满天星软件技术答疑

A、调整之后没有保存EXCEL表或者WORD文档，就进行了打印。建议EXCEL表或WORD文档进行格式调整后，先保存再打印。

B、可能是WINDOWS问题或者是OFFICE本身的问题（系统报表数据一旦导出到EXCEL表或者WORD文档，在EXCEL表或者WORD文档上的一切操作都已经与系统脱离关系）。建议检查或测试WINDOWS或者OFFICE，必要情况下，可重装（或修复安装）WINDOWS或者OFFICE。

系统中进行整行的删除与复制

A、在系统表格形式的窗口中进行整行的删除可使用CTRL+DELETE键。

B、在报价计划、接待计划和单团核算功能模块中，如需在表格形式的窗口中进行整行信息的复制，可使用F5功能键。

打印界面与预览界面不符

A、如页面内容超出实际纸张时，可从预览界面“文件”菜单中的“打印设置”功能对页面的左右边距进行相应调整。

基本资料维护过程中弹出错误信息提示框

A、存在名称重复的基本资料。此时可查询基本资料中是否有名称一致的信息。

B、没有将资料完整填写。应规范基本资料的填写:必须填写的信息一定要填写完整,且名称不能重复。

C、若有相同名称但其它资料不同，且需要分为两个或多个基本资料记录的，需要在名称上加以区分（本系统中，基本上是以数据记录的‘名称’字段作为唯一标识，即一个数据表中，名称不能完全重复）。

模块部分

报价计划

报价计划模块中，“酒店/其它”选项卡里，酒店明细资料里无法新增和编辑“酒店或同级”名称

A、在“酒店/其它”选项卡里无法直接进行酒店名称的修改。应在“行程信息”选项卡里对酒店进行重新选择。

报价计划中添加的行程信息在保存之后就消失了

A、“酒店或同级”字段不能为空。在行程信息中如添加行程信息， “酒店或同级”信息不允许空白，如没有就输入“--”，若线路是从线路管理导入的，则可以允许“酒店或同级”项空白。

在报价计划中,有了成人合计价格，但在打印预览中却没有价格

A、没有填入成人优惠价格所导致。即便是成人合计价格和成人优惠价格一样,成人优惠价格这项也必须填入，因为系统打印的是成人优惠价格。

接待计划

查询不到已经确定的团

A、新建计划单的时候选择的“抵达时间”是错误的。请把查询的时间往前、往后扩大,检查“抵达时间”是否正确。

B、与该团相关联的信息不正确，如制表人、组团社等。检查相关查询条件，将查询范围放宽进行查询。

B、查询的是同事的团。如果查询的是同事的团，则可能是因为没有相关的权限。

有时打印时没有出现已经填写的行程

A、可能在“行程/景点”中的“游览景点”中没有明细。检查“游览景点”，如果没有明细，则将该天的行程删除，然后再重新填写。

“行程/景点”的“行程安排”里选择了船餐（根据行程安排判断应是船餐），但是打印时没有体现

A、没有填写“确认单用餐数量”里的船餐数据。根据行程安排判断某些用餐是船餐是不够的，在“酒店/餐饮/其他”中有“确认单用餐数量”内容要填写，请把船餐数据填写完整。

在“酒店/餐饮/其他”的“就餐安排”中选择了“就餐地点”，但是打印出来，不显示就餐地点

A、“人数”没有填写。检查就餐安排中的“人数”，把人数填写好。

在“酒店/餐饮/其它”选项的“酒店明细”中录入加床价格，“住店报价”金额仍然不变

A、“酒店明细”中并无加床人数项目，所以录入加床价，“住店报价”金额当然就不会变。在单团核算中只要输入正确的加床人数，那么酒店成本就是实际产生的成本了。

生成回单后在单团核算中找不到相应的团

A、接待计划团队抵达日期输入有误，导致回单生成在别的时间段内。需要从数据库将抵达日期修改成正确的日期即可。

单团核算

景点套票单退操作

A、景点套票单退。指的是团队进行景点套票游，但几个团员或者全团没有游览到景点套票中的某个或者几个单景点，在需要调整旅游团景点门票的情况下，所进行的调整操作。在“景点门票”选项卡的“门票”窗口里，增加景点套票中没有游览的单景点记录，用“人数”的负数方式调整。如果需要将调整的金额退给客人，则按照团款退款进行操作。

团款退款操作

A、团款现退。指的是由于各种原因，旅行社需现付退款给团队，所进行的退款操作。在“其它项目”的“其它成本”窗口中输入退款项目（由于是成本增加，故退款项目金额需为正数）。例如：景点套票单退需要将款直接退给客人的情况，即可以用团款现退操作。

B、团款非现退。指的是由于各种原因，旅行社需非现付退款给团队，所进行的退款操作。在“基本信息”选项卡的“综费清单”窗口中录入“减收费用”即可。

实际运作过程中若加点报价含全陪的费用时，如何填写系统中的加点报价

A、系统中加点的计算只是计算旅行社拿到的佣金，而不计算全陪的佣金。所以加点报价填写的是扣除全陪费用的报价。例如：加点的报价为90元，其中全陪的费用为5元。则加点报价应填写85。

团队在同一个酒店选择了不同的房间类型，如何录入

A、分多条记录输入，每个房间类型做一条记录。

机车定票时出现不同的铺位，如何录入

A、若要把控具体的定票数量就分多条记录，每种铺位的票做一条记录；若只想体现具体的结算金额，则可把所有票款填写在报价中，然后定票数为1张即可。

做“计调审核”时出现“机车票：合计出错”的错误提示

A、多是因“机车”中的“代购人”没有填写。亦可查看是否有其它项目没填写完整。

做“计调审核”时出现“购物点出错：合计出错”的错误提示

A、多是因更改了“导游回率”，但又没有按“回车”键所致。重新填写“导游回率”，按“回车”键即可。

“综费清单”里“其中代收现款”有数据时如何结算

A、“其中代收现款”已经包含在合计金额中，实际上相当于合计金额的备注项。若将“其中代收现款”与合计金额分开录入，则在财务核算中就会产生“其中代收现款”这项费用，只需对这项费用单独进行结算即可

单团核算及财务核帐都有车费项目账目，而且都已经审核了的，但在打印团队利润报表时车费项目没有数据

A、团队综费清单信息中“人数”为0时，会导致利润表信息出错。把团队综费清单信息的“人数”填上即可。

财务部分

财务核账中和查询统计中，查询不到相应的账目

A、在财务核帐中，有很多查询条件需要注意。如结算方式有：全部\已结\未结；核算状态有：全部\已核\未核。这些状态需要一一对应才可准确查询到相应账目。

B、在查询统计中同样注意的是多种查询条件，在选择了查询条件时注意先进行“统计”工作再进行查询。

在财务结算中要对结算完的数据进行修改

A、强烈建议：结算之前应该进行仔细的数据核对工作，确定结算的数据是否正确无误后再结算。

B、由于特殊情况造成“结算数据”偏差，若属于“收入类”，则需在单团核算中找到相应的团增加一行,输入“增补费用”或“减收费用”；若属于“成本类”，则需在财务核账中找到相应的团新增一行输入相应的费用。最后同样的进行了核账结算。冲平原来结算中偏差的账务。