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悦宿葛宏:让民宿是品质、时尚,更是生活方式

发布时间:2019-04-03 10:12:23 来源:中国软件网 作者:刘学习
[摘要]在国外,民宿已经成为大众旅行的一种重要选择;而在国内,民宿是一种预算少的选择。民宿给大众的体验则有不同:卖家秀与买家秀大不一样!葛宏说,他创立悦宿的初衷就是要改变民宿给用户的体验,让用户对民宿的体验是所见如所住,一样美好,让民宿是品质、时尚的代表。

本文作者│刘学习Fiyinghare

 

3月28日举行的品质民宿预订平台——悦宿的发布会,更像是一个清华的校友会。主持人是清华的美女学霸,又是悅宿推广视频的女主角。代表民宿经营者上台发言的是清华的学霸,他在经营一家民宿。而发布会的主人悦宿创始人葛宏更是来自清华。

民宿将他们聚合在了一起,成为葛宏新事业的一个起点。这个起点在旁人眼力还是蛮高的。

然而葛宏说,自己还是一个理工男,更善于用技术解决问题,更善于用数据进行谋划,更重视应用落地执行。他曾任Facebook技术总监,是Facebook "News Feed广告"业务的开拓者,把Newsfeed广告从0变为日收入5000万美元,一度占 Facebook总收入的80%以上。

随后,葛宏加入了Airbnb——全球民宿短租预定平台,出任Airbnb全球副总裁,负责中国区业务。在Airbnb发展如日中天、功成名就之时,葛宏却选择了离开,成为他自称的"社会闲散人员",开始了一个品质民宿、文化民宿的创业历程。

 

民宿经历

创业初期,葛宏经常会被问到一个问题:在Airbnb做过,为什么还要做民宿?

葛宏说,这与自己的一段经历有关。

离开Airbnb后,葛宏准备休息一段时间。利用这段时间,开始了"一个社会闲散人员"的民宿经历。

1月份他来到上海,下飞机后,就直接打车到自己预定的民宿。晚上12点左右的上海室外气温0度左右,而他预定的民宿的室内温度低于0度。当他准备打开空调时,发现空调没有暖风。

打电话给房东,房东没有接电话。给预定平台打电话,服务人员的答复是,我们会尽快与房东联系,解决您的问题。可是在那次旅行之后的几个月内,他也没有接到服务人员的回复。

"有一种冷是彻骨铭心的!"品质差,服务不到位,让很多人对民宿充满误解。

葛宏说,民宿旅行让他切实体会到了,不住民宿,后悔一辈子;住了民宿,却是要后悔一辈子。

Airbnb改变民宿行业。之后,市场上出现不少Airbnb的山寨版,有的效仿者原封不动地抄袭了Airbnb,比如HouseTrip和Wimdu。国内有有不少的模仿者,利用了Airbnb没有能力垄断全部市场这一机会迅速崛起。

另有一部分则寻找与Airbnb的差异点发展,出现了如Luxury Retreats和Inspirato等推出定位于高端用户的类Airbnb网站。

在国外,民宿已经成为大众旅行的一种重要选择;而在国内,民宿是一种预算少的选择。民宿给大众的体验则有不同:卖家秀与买家秀大不一样!

葛宏说,他创立悦宿的初衷就是要改变民宿给用户的体验,让用户对民宿的体验是所见如所住,一样美好,让民宿是品质、时尚的代表。

 

更长远的目标则是,让民宿成为一种生活方式,住民宿能更多的是融入当地的文化,不管是北京的四合院,还是西安的古城墙和各色小吃;不管是上海的弄堂,还是成都街头的茶馆···· · · · ·

学会拒绝

从去年11月开始创办悦宿以来,葛宏说,他有一系列大胆的尝试,其中第一个尝试就是学会拒绝。

"我们做悦宿的这100天,每天重点做一件事,就是拒绝一些房源加入,平均每4套房源中,就有1套被平台拒绝。"

民宿预订在经历了前几年各大平台的跑马圈地以后,在一些方面已经出现同质化增加、竞争加剧的红海市场征兆。不同的企业,都在思考如何突出重围,打造民宿预定市场新蓝海。

从2017年至今,各大民宿平台都在围绕品质做文章,最典型的就是途家推出的"途家优选"和Airbnb爱彼迎推出的"PLUS"房源,这种方法都是从原来平台上积累的海量房源中,优中选优,寻找1%足够优质的房源,提供给消费者。

一方面,市场获得了一点早期教育,消费者对为民宿买单有足够的认知;另一方面,市场对于优质尤其是品质化民宿的需求日益旺盛。

葛宏的思路很明确,就是民宿是品质、时尚,更是一种生活方式。如果民宿房源好比是一颗草莓,那么悦宿索性就先吃最甜的那一个草莓尖,只要能够率先在数量还不多的品质房源领域扎得足够深,也能够获得先机。

葛宏在发布会就表示,"要打造一个品质民宿预订平台,是团队一开始就想好的事情。我们希望未来人们旅行时,可以先想到预订民宿。相较于平台的房源数量和区域拓展,悦宿更看重房源质量以及用户需求契合度。我们的初心是希望使用悦宿的用户能够满意、认可我们。"

所见如所住

葛宏的第二个尝试就是悦住100%,不满意就退款。

因为学会了拒绝,悦宿建立了一个优质房源准入门槛。申请加入的房源必须提供四项保证:"用心打造、所见即所住";"设施完备,舒适自如";"整洁干净,坐卧放心";"随时都在,有求必应"。

做出上述承诺并被平台审核通过的房源将在APP上被贴上"悦住100%"的标签,获得平台流量扶持,被优先推荐。

不满意就退款也是基于以上的基础工作。有分析师认为,悦住100%计划是一个强化版的"爱彼迎PLUS"或者"途家优选"。

悅宿则强化了消费者权益的保护。对于消费者而言,不但强调房源足够优质,而且还强调一旦品质有问题,及时赔付,这就为正在追求优质特色房源的消费者上了一个认知上的双保险。

对于房源运营者而言,如此高的标准,势必只能够允许将自己最好的房源提供给悦宿平台,由于这部分供给是房源运营者赚钱的引擎,所以房源运营者自然会在这些房源,乃至悦宿这个平台上投入更多精力。

这或许是更精准的谋划了。

让房东成为合伙人

在葛宏看来,中国民宿市场仅仅被开发出冰山一角,即便是不和现有的巨头们厮杀,同样有机会,因为增量市场足够庞大,市场可以容纳下自己这个新玩家。

发展的机会在哪儿?在葛宏心目中,优质的民宿及其管理者。葛宏的第三个大胆尝试就是启动房东合伙人计划。

该计划的核心是,悦宿将拿出10%的股权,作为房东合伙人计划奖励,在悦宿平台上的每一张五星好评订单,将会给房东带来一定数目的悦点,每一个悦点对应一股悦宿股权收益。

 

3月28日的发布上,葛宏向参会的"民宿运营商"介绍,悦宿用10%股权作为奖励,鼓励房东为消费者提供高品质房源和优质服务,获得的五星好评越多,拿到的股权收益也就越多,从而与平台的利益关联愈紧,获得的平台的支持也就越多。

房东合伙人计划就是对房源运营者的又一层利益诱惑,拿了股份就是利益共同体,只要能够和平台进行深度捆绑,未来平台在流量、推广、资源、资金等方面,自然会格外优待。而且悦宿对于房东合伙人有时限要求,3年内,"先到先得",不限房源规模和大小。这势必将刺激一批小B房东前来尝试,如此一来,平台也就获得了房源运营者的忠心,形成了彼此稳定的利益联盟。

如今,葛宏正式对外披露了民宿预订平台悦宿的一系列详细信息,包括悦宿APP正式发布,悦宿首批房源布局北京、成都、重庆、广州、杭州、南京、上海、深圳、西安和厦门全国10个城市。悦住百分百计划和房东合伙人计划启动。

未来,葛宏的悅宿面临的挑战可能流量从哪儿来?如何打出品牌?如何把文化牌落地?等等。

很多资本下决心投资一个项目,往往是对投资的团队情有独钟。发布会当天演讲的一位投资人对葛宏的评价非常中肯:葛宏是神一般的技术大咖,是神一样的产品大咖。悦宿民宿背后的文化追求,完全可以在技术和产品大咖的理工男身上变成现实。

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