TechExcel Service Suite IT流程管理

4 产品参数

4 相关下载

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4 产品认证获奖情况

2007年10月 TechExcel Service Suite获ITIL权威机构Pink Elephant PinkVerifyTM认证
2007年10月 TechExcel公司荣登美国《软件杂志》第25届“年度全球软件企业500强”名单
2007年8月 TechExcel 公司荣获美国 East Bay Business Times年度FAST 50大奖
2007年6月 TechExcel公司荣获美国SD Times 100年度评选ALM类大奖
2007年5月 TechExcel 公司入围2007年度美国最佳创新企业大奖
2007年4月 TechExcel 公司CEO 周铁人博士荣获中国软件行业协会授予的“2006年度中国软件企业十大领军人物”称号
2007年4月 TechExcel公司入围“Red Herring 北美创新科技百强”
2007年2月 TechExcel Service Suite被美国《Customer Inter@ction Solution》杂志授予2006年“年度产品奖”
2007年1月 TechExcel DevSuite 荣获中国软件行业协会颁发的2006 年度“金软件奖”
2007年1月 TechExcel DevPlan 入围“软件业奥斯卡”第17届Jolt 卓越产品奖和生产力奖（项目管理类）
2006年11月 TechExcel DevTrack 入选美国《Game Developer》杂志“2006年Front Line Awards”大奖决赛（游戏工具类）
2005年5月 TechExcel DevTrack 荣获美国《Visual Studio》杂志“2005年度读者推荐奖”
2002年1月 TechExcel FrontOffice 客户生命周期管理系列被美国《Customer Inter@ction Solutions》杂志授予“2001年度产品奖”

4 产品应用案例

游戏与传媒业：盛大网络，Activision Inc，Electronic Arts，Sammy Studios，Sony Online Entertainment，Sony Pictures Digital，Vivendi Universal
航空和国防：Honeywell，Lockheed Martin，Northrop Grumman
银行、金融 ：ADP Vantra，First American Corp.，First Merchants
商业服务 ：LionBridge，Taleo，Jaars
通信： Lucent，Nokia，Research In Motion
零售业：Raley's，TRW
能源：AREVA T&D，Manitoba Hydro，加拿大GPT集团公司
工程：Caterpillar，Dolby，Kodak，Westinghouse
休闲行业：Mirage Resorts
制造业：Alcoa，HP，HUMAX，Palomar Technologies，replayTV，Sanmina-SCI，Texas Instruments，Texas Instruments
医药行业：Bayer，GlaxoSmithKline
软件：CryptoLogic，Fujitsu Software，GeoGraphix，Inova Corporation，Island Pacific，KRONOS, Inc，Pilgrim Software，Progeny Software Inc. ，RxLASER，Sage，Shavlik，Sonic Solutions，TriTech  
物流业：DHL，UPS

4 产品描述

概述

TechExcel Service Suite是一套完整的服务支持和IT流程管理解决方案，并且易于配置和维护。通过无缝整合部门间的业务流程，促进各部门在IT相关的事件、问题和变更等方面的沟通和协作。
TechExcel Service Suite在设计上兼顾到配置灵活和易于使用，提供多种即开即用式方案模板，用户可以轻松的配置系统、维护系统、扩展系统功能模块。
通过灵活的工作流配置、用户界面自定义、自动化流程管理、以及知识库管理等功能模块，Service Suite将为您全面优化IT服务流程和帮助台业务。

IT 服务管理
.帮助台 / 服务台
.自助服务
.服务协议管理
.知识管理
.资产管理
.IT项目管理
.整合IT服务和开发流程
.ITIL最佳实践
.事件管理
.问题管理
.变更管理
.配置管理

功能特性
.事件/问题跟踪
.变更事件跟踪
.自助服务入口
.可灵活配置的业务流程
.工作流管理
.自定义用户界面
.自动转换事件和子事件状态
.事件自动调整
.邮件通知
.界面设置
.附件和屏幕截图
.知识管理
.报表分析
.即开即用式解决方案模板

TechExcel Service Suite模块：
ServiceWise
AssetWise
KnowledgeWise
ProjectPlan
附加模块：
FormWise
DownloadPlus
LinkPlus
无线网络
服务协议管理
CTI数据连接器
KnowledgeWise 企业版