TechExcel Service Suite ServiceWise 服务管理

4 产品参数

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4 产品认证获奖情况

2007年10月 TechExcel Service Suite获ITIL权威机构Pink Elephant PinkVerifyTM认证
2007年10月 TechExcel公司荣登美国《软件杂志》第25届“年度全球软件企业500强”名单
2007年8月 TechExcel 公司荣获美国 East Bay Business Times年度FAST 50大奖
2007年6月 TechExcel公司荣获美国SD Times 100年度评选ALM类大奖
2007年5月 TechExcel 公司入围2007年度美国最佳创新企业大奖
2007年4月 TechExcel 公司CEO 周铁人博士荣获中国软件行业协会授予的“2006年度中国软件企业十大领军人物”称号
2007年4月 TechExcel公司入围“Red Herring 北美创新科技百强”
2007年2月 TechExcel Service Suite被美国《Customer Inter@ction Solution》杂志授予2006年“年度产品奖”
2007年1月 TechExcel DevSuite 荣获中国软件行业协会颁发的2006 年度“金软件奖”
2007年1月 TechExcel DevPlan 入围“软件业奥斯卡”第17届Jolt 卓越产品奖和生产力奖（项目管理类）
2006年11月 TechExcel DevTrack 入选美国《Game Developer》杂志“2006年Front Line Awards”大奖决赛（游戏工具类）
2005年5月 TechExcel DevTrack 荣获美国《Visual Studio》杂志“2005年度读者推荐奖”
2002年1月 TechExcel FrontOffice 客户生命周期管理系列被美国《Customer Inter@ction Solutions》杂志授予“2001年度产品奖”

4 产品应用案例

游戏与传媒业：盛大网络，Activision Inc，Electronic Arts，Sammy Studios，Sony Online Entertainment，Sony Pictures Digital，Vivendi Universal
航空和国防：Honeywell，Lockheed Martin，Northrop Grumman
银行、金融 ：ADP Vantra，First American Corp.，First Merchants
商业服务 ：LionBridge，Taleo，Jaars
通信： Lucent，Nokia，Research In Motion
零售业：Raley's，TRW
能源：AREVA T&D，Manitoba Hydro，加拿大GPT集团公司
工程：Caterpillar，Dolby，Kodak，Westinghouse
休闲行业：Mirage Resorts
制造业：Alcoa，HP，HUMAX，Palomar Technologies，replayTV，Sanmina-SCI，Texas Instruments，Texas Instruments
医药行业：Bayer，GlaxoSmithKline
软件：CryptoLogic，Fujitsu Software，GeoGraphix，Inova Corporation，Island Pacific，KRONOS, Inc，Pilgrim Software，Progeny Software Inc. ，RxLASER，Sage，Shavlik，Sonic Solutions，TriTech  
物流业：DHL，UPS

4 产品描述

概述
TechExcel ServiceWise 是一款功能完善的内部帮助台和IT服务管理解决方案，无论您的业务是复杂还是简单，是 25 人小型团队还是 10,000 人大型企业，它都可以为您优化服务支持的各个方面，包括工作流配置管理、自动化流程管理、知识库管理、邮件通知、员工自助服务等；其中，在员工自助服务系统内，用户可以轻松地在线提交事件、查看状态、搜索知识库、或者与支持人员进行在线交流。通过独立整合的解决方案，TechExcel 为 IT 团队提供完整的服务管理模块，包括事件管理、问题分析、任务分配、IT 变更管理、资产管理和服务等级协议管理。

功能特性
.将帮助台、变更管理、资产管理和服务等级协议管理模块集中整合。
.配置灵活、易于维护的服务解决方案，帮助时刻保持服务系统内的信息更新，为您节约大笔的咨询费用。
.可以自动分配任务、执行标准化的流程管理，帮助您提高服务水平，保持您的业务连续运转。
.提供全面的目录索引包括事件记录、问题记录和变更记录，透视服务管理流程，协调团队的运作。
.可以选择将 AssetWise 和服务等级协议管理整合到 ServiceWise中，全面地跟踪和管理公司资产和服务等级协议。

从 ServiceWise 中受益
.快速的安装部署和自动化升级程序。
.直观的用户界面，帮助您的团队快速掌握应用技巧。
.可以轻松地设置工作流规则来管理业务流程，满足具体的管理需求。
.自动化问题和事件管理系统，可以快速响应紧急的服务中断，帮助您迅速高效地解决紧急事件，使系统及时恢复到正常状态。
.动态搜索引擎功能，帮助您在知识库中查找您需要的方案或文件。
.一对一响应用户请求、用户提交的事件、和公司基础部门成员提交的各种事件。

ServiceWise 7.1 新功能
介绍
TechExcel ServiceWise 能够为您提供功能强大的事件管理和变更管理解决方案。通过使用TechExcel ServiceWise，支持团队可以全方位优化服务支持流程，包括事件和子事件管理、企业知识库、资产管理、服务管理、以及服务水平协议管理。
ServiceWise 7 新功能包括：
.针对事件的邮件接收列表
.升级版的搜索查询功能
.基于表格的事件状态规则
.升级版的资产管理

运行环境
系统要求
客户端
Windows2000、Windows XP、Windows NT4.0或以上
Pentium PC机，256MB 内存，100MB 硬盘空间
Microsoft .NET framework 1.1
服务器
Windows2000、Windows NT4.0或以上
Pentium PC机，1GB内存，500MB 硬盘空间
Microsoft Internet Information Server (IIS) 5.0 或以上、ASP .NET 1.1
Microsoft .NET Framework 1.1
数据库
Microsoft SQL Server
Oracle
Microsoft Access