世纪互联 网站性能监测

　　你了解自己的网站吗?

　　在美国，为网站提供性能监测服务已是一个成熟的产业。有越来越多的网站向第三方性能监测机构寻求援助。

　　一个感恩节的晚上，一位在美国某大型电子购物网站上购物的美国用户遇到了麻烦。他花了半个多小时在这个网站上精挑细选了许多商品，但在购物车页面点下“前去结账”的按钮后，系统页面却出现了问题。无论怎样尝试刷新、重来，他发现就是没法结账。实际上，从这一天的凌晨3 点开始，美国很多区域的用户都遭遇了同样的问题。这一问题一直持续了8 个小时之久，网站自己却浑然不知。在它的数据中心里，所有的指示灯都是绿的，服务器的状态是正常的——从自己的角度出发，他们看不到有任何问题。但是，在这短短的几个小时内，网站损失很大。

　　弗莱德曼在《世界是平的》一书中，用大量篇幅提到遍布全球的光纤为这个世界所带来的变革。没错，不管你在北京，还是东京，不管你在海滨，还是办公室，都可以通过互联网访问一个远在异地服务器上的页面。但是，用户们所感受到的速度和性能却不可能是相同的。坐镇在你的数据中心监测室，你无法了解不同区域、不同环境下的用户，究竟在你的网站上体验到了什么。

　　在美国，亚马逊平均每分钟的营业收入高达37,731美元;在中国，淘宝网的年交易额也已经超过150亿美元。“只有在网站正常运行时，钱才能流动;而当网站宕机时，钱就会飞出窗外。”这就是互联网法则。

　　最后一公里

　　在美国，为网站提供性能监测服务已是一个成熟的产业。高明网络公司、Keynote系统公司都是该领域内著名的服务提供商。由于网站功能、产业环境和第三方合作都趋于复杂，正在有越来越多的网站向第三方性能监测机构寻求援助。

　　那么，中国的互联网是否也到了要关注用户体验的时刻?作为目前中国最赚钱的互联网公司，腾讯的市值现已超过200亿美元，旗下众多的产品线粘合了数千万用户。如此复杂的用户应用群体为腾讯带来了难题，“中国的互联网基础网络较美国更为复杂，问题也更多。这也体现到同一产品对于不同地区不同运营商的用户实际体验是不同的。”腾讯互联网运营部规划师成润华对《互联网周刊》表示。

　　“在互联网发展的初期，许多公司往往只关注第一公里的建设，即后台服务的优化，而忽视了其他环节，导致很多产品实际上只抓住了70%~80%、甚至更低的用户群，导致某些用户由于服务性能的低劣最终选择离开。”成润华认为，随着互联网行业竞争的加剧，以及用户的深度挖掘，网站带给用户体验的最后一公里，将是决胜的关键，“对于互联网公司，尤其是大型互联网公司，为了不断提升竞争力及市场份额，面向全国所有用户提供无差异的优质服务将是重要的竞争手段。”

　　Web2.0的概念兴起后，互动式网络应用空前繁荣。除了金融、电子商务等关键性网络应用外，视频、Mash-up、各种Ajax 应用及来自用户的内容，均为网站的性能管理提出了新的课题。很多新一代创业者都把“提高用户体验”放在嘴边，但实际上，除了基于UI(用户界面)的改善外，一个网站在页面响应时间、下载质量等许多方面都是决战的最后一公里。在网络应用易于复制、差异化竞争越来越小的情况下，让用户多等待一秒钟都需要付出风险。

　　“网站运行缓慢、服务质量不稳，或是根本无法找到网站等等，这些问题只能将客户推向你的竞争对手。”世纪互联认为，“优异的网上服务性能，将会提升客户的忠诚度，从而能更快速地推进业务，增加营业额，并提高利润。”

　　以用户为眼

　　“如果我们对用户端的实际体验都不了解，也就谈不上什么优化和提升了。”腾讯已经开始接受性能监测服务，使用在QZone、腾讯相册、QQ秀搜索等多项产品中。“在使用了该工具后，我们可以看到，很多产品的域名对于网通及教育网等运营商的用户访问较差，也就成为我们优化分布的重要依据。同时作为监控，我们(将其)用到了音乐流媒体上，也帮助我们观察服务质量的稳定性。”成润华说。

　　实际上，类似雅虎、亚马逊及腾讯这样的客户，都已在运营商主干线上设立了监测点，但世纪互联网络监测服务则可以将它们的触角延伸至更远。它提供的监测主要分为两种，一种是在电信运营商主干线上设置测试应用;另一种则是基于其遍布全球的终端用户节点。而后一种方式显然是包括腾讯在内的大型网络公司更为看重的。

　　目前，世纪互联总共拥有1,000,000个以上终端测试节点，分散在全球各地,这一数目还在不断的增长之中。

　　“过去，你只要知道自己的客户群体是谁就可以了。但现在，一个网络零售商需要考虑的问题则有很多。比如，你的客户来自哪里，浏览器和操作系统是什么，上网的方式，在进行哪些操作的时候遇到了问题。”

　　美国《网络零售商》杂志在一篇文章中提到，“随着网站基础设施的逐渐增加，购物者对于网站性能的要求也在增加。”而很多网站在接到用户的故障报告后，由于无法将问题重现，而不知道修改何处，只能坐等类似的客户问题出现。

　　“有些人还在排斥使用类似的监测服务。实际上，他们是在浪费更多的钱，让更多的用户远离，日后花更多的功夫来弥补本来可以解决的问题。”世纪互联如是总结说。

　　网站健康体检服务

　　身体健康是革命的本钱，网站健康是赢利的资本!

　　---- 特别推出“网站健康体检服务”

　　用户体验健康检测

　　Web程序健康检测;

　　IDC\CDN服务健康检测;

　　浏览效果健康检测;

　　网站应用协议健康检测

　　用户体验健康检测

　　用户能正常使用网站，是网站一切工作的基础。在网站公司自己的办公室访问网站正常并不代表大部分用户都访问正常。统计显示，如果网页(或网上业务流程)连续3次无法打开，则会有94%的用户放弃网站访问。如果网站页面打开太慢，50%以上用户会选择尝试竞争对手的网站。当用户感觉网站体验差时，92%的用户会将这个坏消息告诉他人，并有50%以上的人会将这个消息告诉5个人以上，使得不利于网站的负面消息更加快速的传播。

　　网站用户体验健康检测是利用世纪互联部署在全国各省市不同电信运营商的监测点(包括骨干网和终端用户桌面)，仿真用户浏览网页的行为，测试出不同地区、不同运营商、不同时间段访问网站的效果。

　　主要指标包括：

　　可靠性：用户打开网页(或完成网上在线业务流程)的成功率;

　　响应时间：用户打开网页(或完成业务流程)所需时间;

　　稳定性：在不同时间和地点用户打开网页(或完成业务流程)时间的差异;

　　Web程序健康检测

　　由于网站设计越发复杂，而且内容处于动态更新之中，传统的开发完毕进行测试的模式，已经无法避免网站运行中新发生的问题。特别是大中型网站不仅自己的内容出于不断的动态更新，而且还涉及到CDN服务商和第三方内容提供商在全国范围内同步的问题。通过Web程序健康检测，可以帮助网站发现运行中的web程序问题。

该图例显示字段中文化

　　IDC\CDN服务健康检测

　　以IDC和CDN为代表的基础服务提供商与网站已经形成了互相依存的市场关系，由于他们之间相对的独立性及服务商数量的增多，网站对基础服务提供商基本已经拥有了选择余地并可对其管控。那么网站对基础服务提供商的监测管理也集中在2个目的上，一个是为选取基础服务提供商而进行的监测与分析、一个是为保障基础服务提供商的SLA能被有效执行而进行的日常监测工作。

　　浏览效果健康检测

　　随着浏览器厂商数量的快速增加，以及各家技术版本的频繁更新，网民所采用的浏览器类型也更加趋向多样化，即使市场占有率最大的微软IE浏览器，网民所使用的IE版本也各不相同。当今已不同于上世纪90年代末，没有那个版本浏览器能够占到统治地位。为了达到网站收益最大化，就必须让更多使用各种不同类型浏览器的用户能够正常访问网站和完成网站操作流程。除非是垄断行业网站，否则没有哪个用户为访问该网站而耗时安装一款新的浏览器。

　　浏览效果健康检测，是采用互联网上活跃的近100多个浏览器版本对目标网站进行自动测试，确认是否有浏览问题。

　　网站应用协议健康检测

　　网站当前对IT软件及设备的测试往往是在网站内部进行，由于网站内部的网络环境好，而且软件测试部分大都通过手动完成，很多潜在的问题都不易被发现。而在实际应用时，软件和设备却是与异常复杂并不确定的外部环境运行在一起。这就使得IT软件和设备存在了远比内部使用高得多的出错风险。为避免或降低IT软件和设备故障给网站造成的损失，有必要在外部对IT软件和设备进行日常监测，在出现异常时及时发现，及时处理。这种监测具备两个关键特性，一个是外部，另外一个是关键应用。只有在外部的监测才能够反映出软件和设备在外部复杂环境中的运行状况，而对关键应用的监测则是提取软件设备所运行的关键协议。

　　网站应用协议健康检测正是在网站外部针对网站涉及的核心协议进行检测，确认是否存在问题，相关的协议有：HTTP、SMTP、POP3、ICMP、TCP/Port、DNS。

　　网站健康体检套餐

　　基础级网站健康体检套餐——核心突出、保障基本

　　专业级网站健康体检套餐——全面、重点突出、有针对性

　　专家级网站健康体检套餐——全面、深入、精细

　　网站营销效果评估服务

　　企业如果用收入变化作为网络营销效果的评估手段，无异于用企业收入与服务公司的服务质量做了一次高赔率赌博。利用专业工具对网络营销效果评估可以使自己投入的每一分钱都能听到回响!世纪互联特别推出“网站营销效果评估服务” ，确保网站网络营销投入得到切实回报。

　　网站健康体检

　　网站用户访问量评估;

　　网站用户分布评估;

　　网站用户体验满意度评估;

　　网站营销优化咨询建议

　　网站健康评估

　　用户能正常使用网站，是网站一切工作的基础。在网站公司自己的办公室访问网站正常并不代表大部分用户都访问正常。统计显示，如果网页(或网上业务流程)连续3次无法打开，则会有94%的用户放弃网站访问。如果网站页面打开太慢，50%以上用户会选择尝试竞争对手的网站。当用户感觉网站体验差时，92%的用户会将这个坏消息告诉他人，并有50%以上的人会将这个消息告诉5个人以上，使得不利于网站的负面消息更加快速的传播。

　　网站用户健康检测是利用世纪互联部署在全国各省市不同电信运营商的监测点(包括骨干网和终端用户桌面)，仿真用户访问网站的行为，测试出网站客户在不同地区、不同运营商、不同时间段访问网站的效果。

　　主要体检项目包括：

　　用户体验健康检测

　　Web程序健康检测;

　　IDC\CDN服务健康检测;

　　浏览效果健康检测;

　　网站应用协议健康检测

　　网站用户访问量评估

　　网站用户访问量是直接反应网站营销效果的一个关键指标，特别是在网站营销优化前后的访问量需要有一个明显的变化。

　　网站用户分布评估

　　通过网站用户分布调查，可以看到网站客户所在地区和人数比例，可以为网站确定营销效果和广告投放方向提供参考依据。

　　网站用户满意度评估

　　只有让访问网站客户满意于网站的基本服务，用户才有可能购买网站提供的商品和服务。网站满意度评估是让网站看到访问网站的不同感受用户比例。

　　网站营销优化咨询建议

　　网站营销优化咨询建议是专业人员根据对网站各项评估结果，综合分析给出的指导性意见，包括：网站设计建议、网页内容建议、搜索引擎优化建议、网站托管服务商选择建议、服务器部署策略、CDN加速策略等。

　　网站营销效果评估服务套餐

　　专家级网站营销效果评估服务——全面、深入、精细

　　专业级网站营销效果评估服务——全面、重点突出、有针对性

　　基础级网站营销效果评估——核心突出、保障基本

　　网站营销效果自助评估——核心突出、经济实惠

　　网站成效管理解决方案

　　虽然每个行业所面对的商业模式和业务内容不同，但其经营的目的与管理的基础方法是相通甚至相同的。在互联网行业，一样面对与传统行业相同的投资、收益、品牌、市场、客户等经营要素及人、财、物(服务)等内部资源管理要素，随着网站的规模不断扩大，其所面对的经营管理问题也越发的突出。“创业难、守业更难”这句古老的谚语一样适用在互联网行业，创业成功可能是靠模式，而守业成功完全是靠管理了。只有建立一套科学严谨的管理体系，才能使得网站走向良性发展的轨道，在激烈的市场竞争中不仅可以生存而且能够健康长寿。互联网行业的经营活动和其它行业一样是以最终效果为导向的，即需要建立一套完善的成效管理体系。网站成效管理体系是，从最终客户及收益为出发点，首先主动发现客户满意度和收益方面的问题和不足、之后分析问题的内在原因，最终解决问题提高客户满意度和网站业务收入。这一过程是以客户和收益为中心的一个起始往复的循环过程。

　　网站成效评估(发现问题)

　　网站成效评估是以最终客户为核心，在客户角度利用科学的技术方法对网站运行效果进行评估。网站的客户群体具有诸多不同的个体特征，比如：不同类别的客户(如企业类客户、个人客户)、不同地区、不同ISP、不同浏览器、不同带宽等。不同特征的客户使用网站服务的效果是不同的。网站成效评估是要将不同类型客户使用网站的效果检测评估出来。

　　网站成效评估需要几个相关要素，包括：

　　使用一致的评估指标;

　　建立评估基准;

　　找出业务核心;

　　循环改进;

　　使用工具建立追求卓越的成效管理企业文化

　　网站成效分析服务(分析问题)

　　网站问题分析服务，是通过分析，识别和定位来自网络、负载均衡、Web服务器、网页设计、第三方服务等各方面与Web用户体验的相关问题。

　　网站成效水平提升服务 (解决问题)

　　高效实时监控响应体系

　　对于网站的关键业务，网站需要实时进行用户体验监测，以把损失降到最低限度，对于一般业务，网站采用邮件报警或短信报警等方式进行响应处理。这种实时监控响应机制，可以使网站达到很高的运行效率，提高成效管理水平。

　　最优的IDC/CDN投资;

　　通过科学技术评估，世纪互联可以为网站提供最优的IDC/CDN部署策略，使得网站进行IDC部署不再缺乏依据，可以对IDC/CDN投资进行量化分析决策，获得最优的投入产出比。

　　最优的系统投资

　　通过压力测试与用户体验测试相结合，确定最佳系统配置策略。在保证不浪费投资的情况下，系统的最佳投入产出比。

　　通过网站用户数量的增加、业务收入的提升和运维成本的降低，验证成效管理对网站营销效果的作用。具体体现在通过成效管理，对客户投诉量下降、运维工作效率提升、故障处理时间的缩短、成本风险的降低的正面作用。

　　产品功能亮点展示

　　功能强大的Saas应用平台：

　　1,000,000 以上监测点全球覆盖：

　　全球覆盖：6大洲，国家数量80个以上;

　　中国区域覆盖：全部省区，660个以上城市，可按照用户需求定制部署监测点。

　　监测点覆盖主流运营商：

　　国际覆盖全球主流运营商(仅列举了部分ISP)：

　　中国区覆盖国家级、省级、城市级电信运营商(仅列举了部分ISP)：

　　丰富直观的图表展示功能

　　用户利用图表可直接看到运行效果，无需对抽象的数据指标进行二次分析，即可获得结论。

　　地图区域的状态显示，可以直观的看到全国各地的用户访问效果，直接发现问题，做出快速响应。

　　详尽深入的数据分析能力

　　系统可以分别在网站应用层和网络协议层进行深入分析，对宏观指标进行分解细化，发现各类错误信息、纪录错误发生时间，统计错误数量，为用户进行问题定位和定性提供有效依据。

　　SaaS全自助模式

　　用户一旦购买世纪互联服务后，系统将在线开通企业账户，用户可以获知分布在全国各地、各运营商的网民连接网站的速度;了解网站用户的地区分布状况、用户基本信息(操作系统类型、浏览器类型、分辨率等)。

　　实时在线报告

　　监控地区的用户访问报告

　　网络服务商性能分析

　　用户访问分析

　　监测样本分析

　　世纪互联管理服务事业部介绍

　　关于世纪互联:

　　世纪互联创立于1996年，是中国最早的ISP/IDC服务商之一，是目前中国规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商。世纪互联总部设在北京，在上海、广州、成都、东京、美国硅谷等地设有分支机构。世纪互联的主营业务包括互联网数据中心服务(IDC)、互联网内容分发/加速服务(CDN)、以及全方位的增值服务和完整的行业解决方案。

　　世纪互联在中国已经部署了10个以上独立机房，全网处理能力超过200Gbps，拥有按需部署、伸缩自如的弹性CDN网络体系，在北京拥有超过10000平米的电信级数据中心，在华南、华东及全国其他城市拥有超过50000㎡的大型电信级数据中心。这些机房都具备高等级的网络、电力、空调、消防、安全等专业设施，配备了具有多年服务经验的专业团队，为客户获得高标准承诺与高质量服务提供了可靠的保障.

　　世纪互联在业内率先通过了ISO9002美国RAB和英国UKAS双重认证，率先在国内推行国际标准的服务品质协议(SLA)，首家对客户承诺99.9%网络联通及99.99% 电力持续供应。率先推出严谨的专业服务标准，7x24小时客响热线，每一客户均配有“全程责任”客户服务代表， 2008年荣获国内唯一“最可靠第三方绿色数据中心服务提供商”大奖，并在2007年国内唯一“最佳视频技术服务商”、“最佳产业贡献奖”、“最佳优质服务奖”和“最佳产品性能奖”等多项大奖。

　　关于世纪互联管理服务事业部:

　　国内各地IDC运营商日趋成熟，IDC主业的核心功能差异化已经不是很大了，而过程中的服务质量、持续改进，则是IDC客户越来越关注的东西。价格战不再是能够在行业中取胜的关键，取而代之的是服务和品牌。服务商应将战略放在如何有力打造一支具有自己特色的技术团队，加强数据服务质量和处理问题的响应速度，才会进一步提升在行业中的核心竞争力。普遍暴露的问题就是“上线容易，后续优化谁来保障”，这一点已经成为IDC用户的心头之痛。

　　正是基于此，世纪互联管理服务事业部致力于帮助企业提升IT管理效率和服务水平，降低企业运营成本，增加IT业务收入。通过世纪互联10多年来积累的丰富IT运维经验，凭借对企业IT管理的深入理解，自主研发并整合国内外一流IT管理工具，建立一套完整的标准化运维流程，为每一个用户提供真实透明的运维数据和建议报告，在打消用户消费顾虑的基础上，增加使用黏性和促进增值业务发展，从而为用户提供透明化、标准化、全过程的IDC服务。

　　世纪互联管理服务事业部提供的产品已经在为2000家以上来自国内外大型商业网站、政府和企业的用户提供着长期支持服务。包括10家访问量最大的网站中的8家、前10名零售商中的6家，前15名金融服务公司中的8家，前10名工业公司中的4家。

　　目前，世纪互联管理服务事业部提供的业务服务包括：

　　IDC机房评估系统(主要面对网站、IDC类客户)

　　评测全国IDC机房运行效果排名;指定IDC性能对比; IDC SLA监测;365 x 24小时 不间断测试-告警服务;报告服务;错误快照服务;

　　网站营销效果评估服务(主要面对采用互联网营销模式的企业和商业网站客户);

　　网站优化前后用户体验水平对比;网站优化前后用户量对比;网站优化前后用户区域对比;搜索优化与广告优化评估

　　网站健康体检服务(面对所有具备网站的客户);

　　获知全国网站用户访问网站是否正常、速度如何、是否有错误;不同类型用户访问网站效果;不同地区、ISP、带宽、浏览器类型的访问效果

　　网站体验自助监测服务，(面对站长与中小企业网站客户);

　　获知全国各地用户访问网站速度;各运营商的网民连接网站的速度;了解网站用户的地区分布状况;用户基本信息(操作系统类型、浏览器类型、分辨率等)

　　网站外部效果监测管理解决方案(主要面对大中型企业、商业网站和政府客户);

　　评估网站建设运维现状;制定改进建议方案;提供从内部运维到外部体验的整套服务项目。

　　产品服务方式

　　世纪互联管理服务事业部为客户提供的具体服务方式包括：

　　不间断长期监测服务：

　　世纪互联管理服务事业部向客户提供咨询解决方案，如：网站外部效果监测管理解决方案;

　　用户主要使用世纪互联管理服务事业部提供的SaaS平台(可自助操作的一个网站平台)，直接进行监测管理，如：设置SLA故障报警、察看监测报告、分析监测数据等操作;

　　世纪互联管理服务事业部连同合作伙伴向客户提供培训、技术支持、和深度咨询服务;

　　计费方式是按照：测试量和服务类型进行计费;

　　单次咨询服务

　　世纪互联管理服务事业部针对客户需求，为客户提供单次咨询服务，每次咨询项目周期在2周-1个月不等时间段;

　　最终向客户提供单次咨询报告，如：网站健康检测报告、网站营销效果报告、定制行业网站竞争分析报告等;

　　行业分析报告

　　世纪互联管理服务事业部联合合作伙伴定期发布中国网站用户体验排行榜。并推出不同行业网站监测深度分析报告，相关网站客户可直接联系购买。

　　网站外部监测管理系统集成服务

　　针对需要自建网站外部监测系统的大型客户，世纪互联管理服务事业部可以提供端到端解决方案，包括：方案设计、系统采购咨询、定制开发、系统部署、运维外包等全套服务。