
2019中国客户运营趋势洞察报告
CRM产品应用情况:用户需求特点
CRM用户年龄结构偏向于年轻化
更多用户认识到CRM
价值并开始使用
产品免费、服务收费的模
式得到用户更多追捧
非定制化CRM产品仍为主流
0.00% 20.00% 40.00% 60.00%
1990年~2000年
1980年~1990年
1970年~1980年
1960年~1970年
28.57%
49.52%
20.95%
0.95%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00%
2010年及以前
2011年
2012年
2013年
2014年
2015年
2016年
2017年
2018年
2019年及以后
3.81%
1.90%
9.52%
12.38%
21.90%
12.38%
16.19%
7.62%
9.52%
4.76%
0.00% 20.00% 40.00% 60.00%
收费
免费
产品免费
服务收费
其他
7.62%
37.14%
54.29%
0.95%
61.29%
38.71%
没有,我使用起来很顺手,能满足我基本的业务需求
有,现在的CRM和我的工作不搭配,我需要进行定制更适合的版本