恳创 control流程管理平台

　　“流程是组织重要的资产，却是管理得最差的资产!”

　　流程：通过一系列相关的活动，使用资源(人员、设备、材料等)，实现特定的目标，为客户创造价值。简单的说，流程就是把输入转化为输出的过程。流程的输出价值应大于输入。

　　流程对于企业来说就像汽车生产的流水线，是为了确保产出物的稳定性、一致性。

　　工作流标准化工作的国际组织的定义是：“业务过程的部分或全部在计算机应用环境下的自动化”。信息系统实现的基本都是工作流，ERP就是典型的工作流。工作流可以说是业务流程管理的子集，工作流管理系统会成为业务流程管理系统的一个子系统。

　　流程管理：以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的本质是构造卓越的企业运营系统，流程管理强调的是持续改进，而不是业务再造(BPR)。

　　企业的变革管理，如：六西格玛、精益管理、GRC等都是以流程作为基础，因此流程管理成了组织管理体系建设的基石。Control工具正好能满足组织变革管理的需求。

　　一、 Control——概述

　　1.1 以人为本的流程

　　Control所呈现的流程是为了让组织中每个成员能理解和使用而设计的，这些流程以最简洁易懂的方式指导业务如何操作。而到目前为止很多组织流程管理实施不成功或导致“两层皮”现象的主要原因：流程不能精细到真正指导业务开展，或使用不方便，或纸质化流程等。流程管理实施成功的首要条件就是：“以人为本”。

　　我们不是在谈论流程自动化——这点很重要，因为流程自动化仅涉及组织全部流程的一个子集。我们正在谈论的是组织的运营，是员工在实际工作中所参与的全部流程。实际上，它才真正能使组织运作起来。流程管理不仅仅是IT人员和业务分析人员的工作，它需要所有员工的参与，否则只有失败。

　　1.2 Control是什么?

　　Control——专业的流程管理平台。

　　Control平台作为世界最先进的运营绩效控制和流程实时优化管理软件, 将组织目标、岗位职责和绩效指标，经过可实时优化的业务流程，清晰、准确地从战略层传递到执行层，其提供的简单用户界面， 使组织中任何员工均可访问岗位相关信息(战略、流程、文档、指标体系等)，各类信息能以图形化和层级方式进行展示。

　　Control平台是一款帮助组织控制运营风险、优化运营流程、 提高执行力，从而提升组织整体绩效的可视化软件。能在整个组织范围内实施、管理和改善业务流程;通过流程管理门户的建立，用户能够快速访问、遵循并改善他们各自负责的业务流程;并为其提供动态反馈机制，从而促进变革管理和绩效的持续改进。

　　Control不是工作流软件：

　　ü 文件流转平台，如：OA等。

　　ü 业务信息系统，如：ERP、CRM、SCM等。

　　ü 信息管理系统，如：PLM等。

　　1.3 Control特点

　　Control——精益流程管理。Control特点：

　　业务流程管理最酷的产品——Gartner;

　　Gartner作为中立的咨询机构每年都对市场上的流程管理工具进行调查评估，发布对各类产品的评价。基于Control品从用户应用的便利性、灵活性、易用性等方面的优势，把Control 评为最酷的产品。

　　业界最人性化的流程平台;

　　Control的人性化体现在：易读性、可操作性、易用性，极大的提高了流程的应用性，而不是用于观赏的流程。

　　实现了能真正指导业务开展的精益流程;

　　Control的流程是系统的、层级式的全业务流程体系，从业务顶层分解到业务操作层，每个活动描述到可以指导新手开展业务操作的程度。

　　实现了流程的闭环管理，并提供流程实时优化、持续改进机制;

　　Control提供了设计方法和工具让客户真正能根据业务的调整及时变更或优化流程，Control流程协同功能(发布、审核、批准)提供了流程持续改进机制。

　　集成战略、流程、绩效、知识管理于一体的运营管理平台;

　　Control可绘制流程图、战略地图，同时可以配置平衡计分卡，挂接KPI指标(关键绩效指标—来自战略地图)、PPI指标(流程绩效指标—来自流程)，挂接各类制度、文档、模板等;实现了流程、指标、角色、文档的集中管理。

　　开放的流程管理平台：能与Microsoft、SAP、Oracle、等集成。

　　Control是为管理服务的，本身不处理数据，绩效数据来自于IT系统，所以Control提供了与业界各类IT系统连接的标准数据访问接口。

　　1.4 Control能做什么?

　　Control是一款能将组织管理体系落地的工具，使用Control工具，组织可以：

　　1、 实施流程管理项目;

　　2、 实施ISO质量管理体系;

　　3、 实施GRC(内控与风险管理);

　　4、 实施精益管理;

　　5、 实施六西格玛;

　　6、 实施知识管理;

　　7、 实施绩效管理，等等。

　　一、 Control——领先的流程管理工具

　　2.1 核心功能

　　Control软件的核心功能包括：流程管理、指标管理、资源管理、文档管理、合规管理、计分卡管理。

　　2.2 五大优势

　　Control工具的五大优势：

　　最人性化的流程管理工具;

　　易读性、可操作性、易用性，解决了以前流程使用不方便的问题，而且可以解决组织流程存在的两层皮现象。

　　集成管理要素最全的管理平台;

　　Control平台可集成的要素：战略、流程、绩效、文档、岗位等。真正能满足管理者的需求(确定目标、明晰责权利、实施过程监控、提供作业支持)。

　　最简单易学的绘图工具;

　　Control的基础绘图功能属于典型的“傻瓜”型，既不需要专业技术人员，也不需要经过长时间培训才能使用，类似于word文字编辑工具，简单易学。

　　最酷的管理咨询支持工具——Gartner评价;

　　管理咨询常见的有：战略管理咨询、流程管理咨询、绩效管理咨询、人力资源管理咨询、知识管理咨询等，Control工具能很好的支持上述咨询成果的落地，使咨询成果能被客户采纳。

　　最开放的管理平台。

　　Control由于本身并不处理业务数据，这样涉及过程监控的指标数据就需要IT系统的支持，鉴于此，Control提供了针对业界数据系统的借口连接，如：Microsoft、SAP、Oracle等等。同时，如果用户没有任何IT系统，也可以使用最简单的Excel表手工处理。

　　2.3 流程工作室——Nimbus绘制流程图模式

　　Nimbus首创的流程工作室模式(Workshop)：Control是以流程工作室方式设计的，在屏幕上，它使得识别、定义和记录已选择的业务流程整个过程更方便快捷，且便于链接与流程相关的数据和信息。通过相关人员的参与，企业可以在工作任务、责任及角色方面达成共识，这种参与确保相关人员对流程的接纳。采用流程工作室方式和流程绘制过程，Control有助于企业节省时间、精力和成本，尤其是在流程的持续优化和改进方面更有效率。

　　流程管理——流程管理是Control工具的基础，所有其他的应用拓展均基于流程管理。Control 带来的管理透明意味着，流程所有者可以通过利益相关者不断驱动变革和改进流程。但是，更重要的是：持续的企业改进取决于客户的采纳。在这一方面，Control傲视同侪。

　　战略管理——通过把公司战略在Control上转化为战略地图，并实现层层分解，使得战略在各层面得以清晰的呈现;同时将战略分解为关键任务，并通过流程支持关键任务的实现，从而使战略真正落地。

　　绩效管理——通过战略地图，使用平衡计分卡工具将战略主题分解为关键工作任务及相应的KPI指标，通过业务流程的梳理建立PPI指标。Control工具可链接不同的绩效指标和计分卡，从各类IT系统读取实时数据，通过红绿灯等方式监控业务过程的执行，并反馈战略执行情况。

　　质量管理——对于渴望简化现有手册版ISO 制度或组织现有的在线版制度，以便每个人都能通过受控的方式访问这些制度的组织用户，Control无疑能够带来很大的益处。与手册版规程比较，利用Control创建并经过 ISO 审核的制度大大减少了违规的数量。能帮助组织建立真正满足审计和运营相结合的质量管理体系。

　　内控管理(GRC)——组织比以往任何时候面对因遵守法律法规和行业标准而带来的工作量都要大(比如Sarbanes Oxley-赛班斯法案, ISO9000 等等)，但使用Control让组织能可视化并控制流程，确保组织能一直遵守相关的法规——因为它们流程上设置了监控点、风险点。使用Control工具满足合规性需求，能为企业带来持续不断的价值，而不是成本的重复花费。

　　六西格玛管理——六西格玛用相互独立的举措来改进相应的流程，Control端到端的可视化流程能将这些举措关联起来，并保证收益是可行和可维持的。

　　一、 Control——核心功能介绍

　　Control包含一套流程管理机制，使流程图规范化，并促进流程图的持续优化：

　　变更管理

　　授权管理

　　流程图创建，基本信息设定

　　流程图绘图及技巧

　　流程图权限分配

　　流程图审批

　　流程图授权升级

　　流程图变更请求

　　情景图使用

　　流程图导入及导出

　　流程图模板制作使用修改

　　流程图样式表制作使用修改

　　流程图审查和应答

　　流程图分析及报告

　　流程协同功能——确保客户实时变更业务流程：

　　Control整合了管理沟通、一致性和变革循环中所需要的5个主要的流程协同功能：

　　讨论组-使得用户能够加入到与某一文件和流程图表有关的基于网络的讨论之中。讨论点可以不断扩展，可以向其中加入新的点，流程/文件的负责人通过在流程/文件中预置的地址自动被告知。

　　变更请求-这为流程负责人的任务数据库中增加了一项任务，并可以以email通知他们。用户可以通过网络来追踪变革申请。

　　审核-这项功能确保了为那些审核了流程或文件的且已经离线的作者/用户创建一个可以被日后审查的日志。审核者将通过附带流程或文件链接地址的email被告知。

　　告知-流程/文件变更通过一条正式的途径进行传达，这样将确保系统能够保存一份传达的历史记录。

　　订阅-使用户能够申请获得流程或文件变更的通知。用户能够积极的订阅这些资料或能够通过流程负责人来订阅相应的资料。当信息发生变化时，标有链接地址和具体内容的email将由系统自动向定阅人发出。

　　任务-能够确保Control中的各项行动都以针对某一用户的方式设置。这些任务可以根据需要进行安排并可以对它们进行监督。

　　授权-能够以系统化、电子化的形式批准最新的内容。关于这一循环在流程管理和文档管理部分中进行了详细的介绍。

　　注意：Control不是业务自动化管理工具。如果您通过Control设计的业务流程需要实施自动化管理，Nimbus与很多BPM公司有良好的合作关系，并愿意协助您联系。

　　3.2 指标管理

　　关键业绩指标

　　Control可以对战略层面，经营层面，业务层面的指标进行表述和管理，对关键的业绩指标进行管理，使管理者和决策者第一时间得到相关指标并对业务进行改进，自动抽取指标的时间可以自行设定，如每天或是每周。

　　基于活动的成本计算

　　对待成本指标Control支持多种指标形式，如时间和成本指标，同一流程的成本和时间累加自动显示，并且能够进行成本对比，找出流程间的差距，改善流程成本。

　　通知/报警

　　系统对关键性的指标可以有多重形式的预警机制，可以以红绿灯形式，百分比形式，数字形式展现，使管理者在最短时间内找到运营指标的不足和差距，对重点问题指标进行针对性反应。

　　现有系统集成

　　Control的指标管理功能能达到实施绩效管理的目标，为了对运营过程实施监控，Control提供多种指标链接以便实时获取IT系统数据。包括：

　　Microsoft Excel

　　SQL Query

　　Excel 电子表格

　　Cognos Metrics Manager

　　ActiveStrategy Enterprise

　　微软平衡计分卡

　　SAP BW

　　3.3 资源管理

　　资源库

　　资源库对企业的各类岗位角色进行统一定义和管理。资源库同时也可称作为岗位库或角色库。当一个组织建立全流程体系时，资源库与其流程中的活动匹配，方便人力资源部门进行定岗定编管理。

　　资源库不同于人事管理信息库，资源库服务于企业的战略，通过与流程相关，构建基于流程的其他岗位体系，用于优化及完善企业的流程体系，为流程设置最佳的岗位，降低流程执行的成本。具有以下功能：

　　资源添加与删除

　　Control系统中的每一个流程中的每一个活动都是资源库中的一个资源一一对应的，系统允许流程设计者在流程活动上添加和删除资源，同时也可以在资源库中添加和删除资源。

　　资源信息记录

　　资源库中的资源可以添加其他的显示名称，对每一个资源都有成本计算，如采购经理人工时人民币50元，采购员人工时人民币30元;进行流程设计时就能考虑是否用成本更低的资源，从而保证该流程成本最低。

　　资源分组

　　在不同的组织中有不同的资源分配和资源名称，资源库可以按照树状结构显示每个组织的不同资源名称，从而更清晰的认识不同岗位的逻辑关系。如集团总部有多少资源职位，下属企业有多少资源职位等。

　　3.4 文档管理

　　在企业的经营过程中，有大量的标准文档需要管理，如合同模板、ISO文件、制度文件等，许多员工在具体业务中需要参考，需要更新和管理。将文档与流程相结合，海量信息的时代，将最有价值的知识提供给最需要的人员，保证在用到这些文件的时候能找得到，并且是公司最新的唯一版本。功能如下：

　　文档注册

　　管理各种类型的文档：如WORD、EXCEL、PDF、多媒体音视频文件、图片文件等各种格式的文件。

　　权限管理

　　文档的权限管理：根据每个用户的职责和权限，将文档按照权限需求控制发布给相关角色的人员。

　　版本管理

　　文档的版本管理：通过文档的版本管理，对临时性文档、过程性文档以及最终发布的文档分别管理。基于文档的统一管理，确保文档版本的唯一性和文档的可控性。

　　文档属性管理

　　文档注册的人的资料，注册时间、文件大小、文件的存放地址、修改权限、修改时间、修改人，和流程相关联等属性。

　　文档查询

　　系统提供多种对文档的查询功能，包括标题查询、文件夹查询、自定义查询等。

　　3.5 合规管理

　　在企业的经营过程中有很多的规章制度，并分布在不同的流程中，随着企业变革的不断深入，规章制度管理尤其重要，如制度的实效性管理，管理人员颁布了新的制度，但旧的制度并没有废止，许多员工在执行的时候就不清楚执行新的制度还是旧的制度;颁布新的制度一般是在旧的制度上改进，改进的幅度有大有小，但格式并不是改动太多。如果想要新的制度执行的很好，就要告诉执行者改动的条款，也就是说不同的流程执行不同的条款。Control系统软件条例集就是管理这种变化的过程。功能如下：

　　条例建立

　　Control系统可以建立条例数据库，法律法规、规章制度都可以进行条目分解收录进来，当流程活动要遵循其中某个条例时，使此条例与流程活动相关联，确保在应用的时候可以容易找到。

　　条例导入及导出

　　为了方便条例集的建立，可以将制度条例按照一定的规则编制成为excel表格，系统通过导入excel表格进行条例集导入，可以使条例导入更方便，同样方式可以导出到excel表格。

　　条例关联

　　在每个业务活动中链接具体的法规条款和执行情况(应用的人性化)可以相关联，实现流程和制度的统一结合;还可以实现法规条款的执行审计，了解关联情况和实施情况;

　　条例分析报告

　　提交合规执行审计报告;Control系统可以提供某一项制度中的某一项条款在全流程里的关联和执行情况，从而提交执行报告;同时也可以提供某一条流程里执行了那些制度条例;在进行条例审计时可以逐条审计，并且为审计部门提供审计报告。

　　3.6 计分卡管理

　　Control实现了对计分卡，尤其是广泛使用的平衡计分卡的管理：

　　注册计分卡;

　　查询和配置计分卡;

　　计分卡升级管理。

　　一、 Control——应用环境

　　4.1 Control系统组成

　　Control——设计端(client)，应用端(browser)：

　　1、业务设计端(client)：主要负责后台流程设计相关的任务;主要功能包括：绘制战略地图、流程图、配置用户、设置权限、发布流程图、升级流程图、注册文档、计分卡等;

　　2、业务应用端(browser)：即呈现端(Web)，后台设计的所有功能都可在Web端得以应用。客户端的功能包括：浏览流程、文档、指标、计分卡、故事版，流程协同(审批、应答、任务分配等)。

　　每一用户都有其独特的要求。为满足这一要求，“我的页面”被作为有权限的用户访问Control系统内所有信息的窗口。这一工具使组织的利益相关者可以创建自己的企业页面，同时也可以为用户和用户组预设为特定快捷方式。

　　“我的页面”还为用户提供了一个完全互动的环境，允许用户以多种方式互动参与流程内容。这些活动包括授权、查询、就流程内容提出建议或在流程变更时获取通知。

　　组织信息允许组织设定并向全体员工发送通用信息。这是一个自选功能，被广泛应用于企业目标和期望陈述。

　　任务面板明确的显示并更新每位用户所必须执行的任务。这些任务包括评论、变更申请、确认、授权等。所有这些任务都可以使用浏览器中的工具完成。

　　流程面板中可以明确列出由用户参与的或是用户需要了解的所有流程。这个流程列表可以由用户本人或系统管理员来添加修改。

　　指标面板详细直观的列出所有与用户相关的关键绩效指标(KPI)。绩效警报可以用交通信号灯、百分尺或是基本数据等形式来表示，并可以根据预先的设置定期更新。

　　文档面板允许用户在其首页上定义自己的个性化文件列表。这一功能确保用户可以快速访问最新的版本。

　　4.5 Control安全性

　　Control软件系统支持128位密码。同时这套软件系统可以根据需要来扩大其规模。Control能够被部署于最大的跨国公司之中并能够支持超过10万个用户

　　4.6 本地化/语言

　　Control能够侦测到浏览器的语言设置并将使用适当的语言文件。目前的语言配置包括：英国英语、美国英语、法语、西班牙语、瑞典语、荷兰语、德语、土耳其语和汉语。语言文件整合在一个独立本地化工具中，这样组织就可以根据自己的情况编辑或创建新的词汇。

　　五、 Control——典型客户应用案例(部分客户)

　　一、 Nimbus简介

　　6.1 关于Nimbus

　　Nimbus 是一家具有创新意识“屡获嘉奖”的软件公司。它开发的Control 软件是一套管理解决方案，它能够帮助组织机构获取、分析和沟通流程与绩效的信息。

　　目前，全球超过200家跨国客户中，共计达150,000 以上的用户正在使用该软件。Nimbus 在英国、美国和中国均设有办事处。它的技术伙伴包括Microsoft 和 Cognos, 在数量繁多的客户中，包括了 Toyota (丰田汽车), HSBC(汇丰银行), Philip(飞利浦)和Nestle(雀巢)等。

　　6.2 Nimbus用户联盟

　　为了支持和持续改进Control软件，Nimbus为用户建立了一个国际化、独立的软件论坛。Nimbus用户者联盟彼此间共同分享使用Control的心得和信息，讨论它的应用和益处，提供最佳应用方法的建议，同时也很好的支持了软件未来的研发方向。

　　一年四次的用户会议由用户联盟成员单位承办，内容包括主题演讲和专题会议，并为大家提供了相互认识和沟通的机会。

　　6.3 关于Nimbus中国

　　Nimbus中国公司(北京恳创科技有限责任公司)于2005年1月正式在华注册成立。主要致力于流程管理在中国的发展，引进先进的管理理念和工具，让众多的中国企业受益于已为国外众多知名公司带来成功经验的Control流程管理软件，传递以人为本的流程管理理念，帮助组织有效贯彻战略计划，提高执行力，全面提升流程管理水平和企业竞争力。目前Nimbus中国已经拥有了国内包括：海尔集团、福田汽车、亚太电效、国家开发银行、建设银行、中国移动、北京市政府、青岛市政府、广州市黄埔区政府等在内的坚实的客户群体。