方正 媒体客户关系管理系统V3.1

4 产品参数

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4 产品认证获奖情况

·2008年1月方正“数字化音视频控制技术及研究及应用”获“2007年国家科技进步二等奖”。
·2007年12月方正“高端彩色打印控制技术”连续获得获教育部“2007年十大科技进展项目奖励”及信息产业技术“重大发明奖”。
·2007年11月方正电子通过CMMIV1.2成熟度4级（CMMI4）评估。
·2007年11月方正“数字报刊与跨媒体出版系统”获“王选新闻科学技术”一等奖，方正“报业印刷中业务流程再造，生产管理数字化关键技术的研究与实现”获“王选新闻科学技术”二等奖。
·2007年10月方正“全媒体资源服务平台”正式搭建。
·2007年10月方正电子首款自主品牌硬件设备——方正雕龙紫激光直接制版机发布，这标志着方正电子正式以专业设备制造商的身份，组合其强大的核心软件技术能力、系统集成和服务能力参与到新一轮的印艺市场的竞争当中。
·2007年8月方正飞腾产品升级为方正飞腾创艺5.0。
·2007年6月方正电子印艺技术带头人杨斌获得第九届毕昇印刷技术奖“毕昇印刷优秀新人奖”。
·2007年5月方正电子被第十届软博会组委会评为“最具开拓能力企业奖”。
·2007年4月方正电子获得“慧聪杯”2006中国印刷行业十大国内品牌
·2007年3月方正“电视节目数字化播出控制技术研究及应用”项目获得教育部科学技术进步推广类一等奖。
·2007年2月方正DAM（报业数字资产管理系统）获国家科学技术进步奖二等奖
·2006年方正电子被第十届软博会组委会评为“最具价值软件企业”。
·2006年方正DAM（报业数字资产管理系统）获北京市科委颁发的北京市科学技术一等奖。
·2005年国家发改委、信息产业部、商务部、国家税务总局认定方正电子为“国家规划布局内重点软件企业”。
·2005年方正电子“中央电视台总控数字系统”获国家广电总局颁发的科技创新一等奖。
·2005年“方正数字资产管理系统1.0”被科学技术部评为“国家火炬计划项目”。
·2005年“出口国际市场的方正RIP”被科学技术部评为“重点科技兴贸项目”。
·2004年方正电子被评为“2003年度最具竞争力中国软件企业。”
·2004年方正无忧数字播控系统获“2003年国家重点新产品”称号。
·2003年方正电子通过CMM3认证。
·2002年以EagleRIP为代表的方正自主软件正式进军西文市场。
·2002年王选教授获2001年度国家最高科学技术奖。
·2001年“汉字信息处理与印刷革命”获中国工程院评选的“20世纪我国重大工程技术成就”第二名。

4 产品应用案例

羊城晚报
扬子晚报
华商数码
北京晨报
法制晚报
新华日报等

4 产品描述

系统概述

客户关系管理（CRM—Customer Relationship Management）思想,是随着以“产品导向”的卖方市场向买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理，可以实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合，进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性。
将客户关系管理的先进思想结合行业特点，运用于媒体行业，为中国传媒的经营管理信息化发展提供创新的技术支持，就是北大方正Media CallCenter的目标。

什么是方正经略Media CallCenterMedia
CallCenter（方正经略媒体客户服务系统）是以客户关系管理理念（CRM）为依托，以呼叫中心为前导，紧密结合报社采编、发行、广告、网站等业务系统，形成一个完善的、统一的服务体系、管理体系，完成新闻线索、报刊预订、嘉宾热线、业务咨询、投诉建议及各类增值服务查询等业务流程，以满足客户日益变化的需求。系统还可从不同角度深入量化分析，挖掘客户数据、业务数据，为报社提供有力的决策支持，以适应市场的变化，提升报社核心竞争力。

Media CallCenter为您带来

接触层面：通过客户服务管理系统，为读者、广告商、公众提供互动交流的渠道，整合电话、短信息、传真、邮件、互联网等各种方式，将分散在各个部门里的客户沟通渠道，通过一个统一的窗口，实现一站式服务，这不仅为广大受众带来了方便，更为报社品牌
推广奠定基础。

受理层面：Media CallCenter系统为报业一体化解决方案的重要组成部分，系统可与方正采编、发行、广告、网站等业务系统紧密衔接。系统广泛收集的信息，按需分派到各个部门、个人来处理信息，在客服中心、业务部门、管理部门之间建立有序高效的信息处理流程，最终形成报业业务与增值业务的信息纽带。

管理层面：使整个服务、处理过程及相关人员处于可控、可管理状态。管理者通过管理终端可随时随地掌握新闻处理情况、发行服务质量、人员工作量及增值经营情况等多种有利数据，从而促进报社量化管理进程。

数据积累层面：所有客户数据、业务数据得到统一有序的管理，从而逐步形成报社的经营数据中心，为报社决策支持分析、数据库营销以及各项增值业务开展奠定基础。

拓展增值层面：Media CallCenter客户服务中心以客户为焦点，关联报社内部业务应用与外部增值延伸，实现现有资源（报业资源）的挖掘与跨媒体再利用，开展各类增值服务，实现多元化经营。 Media CallCenter为报社提供：物流配送、商品销售、电话营销、信息咨询与调查、嘉宾热线以及会员企业等多种多样的增值服务模块。同时，开放式的系统架构将承载更为丰富的经营业务，真正实现报业多元化经营。