TechExcel Customer Suite CustomerWise 客户管理

4 产品参数

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4 产品认证获奖情况

2007年10月 TechExcel Service Suite获ITIL权威机构Pink Elephant PinkVerifyTM认证
2007年10月 TechExcel公司荣登美国《软件杂志》第25届“年度全球软件企业500强”名单
2007年8月 TechExcel 公司荣获美国 East Bay Business Times年度FAST 50大奖
2007年6月 TechExcel公司荣获美国SD Times 100年度评选ALM类大奖
2007年5月 TechExcel 公司入围2007年度美国最佳创新企业大奖
2007年4月 TechExcel 公司CEO 周铁人博士荣获中国软件行业协会授予的“2006年度中国软件企业十大领军人物”称号
2007年4月 TechExcel公司入围“Red Herring 北美创新科技百强”
2007年2月 TechExcel Service Suite被美国《Customer Inter@ction Solution》杂志授予2006年“年度产品奖”
2007年1月 TechExcel DevSuite 荣获中国软件行业协会颁发的2006 年度“金软件奖”
2007年1月 TechExcel DevPlan 入围“软件业奥斯卡”第17届Jolt 卓越产品奖和生产力奖（项目管理类）
2006年11月 TechExcel DevTrack 入选美国《Game Developer》杂志“2006年Front Line Awards”大奖决赛（游戏工具类）
2005年5月 TechExcel DevTrack 荣获美国《Visual Studio》杂志“2005年度读者推荐奖”
2002年1月 TechExcel FrontOffice 客户生命周期管理系列被美国《Customer Inter@ction Solutions》杂志授予“2001年度产品奖”

4 产品应用案例

游戏与传媒业：盛大网络，Activision Inc，Electronic Arts，Sammy Studios，Sony Online Entertainment，Sony Pictures Digital，Vivendi Universal
航空和国防：Honeywell，Lockheed Martin，Northrop Grumman
银行、金融 ：ADP Vantra，First American Corp.，First Merchants
商业服务 ：LionBridge，Taleo，Jaars
通信： Lucent，Nokia，Research In Motion
零售业：Raley's，TRW
能源：AREVA T&D，Manitoba Hydro，加拿大GPT集团公司
工程：Caterpillar，Dolby，Kodak，Westinghouse
休闲行业：Mirage Resorts
制造业：Alcoa，HP，HUMAX，Palomar Technologies，replayTV，Sanmina-SCI，Texas Instruments，Texas Instruments
医药行业：Bayer，GlaxoSmithKline
软件：CryptoLogic，Fujitsu Software，GeoGraphix，Inova Corporation，Island Pacific，KRONOS, Inc，Pilgrim Software，Progeny Software Inc. ，RxLASER，Sage，Shavlik，Sonic Solutions，TriTech  
物流业：DHL，UPS

4 产品描述

概述
为了建立和保持长久的业务关系，优越的客户服务是企业成功的关键。TechExcel CustomerWise 为您提供多样化管理工具，充分满足您的业务需要，帮助您优化服务支持流程。

TechExcel CustomerWise 不仅可以优化您的业务流程，提高您的团队工作效率，同时还能降低支持成本；通过一流的流程自动化管理、知识管理和客户自助服务管理，您的支持团队可以快速有效地解决各种事件和问题，提高团队的管理水平。总之，您只需要短短的数天或几周时间就可以部署实施 CustomerWise。

功能特性
.支持经理: 管理支持团队的运作，跟踪任务进展，监督紧急事件的处理过程，分析关键问题的趋势。
.支持工程师: 可以管理事件的处理流程，搜索知识文档，与客户进行网络对话。
.开发团队: 管理和监督产品新版本的开发工作，确认产品开发缺陷的具体细节和集中区域，关注最新版本的功能改进 进展。
.销售经理: 根据系统实时更新的客户信息，销售经理可以跟踪客户活动状态，查看客户提交的服务请求，还可以进行相关的知识库搜索。
.客户: 可以提交服务请求、查看任务的处理状态、搜索知识文档 、或与支持人员进行网络对话。

从 CustomerWise 中受益
.快速的安装部署，轻松地配置与实施，产品自动升级
.直观的用户界面，简易的用户操作，为您节约大量培训时间与成本
.根据您组织的业务需求，可轻松设置或变更工作流规则，优化业务管理流程
.自动化事件管理与问题管理，快速而高效地响应服务事件
.统一管理的企业级知识库，帮助您搜索合适的解决方案和参考意见
.系统将每一次用户提交的事件或自动生成的事件，均与独立的事件联系人一一对应管理

运行环境
系统要求
客户端
Windows 2000、Windows XP、Windows NT 4.0 或以上
Pentium PC 机，256MB 内存，100MB 硬盘空间
支持浏览器: IE、Firefox、或 Netscape
服务器
Windows Server、Windows 2000、Windows NT 4.0 服务器 或以上
Pentium PC 机，1GB 内存，500MB 硬盘空间
Microsoft Internet Information Server (IIS) 5.0 或以上，ASP .NET 1.1
数据库
Microsoft SQL Server
Oracle
Microsoft Access