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企加云合伙人李军:数字化会员运营需要业务与数据双中台

发布时间:2019-05-14 13:58:29 来源:中国软件网 作者:刘学习
[摘要]互联网下半场的机会在ToB领域!企加云合伙人兼首席战略官李军给中国软件网记者讲述了企加云为了理想而奋斗的历程。

本文作者│刘学习 Fiyinghare

从北京大学毕业后,他就一头扎进企业管理软件领域,让国外先进的ERP、CRM等软件在中国企业中开花结果,一干就是近二十年。

在咨询、实施、服务的过程中,他发现,甲骨文、SAP等这些国际巨头管理软件的技术、管理理念都很先进,但是到了中国企业,却会出现水土不服的现象,企业的花费并不低,而效果却事与愿违!

另一方面,互联网引发的商业模式和技术变革正在中国产生意想不到的结果。在消费互联网领域,出现BATJ这样国际巨头企业。

他的脑海中,经常会思考一个问题:企业服务特别是管理软件在互联网变革中会不会产生新的服务模式、商业模式,诞生像BAT一样的企业服务巨型企业?

答案是肯定。2017年,几个志同道合的人联合创立企加云,希望打造一个企业服务领域BAT,让中国企业用到最好的管理软件。

"中国企业的管理思想、理念逐渐形成,并具有超前的发展优势。互联网引发的商业模式变革又提供了一个创新的商业模式。我们的初衷就是让企加云成为企业服务领域一家伟大的公司,不但服务中国企业,而且会输出到国外!"

互联网下半场的机会在ToB领域!企加云合伙人兼首席战略官李军给中国软件网记者讲述了企加云为了理想而奋斗的历程。

企加云合伙人兼首席战略官 李军

1.消费者运营要中台化

还处在创业期的企加云一开始是从CRM入手,随后进入新零售领域。从始至今,企加云有了什么变化呢?

李军说,企加云发展的初心始终没有变,但是实现的路径却在不断调整。

在产品定位上,从服务新零售领域的以人为中心的运营服务的纯SaaS服务,扩充到中台化的企业级消费者运营服务。

服务的对象从中大型新零售企业,延伸到各种类型的泛零售行业的企业,特别是面向消费者的各类企业,实现B2B2C。

服务内容从以前的CRM服务对象以及以人为主的运营,延伸到企业内外员工、客户、会员、潜客等的管理与运营。

 

李军说,目前来看,消费者运营有三个风向:

首先就是消费者全渠道运营,不仅包括线上渠道天猫店、淘宝店、京东店、微信上微商,或者是苏宁易购、自己的网店等,也可以包括线下的实体店、体验店、加盟店,实现线上线下融合,完成交易、互动、管理、营销等各个环节的工作。

消费者运营中台化,则是未来发展的第二个重要方向。在这方面,阿里在行业内首先提出中台的概念,"大中台、小前台"的机制,并在阿里巴巴集团的各项业务发展中应用,同时在其他行业推广。

消费者运营的第三个特点就是数据化。通过数据说话,用数据支持业务发展,已经成为了一种发展趋势,并诞生大数据应用行业。数据中台可以解决目前多数大数据项目在落地实施遇到的难题,完成数据层的打通、权限的控制、格式的转换、以及数据的清洗和转换等复杂的工作;业务与数据双中台的共享服务平台能很好的帮助企业培育出懂业务的专家,并有希望成为能发挥大数据平台价值的"数据科学专家"。

李军认为,构建全渠道会员应用平台需要中台架构。企加云在泛零售行业推出业务和数据双中台,不是以项目的方式而是以产品的形式,运营企业的消费者,向企业提供服务。

2.中台的"内涵"

中台是在中国创新型企业用户应用实践的基础上创立的,它有企业数字化应用的成功实践,并想将这种能力与实践向外输出。阿里、腾讯、华为、用友、京东等等都在输出"中台"技术方案能力,还输出其最佳实践。今年3月,阿里云智能总裁张建锋就明确表示,阿里巴巴累积的数字能力,将全面赋能各个行业,新零售、新金融、数字政府三个领域重点聚焦。

企加云合伙人兼首席战略官 李军

那么什么是中台?李军说,中台每家的定义都不同,但是基本包括三个方面的含义:

第一,中台是企业数字化时代系统架构的一次变革。在企业信息化和数字化的过程中,从来都不是一泓秋水,波澜不惊,也没有一个架构是最好的。但是现在企业的IT系统已经从主机、C/S 、B/S时代,发展到了中台化时代。

第二,中台是企业业务响应架构的变革,实现业务赋能开放平台。阿里巴巴中台的发展思路就是把电商后台变成中台,共享核心业务能力,打通数据,实现业务赋能开放平台。例如阿里中台大约有十几个共享业务单元,包括用户中心、商品中心、交易中心等。淘宝、天猫、聚划算等25个大型业务应用都是由中台的共享业务单元支持的。

第三就是被很多企业采纳的组织中台,成为企业对用户提供服务的一种组织形式。企加云的业务也是按照组织中台进行设置,前台负责业务客户服务,中台负责交付,后台则负责研发等,保持前台灵活,并为前台提供足够的核心能力。

3.泛零售行业需要双中台

在泛零售行业进行消费者运营,引入业务和数据双中台有什么作用呢?李军认为,首先是打通应用孤岛,形成统一的共享的业务平台,共享不同的应用的数据。这样不同的系统可以共享后台的会员、积分、营销、商品订单等数据。

其次,实现数据赋能。以前的ERP等软件的核心思想是通过流程实现管控,现在则是通过服务实现赋能,中台可以完成业务能力的封装,向前端赋能。中台的技术通过松耦合的服务带来业务的复用,不必为不同的前端业务开发各自对应的相同或者类似的服务。

最后一个则是通过数据整合实现智能化。前端是智能化应用的入口,中台通过积累的数据,形成智能化算法,并向前端提供智能化服务,并大大提高服务的效率。

4.企加云双中台化的实质是数据化、服务化、智能化

目前,市场上不同的企业都推出了中台的战略,中台市场有没有形成一个基本格局呢?李军说,从纵向来看,中台包括不同的层级,每个层级都有不同的竞争者。

最底层就是包括PaaS平台在内的技术中台,负责完成消息传递、服务管理、数据分析、数据服务等方面的工作。在这一领域,参与竞争的企业比较少,基本上都是行业或者领域的头部企业。

中间层就是共享服务层,向用户提供系统共有的不同的服务,共享服务平台中的诸多服务都是经过清晰的沉淀,可以通过重新编排、组合,快速响应市场,实现创新。最上层就是业务应用层,可以向用户提供基本的服务,如会员、CRM等等。

共享服务和业务应用层就构成了业务中台和数据中台。不同类型的企业在重构企业的IT系统时,大多会推出相应的业务中台。目前参与的企业逐渐增多。

而从横向来看,中台则被分为数据中台、业务中台等不同的类型中台。其中业务中台的发展参与企业比较多,要求企业具有较强的行业积淀。在中台建设中,有些企业以项目的方式提交,比如国内具有特级系统集成资质的IS企业,另一类则是以产品的形式提供服务。

在泛零售行业的"人、货、场"中,企加云偏重人的运营,以产品化的形式为泛零售行业的用户提供业务和数据双中台解决方案,同时提供数据运营深度咨询:业务方向梳理、系统建设规划、数据化运营咨询、数据量化业务呈现等等。

 

企加云产品模块目前包含会员中心、营销中心、客服中心、订单中心(OMS)和客户数据平台(CDP)。

在双中台的持续运转中,一方面连接消费者的业务中台,不断产生数据,保持数据中台的活力,另一方面数据中台的更新迭代又将推动前端业务的快速变革。

企加云所做的事情就是提供基于业务中台架构的全渠道会员营销平台和基于数据中台架构的CDP平台,赋予AI的能力,形成全渠道数字化消费者运营的闭环。这是企加云中台战略的最大优势。

5.中台化的"风向"

对于中台的发展前景,李军说,比较乐观。

从IT、CT、OT,到DT,数字化转型势不可挡。中台可以说是数字时代企业业务应用实现技术架构中的核心部分。未来,在头部企业带动下,中部企业会迅速跟进,形成技术发展潮流,并形成一大批成功的应用案例,助力企业数字化经济的发展。

未来3~5年,传统大型企业会紧随创新型企业之后,将其原有的系统中台化。包括ERP、 CRM、供应链、智能制造等核心系统,迅速拥抱中台化,并将逐渐改造甲骨文、SAP系统等既大有笨的系统。 这与大环境的去IOE有异曲同工的效果。

在中台化发展大潮中,企加云站在泛零售行业中台发展的最前线,最早推出新零售行业的业务和数字双中台。未来,基于三点优势,企加云有望继续处于领跑地位。

 

最早一批进入新零售领域,最早提出中台化发展策略和产品,在以人为中心的消费者运营方面积累了大量的经验和能力。 第二,创业团队和公司对甲骨文、SAP等各种类型企业管理软件有非常深入的了解,对使用这些软件的传统企业如何实现业务与应用中台化,既具有技术贮备,也具有实施落地的经验和能力。

企加云与阿里云建立了深度合作关系,背后有阿里云中台的强力支持,是企业业务和应用中台化的主导力量,不管理是技术、产品、数据,还是联合研发、市场推广等,都可以发挥整合优势。

李军说,未来企加云将会积极推进企业数字化、中台化的实现,也完全可以从服务大中型企业,发展到服务中小型企业。

 

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