运维外包变革：互联网企业的转型利器

　　大概半年前，互联网第二次寒冬的话题就开始成为行业与媒体关注的热点，宏观经济出现重大问题，很多企业和个人都不得不为眼前的生计而苦恼。而互联网企业为了开源节流做出的一系列企业变革却奇迹的成就了另一个链条产业的成长：网络运维管理。市场调研公司Infonetics早在2000就曾做出预测：全球网络运营管理外包服务在2004年的支出预计将达到580亿美元，这一市场的年复合增长率(CAGR)更是高达45%，而这一预计今天在中国市场得到验证与延续。

　　游龙科技总裁张泽军认为，所谓的互联网寒冬并不可怕，只是行业的规律性调整，随着调整的进一步深入，将刺激新型行业的不断发展。当危机发生时，互联网企业的决策者们把目光回溯至企业的本质，出路随即显现。所谓的互联网经济，归根结底其实就是“点击率”经济，目前大部分互联网企业的盈利都是建立在访问量的基础之上，但是网络用户数量越多，服务器端的计算、网络流量和存储的承载压力就会越来越大;为了保证网站的正常运行企业就必须加大硬件的投入，能耗越来越大、网络基础设施越来越复杂、运维人员的专业水准需求越来越高、网络系统运营的可靠性和不间断性要求越来越高。

　　在经济大环境不好的情况下，企业需要解决以上问题并且获得盈利。随着这一新课题的提出，更专业的网络运维产品与外包服务企业就成了市场的香饽饽，在巨大的市场需求下快速发展。张泽军表示，无疑运维外包以及专业的运维产品无疑已经成为互联网企业的转型利器。针对每个行业的不同需求，网络运维公司的有效的解决方案就成为最有价值的产品。

　　金融危机下电信行业的变革挑战

　　就电信行业来讲，网络运维在其转型变革之中的作用就不言而喻。传统网络管理模式的服务能力与满足用户期望值之间存在较大差距。以客户为中心的运维服务体系、集中化运维体制、以效益为目标的网络资源配置流程是网络运维管理的三个变革方向。很早以前中国电信就提出了行业变革的四个挑战，在金融危机下这些挑战仍然是网络运维企业的重大课题。

　　首先，多级化的网络结构是网络组织技术十分复杂，设备种类繁多，新老并行使用，新技术引入困难。因此，产品多样化是一个十分复杂的操作过程，有些甚至难以实现。

　　其次，由于网络不是面向客户组建的，生产作业组织也不是面向客户的，因此客户提出的要求要层层传递，信息在传递过程中不断减速和变形，使反应速度减慢，特别是对于没有组建面向用户的端到端维护服务的网络，从而更不能主动地为客户提供服务。

　　再次，分级管理导致人员众多、备件分散、预算难以控制，资源不能得到有效利用。运营成本比让很高，因此产品价格很难降低。

　　最后，网络管理没有以客户为中心、以市场为导向的管理机制，以致形成员工以技术思想为中心，强调网络质量重要性高于用户服务重要性的情况。

　　概括来说，我国的电信运营企业，主要业务范围包括基本电话业务、移动电话业务、无线寻呼业务、互联网业务及信息增值业务等。具有技术更新快，基础设施投资规模大，网络结构复杂，信息系统建设相对分散，系统间信息很难整合，企业数据统一和分析要求高，以及需要快速应对故障保持通讯稳定进行等特点。

　　游龙科技电信行业解决方案

　　游龙科技一直以来深入电信行业进行深耕细作，为电信行业的网络运维提供了最有价值的解决方案。

　　针对上述特点，游龙科技的电信行业解决方案，采用SiteView ECC系统。该系统为电信行业精心设计并提供强大、完善的系统功能，为电信运营商业务的稳定顺利进行保驾护航。SiteView 内置了几十种Web应用监测器，可以实现对Web网站监测，电信业务监测，甚至包通讯业务开展中的各项数据采集和记录;SiteView的网络应用拓扑可以直观反映系统基础架构及其应用的运行状况，不仅包括实际的网络设备，还包括实际的应用服务，这点在在实际应用中为用户带来了极大的方便。此外，SiteView通过高度集成的服务器管理模块对WAP1.2和WAP2.0网关系统内的各主机服务器的硬件设备及操作系统进行监控管理和性能管理，采集服务器关键硬件运行参数，以及软件和应用程序的运行状况，对于影响服务器运行性能的故障事件进行及时告警，采取响应的处理措施，保证服务器的正常安全运行。与此同时，SiteView 产品还具备数据库系统管理功能，这一功能对调整系统性能很有帮助。

　　SiteView采用集中、非代理监测方式，在被监测对象上无需安装任何代理软件，通过一台监测主机可同时监测各种操作系统下的上百台服务器、网络设备及其关键的网络应用，适用于各种复杂的网络环境。SiteView数据采集、传输、存储、读取支持128位HTTPS和SSH加密协议，用户登录系统除需输入指定的用户名和密码外，还可设定系统只允许通过指定的IP地址进行远程登录，从而达到了提供完备的安全设置目的。

　　张泽军介绍，SiteView还可以实现真正的无人值守的运行维护，通过监测器，自动实现对信息平台资源不间断实时监测，在监测到故障或者故障隐患时，会通过灵活多样的报警方式，将警报发送到相关责任人，实现运行维护责任的明确分工、自动分配;同时，还可以根据预先定义，自动进行相应的故障恢复。

　　随着网络运维产业的进一步发展，运维外包市场也将得到前所未有的发展。张泽军表示，一方面游龙科技要积极的进行渠道市场化运作去争取更大的市场份额;另一方面游龙科技需要深入到行业中去，将客户的实际需求细化，为用户提供真正具有价值的解决方案与产品。