TechExcel Customer Suite KnowledgeWise 知识管理

4 产品参数

4 相关下载

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4 产品认证获奖情况

2007年10月 TechExcel Service Suite获ITIL权威机构Pink Elephant PinkVerifyTM认证
2007年10月 TechExcel公司荣登美国《软件杂志》第25届“年度全球软件企业500强”名单
2007年8月 TechExcel 公司荣获美国 East Bay Business Times年度FAST 50大奖
2007年6月 TechExcel公司荣获美国SD Times 100年度评选ALM类大奖
2007年5月 TechExcel 公司入围2007年度美国最佳创新企业大奖
2007年4月 TechExcel 公司CEO 周铁人博士荣获中国软件行业协会授予的“2006年度中国软件企业十大领军人物”称号
2007年4月 TechExcel公司入围“Red Herring 北美创新科技百强”
2007年2月 TechExcel Service Suite被美国《Customer Inter@ction Solution》杂志授予2006年“年度产品奖”
2007年1月 TechExcel DevSuite 荣获中国软件行业协会颁发的2006 年度“金软件奖”
2007年1月 TechExcel DevPlan 入围“软件业奥斯卡”第17届Jolt 卓越产品奖和生产力奖（项目管理类）
2006年11月 TechExcel DevTrack 入选美国《Game Developer》杂志“2006年Front Line Awards”大奖决赛（游戏工具类）
2005年5月 TechExcel DevTrack 荣获美国《Visual Studio》杂志“2005年度读者推荐奖”
2002年1月 TechExcel FrontOffice 客户生命周期管理系列被美国《Customer Inter@ction Solutions》杂志授予“2001年度产品奖”

4 产品应用案例

游戏与传媒业：盛大网络，Activision Inc，Electronic Arts，Sammy Studios，Sony Online Entertainment，Sony Pictures Digital，Vivendi Universal
航空和国防：Honeywell，Lockheed Martin，Northrop Grumman
银行、金融 ：ADP Vantra，First American Corp.，First Merchants
商业服务 ：LionBridge，Taleo，Jaars
通信： Lucent，Nokia，Research In Motion
零售业：Raley's，TRW
能源：AREVA T&D，Manitoba Hydro，加拿大GPT集团公司
工程：Caterpillar，Dolby，Kodak，Westinghouse
休闲行业：Mirage Resorts
制造业：Alcoa，HP，HUMAX，Palomar Technologies，replayTV，Sanmina-SCI，Texas Instruments，Texas Instruments
医药行业：Bayer，GlaxoSmithKline
软件：CryptoLogic，Fujitsu Software，GeoGraphix，Inova Corporation，Island Pacific，KRONOS, Inc，Pilgrim Software，Progeny Software Inc. ，RxLASER，Sage，Shavlik，Sonic Solutions，TriTech  
物流业：DHL，UPS

4 产品描述

概述
TechExcel KnowledgeWise是在Customer Suite中处于重要地位的知识管理解决方案，它可以构建企业中心知识库，对公司所有知识文档进行管理，包括合同、项目步骤、计划书、客户文档、FAQ、用户手册、安装说明、以及其他重要的文档记录等。
尽管团队成员间可以共享同一个企业知识库、定义项目知识文档，但是KnowledgeWise系统拥有一套安全、严密的权限管理机制，可以根据不同的项目、文件夹、甚至具体条目，定义用户各自的访问权限，如只读权限、读写权限等。
通过使用KnowledgeWise，团队可以轻松建立知识库、添加任意类型的知识文档。在Customer Suite支持入口，系统根据自助服务请求或客户提交的FAQ，为通用性的问题提供相关知识文档，有效规范自助服务和FAQ流程。在系统中发布知识文档时，还能将它们关联到不同的工作区域，使内部团队和外部客户可以根据其在系统中的权限通过自助服务获得所需的知识。由于具备严格的安全访问设置，市场和销售团队也可以在知识库中保存并共享重要的知识文档。另外，知识库中的文档还可以与其他的知识管理系统建立关联链接，或者通过第三方知识安装包，将以往的知识管理系统与KnowledgeWise整合，共同管理支持事件。

功能特性
.管理文档 - 可以根据业务需要，在知识库中添加、修改、删除、分类、或关联知识文档。
.严格的版本控制 -能够从项目级别、文件夹级别、和知识条目级别，监控和管理文档版本的操作。
.自助服务 -为员工和客户提供帮助主题、发布通知、以及其他相关的自助文档。
.参考已解决事件 - 在知识库中，已解决事件的文档记录可被作为参考资料，为自助服务用户提供诊断事件的依据，从而使问题快速解决。
.轻松搜索知识库 - 支持全文搜索和关键字搜索。
.集成知识通知功能 - 可以在事件下附加知识条目，并为相关人员发送邮件通知。
.用外部知识链接扩展知识库 -
.TechExcel Customer Suite可以和第三方知识管理工具建立关联。
.易操作的HTML知识编辑器

从KnowledgeWise中受益
.集中管理知识文档，提高团队间沟通和协作效率、降低数据使用风险；
.将知识文档与事件、销售机会、或项目等相关的工作区域对应关联；
.在知识库中添加已解决事件的文档记录，改善和提高自助服务水平。