上交易配套的法制环境、合适的网上交易信任机制有利于促使商家重视建立网上交易的信誉，有利于客户建立起对虚拟商店的信任和对网上交易的正确观念,从而有利于解决网上营销的信任问题;合适的交易机制加上先进可靠的信息安全技术则可望解决网上营销的安全问题;先进的计算机虚拟现实技术给网上逛商店带来了无穷的乐趣，弥补了网上购物缺乏生趣的不足，更有利于吸引顾客主动访问网站，使网上营销变被动为主动。 （二）网上营销的关键步骤 网上营销要取得成功，必须把握几个关键的步骤： ⒈网站定位 定位准确，为顾客提供真正需要的产品和服务是网上营销成功的第一步。一般来讲，建立网站总有其目的，根据侧重面的不同，可将网站分为四种类型:信息型、广告型、信息订阅型和在线销售型。 ⑴信息型网站 设计目的在于通过间接的途径获取经济效益，例如相关产品的销售和销售成本的降低。收益的根源在于通过网络建立起公众对其产品和服务的注意，从而增加现实中的交易机会。 ⑵广告型网站 网络电视、广播以及许多期刊性网站走的是广告模式的路子。所有的技术和信息内容编制所需的费用全都来源于广告收入。此时，消费者的注意力就成为网站价值的关键衡量标准。 ⑶信息订阅型网站 在其他的媒体当中，订阅型模式已经相当完善了，因为它已经完全为出版商和订阅者所接受。而在国际互联网上，订阅机制仍没有广泛地为消费者所接受。在那些接受了这种模式的消费者当中，订阅机制也仅仅是迎合了某些特定会员用户的特定需要。这些站点提供的往往是一些专业内容和定期的消息。订购者所交纳的费用用于支持网站的开发和维护。 ⑷在线销售型网站 从事电子商务的网上虚拟商店，这些虚拟的店面通过精心编制的图片和文字来描述他们所提供的产品、进行促销活动、提供“网上购物车”系统，以及在线交易系统。一旦产品被购买了，该网络企业就得安排产品销售的执行，包括运送和安装等等。执行过程有时候由网络企业来进行，有时候则直接由生产厂商通过特定的配送机制来完成。 上述每一种类型的网站均有各自的特点，不同类型的网站营销模式各不相同，虽然现实的大多数网站是复合型的，但每个网站仍有自己的侧重点，这个侧重点是由市场定位决定的，每个企业在建网站之前必须根据市场的定位明确网站侧重点，即给网站一个定位。 ⒉建设一个出色的网站 一个出色的网站要求：①符合网站的定位；②先进实用的网页设计技术；③高质量的用户界面；④方便灵活的导航；⑤丰富的、最新的、满足目标顾客需要的产品和服务信息；⑥良好的双向交互环境；⑦抢注优良域名。 ⒊宣传推广网站 如不为人知，再好的网站也毫无意义，因此网站的宣传推广极为重要，这是网上营销成败的关键。宣传推广网站的主要途径有：①利用报刊、广播、电视等传统媒体宣传网址，这是非常重要的、很有效的手段 。②利用网络自身的手段宣传网址：a.在网上著名的导航台注册指针，如Yahoo,infoseek,Altavista,Webcraler,Locos,Excite等，中文网站较著名的有CNNIC,ChinaVigator,ChinaVista,Goyoyo,sohu等；b.在新闻组中发布信息;c.利用特定事件吸引访问者 ;d.友情链接。③提供免费网上服务，如免费邮件、免费搜索引擎、免费代理、免费视屏点播等。④举办网络促销活动，引发顾客参与意识，如网上竞赛、问题征答、抽奖活动、销售产品排名、申请优惠卡、成立网上俱乐部等。⑤加强与顾客沟通和联系，如通过电子布告栏E-mail与消费者作双向沟通，开辟热点或专题论坛与消费者共同讨论，让消费者共同参与产品的设计等等。与顾客的沟通，最容易引起顾客的认同，这些顾客的好口碑将是网站最好的宣传。 ⒋营销效果分析 衡量网上营销效果的直接指标是销售量和利润，销售量和利润越高表明营销效果愈好。间接指标主要有网站访问率和回复率，访问率是指网站每天或没月接受访问的次数，网站访问率越高，表明来站访问的人次越多，回复率是指每月有多少来自网上的反馈，它反映网站与客户交互的情况。其他的间接指标还有点通率、键阅率和网页流览次数等，随着技术的发展，以后还会记录下每次来访的时间、重复访问人次等指标。通过对这些指标的分析了解网站受欢迎的程度，从而间接了解营销效果。利用上述资料和公司客户数据库也可以作出消费者行为分析。 通过对营销效果和消费者行为的分析，及时调整营销战略。网络的方便性和低成本，使得网上的很多营销手段容易被模仿，如不对营销战略作经常性的调整，任何一家企业都难以获得持久的竞争优势。
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