众所周知SaaS是未来软件发展的必然趋势，那么购买SaaS软件的广大用户们在购买之前和购买之后到底需要一种怎样的服务，才能更好更快的了解产品并顺利使用呢？web1800远程服务系统（www.web1800.com）正是国内首创的能超越用户期望，提高用户满意度的企业级在线支持平台。

在此先提一下“远程服务”这个概念。自2004年以来能够通过直接的网页会话来提供“在线服务”与用户实现及时交流的工具发展迅猛，然而随着时间的推移及用户需求的发展，这类工具已经不能满足在线服务的需求，用户不仅希望能用文字或语言与企业客服人员沟通，更期望具有“远程演示”，“远程桌面共享”，“远程控制”等远程协助功能的在线服务系统的出现。在用户购买软件之前，客服人员在自己电脑上远程给用户演示如何使用这个软件，客户买了软件之后，进行使用培训，或者客户遇到问题，远程指导或控制客户电脑帮他解决问题等等。。。 同时作为企业级的应用，一个简单的能实现远程连接的工具是远远不够的，它必须形成一个完善的具有统一业务流程的运维及管理系统，这包括对客户的管理，对客服人员的管理，对服务流程的管理，对服务数据的管理等，这就是企业级的“远程服务”。

购买Web1800的客户均认为“专业化的管理”是他们十分看重的功能，正是因为现在市面上别的远程工具软件都还停留在单纯的工具软件阶段，没有专业的管理功能，往往客服人员做了很多工作，却因为没有相关记录，而不好做绩效评估。同时，公司管理层还无法从已做过的服务中知道产品哪些问题是客户最常遇到的，客户对服务的满意率等重要的数据统计分析结果，而这些在web1800系统中都可以得到圆满解决，Web1800可对服务数据自动生成统计报表和直方图，帮助企业快速评估产品改进方案或服务质量提升方案等。同时，客户数据也可以在web1800系统里完善的管理起来，这样，每一个服务的客户，我们都可以很容易的查询到他购买的产品，他的服务级别（比如是不是VIP客户等），他请求服务的次数，以及历史服务情况，以方便针对性的为他提供服务。 “精确定向服务”可大大提高客服响应效率，让客户得到优质及时且具有针对性的服务。

此外，说一下企业都关心的品牌形象的问题。如果是个人帮助朋友远程解决一下电脑问题，qq是一个挺好挺实用的工具。但是作为一个软件企业，如果还是使用qq等工具，未免会让用户觉得不专业，甚至还免费替别的企业打了广告（据说百度推出自己的即时通讯产品HI，就是因为觉得自己企业员工和客户交流使用qq，无形中给腾迅做了宣传）。而Web1800最大的突破性，就是支持无缝嵌入企业的网站还有软件产品中，而且可以自定义界面logo，名称等，在客户端界面是看不到我们产品的任何标识的，这样客户觉得您的产品增加了一个新的功能，而且这个功能非常实用，可以让您和您的客户真正做到随时沟通交流，及时解决客户问题，自然会提高客户的满意度了。

再介绍一下我们的客户端技术。我们的系统也是SaaS模式的。和任何传统远程协助类工具软件不同，我们的远程平台是基于Web的"一键点击"请求服务模式，不需要预装任何程序，不需要进行任何设置，客户只要能上网，直接打开IE浏览器访问企业网站，或者就在SaaS平台系统中点击一个按钮，马上就可以得到远程服务。这种极度简便的傻瓜似的操作流程无疑大大方便了客户的使用。客户从此不必再为了一个小问题，承受，拨打服务热线说不清问题，去企业网站留言得不到及时回应，上门服务预约半个月都还等不到的痛苦了。

此外，我们还提供了：客户转接、客服协作、知识库、任务安排及提醒等众多辅助功能，发挥企业团队作用，更高效更及时的解决客户问题，让客户体验到别处再无的优质服务。这些正是企业要想摆脱产品同质化，创新服务形象，在众多对手中脱颖而出，获得用户青睐的有效途径。

最后，web1800系统还可以监测到正在访问企业网站的潜在客户，以及他正在浏览的页面，知道了他的兴趣点，可以主动向其发起会话邀请，并通过主动向客户远程演示，讲解如何操作企业的软件产品，让潜在客户对企业的SaaS产品有一个更快速更准确的了解。从而大大促进销售额。

Web1800 新远程，服务易。注重客户服务的企业一定是最有发展的企业！请访问我们的网站www.web1800.com了解更多详情！