时力科技 For-CRM客户关系管理系统

4 产品参数

4 相关下载

试用版下载 产品演示视频下载 产品白皮书下载 产品说明书下载

4 产品认证获奖情况

4 产品应用案例

金融行业（如资本控制，风险管理等）、图书行业（图书发行等）、机械设备行业（重型机械、特定加工机械、监控行业等）、广告行业、服务行业（咨询公司、技术服务、人力资源等）、医疗设备行业、项目工程行业（照明、燃气、采暖等）、快速消费行业（咖啡、生物制剂、烟草）、软硬件行业、系统集成、电子行业（电子元器件、仪表仪器等）
5-100人的中小型企业，适合销售型企业和服务型企业。
通过灵活多变的配置满足不同企业的需求，所有模块可以重组并重命名、所有字段何以重命名、可以增加若干自定义字段。

4 产品描述

　　1.For-CRM系统结构

　　For-CRM由系统设置、业务模块、决策分析3大部分39个模块组成。充分引入了协同工作的理念,把客户管理、市场管理、销售管理、服务管理有机集成在一起,为企业搭建了一个信息共享的营销平台。它支持多种管理内容，如多客户管理、线索管理、市场管理、销售管理、竞争对手管理、客户服务、产品管理、合同管理等。以此来帮助企业提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，从而全面提升企业的竞争力和赢利能力。

　　2.For-CRM业务简介

　　2.1客户管理

　　For-CRM全面整合客户管理，化繁为简把所有客户分类为一个整体，企业可以针对自身的客户特点，对其进行细分和定义，让企业客户的管理更加简便轻松。

　　For-CRM秉承以客户为中心的管理理念，一切围绕客户开展营销活动，为企业提供了客户的全方位，全视角的分析管理，包括客户的机会信息、报价信息、合同信息、接触信息、服务信息等，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户的消费行为和购买周期。由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。

　　2.2市场管理

　　市场，销售一体化的集成便于您随时跟踪某个市场活动的产生效应。并分析什么市场活动方式可以带来线索、机会、报价、合同的数量，以便统计出哪类市场活动具有最大的回报价值。帮助企业确立有效的市场营销途径。 For-CRM提供广告、展会,网络营销等市场活动投资回报率的统计分析，使市场活动得到最优化的配置。

　　2.3销售管理

　　通过提供及时的机会信息,帮助销售团队协同工作,加快与客户的沟通速度。

　　跟踪与机会相关的所有信息，包括对机会进行的活动、报价、机会历史阶段、面临的竞争对手、以及本次机会多个联系人的角色等。

　　通过制定标准一致的销售流程规范企业销售，简化销售过程，缩短销售周期;

　　管理人员可以有效地监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力;

　　通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时了解到销售状况，剖析销售形式;

　　详细的客户接触信息管理，可以控制因人员流动带来的损失;

　　2.4服务管理

　　For-CRM可以帮助企业改善服务，For-CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证;提高企业的工作效率。

　　For-CRM的服务管理拥有了更强大的功能，其重要性和地位得到了大幅的提升，丰富的模块使其能够满足更多企业的服务需求。强化了服务管理在企业整体营销中不可缺少的重要地位。服务管理包括：服务请求、服务回访、客户资产3个模块，全面支持企业的各种服务形式，充分理顺企业的服务流程。

　　2.5知识库

　　知识库可以方便的对企业的文档和解决方案进行统一管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。

　　销售人员可以通过知识库，迅速提升销售能力，提高销售成功率

　　服务人员通过知识库全面的了解和掌握产品缺陷，提升服务人员的服务技能

　　知识库管理为企业提供销售知识管理的工具，销售部门可以将日常工作中积累的销售经验总结成文档，销售培训教程、销售案例等一些销售工具集中、分类管理，为企业销售人员的工作提供知识支持，也可以实现员工的自助培训，提高工作能力，从而为企业不断提升销售能力提供支持。

　　2.6竞争对手

　　增加了竞争对手的联系人及竞争对手的详情介绍，便于企业员工更加清晰的了解竞争对手的情况。以及产品间的优劣势分析，便于把握自身产品优势，回避产品缺陷。

　　2.7决策分析

　　For-CRM可以为企业的决策提供科学的支持，For-CRM是建立在"海量"的数据库之上的，For-CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

　　For-CRM切实从企业应用的角度出发设置了数量精简的固定报表，确保每一个报表都能为企业的统计发挥至关重要的作用，为企业的决策分析提供有力的依据。

　　For-CRM决策分析模块的数据取值来源具有职权识别功能，以保证不同职权所看到数据的安全性，起到保护企业机密的作用。

　　决策分析模块可以真实的反映出企业关心和需要的重要数据。可以对企业的客户、市场、销售、服务、活动等各个方面做出精准的统计。

　　3.For-CRM系统简介

　　操作功能根据需求随意分配

　　菜单目录根据需求随意组合

　　列表字段根据需求随意显示

　　预览字段根据需求随意增减

　　列表方案根据需求自由定义

　　页面布局根据需求随意更改

　　3.1职权设置

　　可针对不同部门和用户进行数据权限和特殊权限的设置;

　　职权具有上下级从属关系，保证系统中不同职权间的数据访问安全性;

　　通过职权管理，可以建立完整的企业职权数，直观的了解员工所处的位置;

　　权限细分到指定具体模块，并可为不同职权的员工的模块制定不同的操作权限。

　　3.2自定义字段配置

　　For-CRM系统中提供灵活强大的字段配置功能，系统中的所有字段(包括模块名称、菜单组名称)都可以按照企业的使用习惯进行自定义的更名和增加，用以满足企业独特的个性需求，从而达到快速实施的目的，让企业在短时间内以低成本的方式获取符合企业自身业务需求的CRM 系统。For-CRM所有的字段都可编辑、设定必填、设定长度、增加值等。

　　3.3页面布局

　　全新的页面布局，可以对列表、新建、预览页面进行随意的拖拽式布局。能够根据企业需要进行页面字段的排布，加入想要的字段，去掉多余的字段，还可以根据企业需要变动字段的位置。同时还可以新建“字段部分”，编辑“字段部分”结构。

　　4.For-CRM营运模式

　　For-CRM采用ASP租用模式，其所具备的优点有：

　　不需要支付软件费用

　　不需要服务器，不需要托管

　　无设备和软件护费用，仅租用费用

　　不需要购置昂贵的硬件设备，无须承担硬件投入风险

　　ASP模式可以不受地域限制，立刻实现异地营销管理

　　在线帮助手册，资深实施顾问随时解决企业的请求问题

　　系统以ASP服务方式运行，无需启动、监控;

　　5.For-CRM特性概述

　　高速度、高性能：采用多进程/多线程编程、高速缓存、负载均衡、快速队列机制等各种先进的软硬件技术，可在最短的时间内响应大量用户的并发访问，同时降低对系统资源的占用。

　　高可靠性：采用分布式体系结构，负载动态均衡，可提供一天24小时、一年365天的不间断服务。

　　高安全性：通过多级权限管理，保证系统中不同角色间的数据访问安全性，系统网络环境安全由网络构成方式、系统防火墙保证。

　　高灵活性：系统可以根据企业需求进行模块重组和流程再造，支持不同角色拥有不同的模块和不同的操作权限。

　　易于检索：信息检索提供详尽的复合查询条件，便于快速查找。