浙大网新 Telescope 综合客户管理

是运营商建立完善的以客户为中心的市场营销管理服务体系，提高盈利和竞争能力的重要途径。

系统简介
　　兰德Telescope综合客户管理系统是运营商建立完善的以客户为中心的市场营销管理服务体系，提高盈利和竞争能力的重要途径。综合客户管理系统基于数据仓库技术，和运营商的其他系统通过企业应用集成技术结合，既相对独立，又互相配合，协同工作，共同完成从客户产品开发到客户营销的业务支持，实现信息共享、流程重组，提高决策效率和准确度，最终实现科学经营和管理。随着统计理论、计算机并行处理技术、数据库和数据仓库技术、市场情况等方面的发展，综合客户管理系统针对客户的分析模型、数据挖掘算法、产品开发、营销政策和手段等方面的支持也需要不断地完善和调整，所以系统的建设也是一个在运营商实际的业务发展和系统建设基础上总体规划、分步实施、平滑过渡的过程。
　　在兰德的帮助下，运营商可以通过兰德Telescope综合客户管理系统的前后台业务管理功能，帮助建立专门面向客户、一体化管理、全业务受理的客户营销管理服务体系以及帮助营销策略战术的制定，同时对营销活动进行管理和评估，并将营销策略施效（反馈）于业务管理模块和提供对OA系统的信息服务支持，使综合客户管理系统成为辅助企业的管理决策部门制定客户经营战略的助手。通过调整不同的分析主题和管理内容，系统具体分为大客户管理系统和商客管理系统。

实现目标：
　　１、实现以客户为中心的经营理念。
　　２、帮助运营商建立完善的营销服务体系。
　　３、帮助运营商建立合理的客户管理和服务的流程，实现客户管理工作的自动化、流程化和智能化。
　　４、通过客户细分，实现对大客户提供个性化服务、对商业客户提供专业化服务的目标，提高客户的忠诚度。
　　５、实现对大客户和商业客户的经营分析，提高营销和服务质量，提高运营商核心竞争力。