“宏桥CRM-国际贸易销售服务系统”是宏桥外贸应用软件系列产品之一，此系统基于互联网的应用，依据中国企业国际贸易的特点和业务流程，采用国际上先进的电子商务运作模式，并运用了互联网技术，为国际贸易企业的业务人员和客户服务人员对其国外客户的服务提供了有效的低成本解决方案。
模块组成
“宏桥CRM-外贸销售服务系统系统管理”由客户管理、产品管理、商务往来、询价与报价、订单管理、样品管理、服务管理、销售分析、营销信息管理、待办事宜、WIP(work In Process未完工作)与ERP的接口等模块构成。
功能介绍
系统管理：
组织管理：建立企业组织结构，满足集团公司多层组织结构的建立，满足组织重组。
员工管理：建立企业使用CRM系统的员工信息、员工调动、注销。
权限管理：对企业内用户（称用户）使用CRM建立登录名，口令；为用户设置使用CRM系统的功能使用权限；为用户设置访问CRM系统的数据访问范围。
管理员设置：设置公司级或部门级的商品管理员、客户资料管理员、营销信息管理员。
基础数据与系统参数的设置和管理：指与系统控制相关的，与模块、系统操作相关，基本不变的，便于系统进行统计分析的基础数据和参数，系统提供缺省数据，也可提供给用户调整。
邮件服务器设置：设置邮件服务器，使用户和客户在使用CRM系统时能够通过电子邮件传递通知消息。
客户管理：
客户的基本信息资料管理，包括联系方式、主要与次要业务联系人、业务范围、客户的市场范围、客户来源，以及客户等级等。
提供与后面的“客户综合分析”关联，由“客户综合分析”对客户等级和信用状态进行控制。
对企业客户（称客户）使用CRM系统建立登录名、口令。
查看与客户相关的报价、订单。
给客户推荐CRM首页展示商品、推荐营销信息。
产品管理：
主要提供给用户和客户新建、维护以及查询商品资料。
系统提供公用的商品资料库，可以供用户和所有客户共享。
同时系统可以由用户针对不同的客户性质和特点，建立不同客户的个性化的商品库，并可以由用户和客户共同维护；
商务往来：
提供在线合同洽谈/其它洽谈，记录双方的交流过程数据。
在商务往来中，系统引导客户进入询价或订单模块，进行报价与订单维护。
询价与报价：
主要满足客户浏览商品信息后对感兴趣的一组商品的价格以及其他相关信息，产生询价单。
可以提供在线报价与在线洽谈功能；
可以提供历史报价情况的查询；
订单管理：
支持客户和用户通过系统完成在线下单以及进行合同洽谈；
支持用户和客户对订单、订单执行情况进行维护管理；
提供订单的变更处理；
提供用户或客户对订单执行情况的实时查询；方便双方实时了解订单执行的明细状况，比如交货情况、到货时间、数量等信息。
样品管理：
对业务员和客户之间关于样品的活动进行管理。包括样品请求、样品回复等过程管理。
系统支持用户或客户在公用商品库或客户商品库中的商品基础上进行在线洽谈，最后确定样品要求的过程。
支持样品送达与确认的过程管理。
服务管理：
提供客户服务请求，用户相应服务请求，服务处理的记录以及客户对服务处理的满意度反馈的记录；
对服务过程的记录与查询；
销售分析：
销售业绩分析：对业务员、部门的销售情况按月进行统计分析。使管理者能够清晰的了解每个业务员、每个部门的每月销售情况以及对比情况。
客户销售分析：对部门、全公司以及客户地区的客户销售情况按月进行统计分析。使管理者和业务员能够了解整个公司的客户资源、客户业务运行状况、客户的经营状况，了解到哪些客户属于可以为公司带来80%利润的20%的客户，为企业管理者的管理提供强有力的决策支持工具。
询报价分析：对业务员、部门的报价情况按月进行统计分析。使管理者能够清晰的了解每个业务员、每个部门的每月报价数量、金额以及成交金额情况。
服务分析：对业务员和部门处理的客户服务请求进行统计分析。使管理者和业务员能够了解到客户对那一种服务主题的要求多一些，了解公司应该在那一方面的服务为客户提供更多更好的服务方式和方法来避免客户流失。
营销信息管理：
主要实现用户可以针对某一客户群体或某个客户发布营销信息（希望客户了解到的信息，比如新的产品信息，新的业务信息），使客户的操作界面中显示的是用户认为是客户感兴趣的信息。
待办事宜：
系统提示用户与客户双方所有未处理的未阅读的消息集中存放与管理。
待办事宜是所有未处理的信息的集中显示，且可指向可操作模块。
方便交流双方查询并跟进处理事务。
WIP(work In Process未完工作)：
双方所有未处理的未阅读的消息集中存放与管理。方便交流双方查询应处理的工作。
与ERP系统的接口处理：
本CRM系统主要关注用户与客户之间的业务往来，而企业内部的管理需要通过ERP系统来实现从数据源头到最终结果的全面管理；
宏桥CRM系统为ERP系统预留数据接口，便于与ERP系统的集成。
应用价值
1．外贸专业性强
宏桥科技是中国外贸行业信息化的先锋，是专业于国际贸易企业信息化的解决方案提供商。此系统是由宏桥科技国内外多名国际贸易专家和外贸信息技术设计和应用人员而设计开发的外贸企业专用平台。
此系统平台体现了中国外贸的特色，有宏桥科技内部的资深外贸专家参与设计，采纳了国内许多外贸专家的建议，并由多年外贸信息产品设计的技术人员设计。
此系统采纳了先进的电子商务在国际贸易应用的模式，有宏桥科技（美国）的电子商务专家和宏桥科技在美国硅谷的资深电子商务顾问参与设计。
2．适合与国外客户的需求
此系统平台是为中国的国际贸易企业用户而设计的，同时也是为中国国际贸易企业的国外客户而设计的。此系统是宏桥科技为中国国际贸易企业将国际贸易供应链效率的提高延伸到国外客户企业的桥梁。
宏桥科技外方的国际贸易专家，有多年在美国和欧洲作为中国外贸的客户的实际贸易经验，对国外客户在与中国外贸企业的业务来往中所遇到的困难和问题有切身的体会。
此系统的设计，考虑了国外客户在与中国进行贸易来往中的需求，解决了许多常见的困难和问题，充分的体现了国外客户的使用习惯和业务来往模式，减少了因中外差别而带来的问题和困难。
3．简单易学易用
系统设计充分的考虑了系统使用者（不管是国内的外贸人员还是国外的客户）的使用可行性和易用性。达到了不须培训即可自学自用的目的。
4．实用性强，实施快，见效快
宏桥科技为国际贸易企业带来切实可行的电子商务解决方案，着重与解决国际贸易企业在日常业务中所遇到的实际问题，改变现有工作模式为中国外贸企业人员和国外客户都带来更高的工作效率，同时也为国外客户解决了许多与中国外贸企业业务来往中所遇到的难题。使到中国的外贸企业人员和国外客户在使用了此系统后立即开始体会到此系统带来的效益。
5．无时间和地点的限制
此系统继承了互联网应用所带来的好处，使外贸企业的用户和国外客户的用户可在任何时间和地点对此系统进行操作，减少了因为时差而带来的问题，提高业务来往的速度和及时性，解决了因出差在外而带来的不便，增强双方业务来往的效率。
6．无安装专用软件的限制
外贸企业的用户和国外客户的用户可以使用任何可上网的电脑对此系统进行操作；在用户机上无须安装任何专用软件，仅有浏览器软件即可使用。
7．高度的安全性和可靠性
采用先进的网络技术，达到高度的安全性和信息的可靠性
系统对不同的用户设有不同的权限；
8．信息透明度的提高
系统将包括与客户来往的信息，定单信息，价格信息，产品信息等，双方对大家都需要的信息保留在此系统里，达到一个信息源的目的。
业务人员和客户人员对相关信息，包括历史记录，一目了然。
管理人员对客户的基本信息和业务来往的信息进行分析和了解；
9．系统维护性强
在任何地方、任何时间，只要可以连入互联网，就可以在相应的权限下进行维护工作。
对维护人员要求极低，无须专门的知识，无须技术人员的支持即可轻松完成维护工作。
10．系统拥有成本低，投入回报率高
只需要极低的成本即可获得域名、主机、电子商务系统等全套服务，立即开始运作，企业只需要专注于自己的业务，不需投入大量的人力、物力、财力在其他并不专业的项目。
系统一开始运行，就可以立即在业务活动中发挥作用，降低成本立竿见影。
11．系统的升级性强
宏桥科技将不断的推出新的版本，包括功能增加和优化，满足中国外贸企业不断发展的需求。
随着互联网信息技术的发展，宏桥科技将不断的运用新的技术来满足外贸用户的发展；
