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SAP 客户关系管理 产品综述
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SAP 客户关系管理(SAP CRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
通过SAP CRM，您的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络 -- 遍及整个网络。通过以下创造有价值客户的领导关系：
以客户为焦点、创新的产品和服务
以客户为中心、更高层次的生产过程
持久有益的客户关系
全方位获取持久信息
SAP CRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用SAP CRM。
而且，SAP CRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。
可操作、可分析、可协作的CRM
可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。
SAP CRM 提供······
最深入的针对特定行业的、以客户为中心的、端到端的流程
市场驱动的开发 SAP给各个行业带来最大收益的业务流程都是和该行业业界领先的客户共同开发的只有 SAP CRM 发布了280个独一无二的端到端的业务流程SAP CRM的业务流程不仅局限于前台，同时也无缝集成了横跨供应链、财务、人力资源等系统的任务
灵活的实施选项加速价值的体现
最佳业务实践(Best Practices)使SAP CRM适合各种规模的企业。SAP能够衡量并提供CRM解决方案给所有规模的公司，无论是企业、分公司或是部门级别模块化的、面向流程的设计SAP CRM面向流程的设计使得我们的用户能够优先关注战略优先事务，最快达成结果，并一步步地拓展他们的解决方案——在前进的每一步都实现可观的投资回报率SAP解决方案管理器帮助更快地实现价值SAP解决方案管理器(SAP Solution Manager)帮助加快实施时间并为实际运行提供无与伦比的支持能力。
基于Netweaver的最开放、可升级的技术平台传递价值
SAP NetWeaver带来适应性及扩展性最大程度可变的实施选项为我们的用户提供了足够的灵活性来针对他们持续变化的业务来调整并扩展他们的SAP CRM解决方案，以保护他们的投资 低总体拥有成本(TCO)。CRM以及对于人员、信息与流程集成技术的一站式采购降低总体拥有成本(TCO)
SAP 客户关系管理 产品包说明
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SAP 客户关系管理（SAP CRM）是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
从商务的角度来看，SAP公司向用户提供的企业应用软件分为三种类型：解决方案、软件引擎和辅助软件。同时，SAP公司从商务角度对使用SAP软件产品的用户也提出了相应的定义，下面将分别详细介绍：
SAP解决方案
SAP解决方案产品包括了SAP全套解决方案（商务套件）和SAP单项解决方案：
SAP商务套件是SAP专门术语"SAP Business Suite"的中文译名
SAP单项解决方案是SAP专门术语"SAP Solutions"的中文译名
SAP软件引擎
SAP的软件引擎产品是为用户提供基于特殊业务处理或行业解决方案功能的产品，前者例如人力资源管理中的各国或地区本地化工资管理模块、客户关系管理中的销售字处理订单处理等，后者例如电信行业解决方案之合同帐户收入管理、电力行业计费处理等。
例1： IT-S/RM-CA （收入管理之合同帐户管理）：
RM-CA是SAP电信行业解决方案中对合同用户按照财务管理标准进行应收帐管理，并且基于此项功能提供其它增值功能的软件引擎。
例2： Exchange Infrastructure（简称XI）：
SAP公司的企业级中间件产品。
SAP辅助软件
除了上述的解决方案和软件引擎之外，SAP还提供一些基于各种解决方案的辅助软件产品，这些辅助软件产品中，有的是SAP自有知识产权产品，有的是SAP获得捆绑销售权利的第三方厂家产品。
SAP CRM 最佳业务实践
在 SAP 公司提供的 SAP CRM 最佳业务实践包中，就预配置包括了以下的一些业务情景：
营销管理核心业务场景
销售管理核心业务场景
服务管理核心业务场景
分析功能核心业务场景
渠道管理核心业务场景
现场业务核心业务场景
交互中心核心业务场景
电子商务核心业务场景
SAP 客户关系管理SAP CRM 领先优势
与其他 SAP 商务套件解决方案的紧密集成及与第三方解决方案的兼容性
实现快速的投资回报
无缝信息流加强了企业内部效率和灵敏度
提高了整个电子商务网络的价值，包括客户、供应商和合作伙伴
闭环式交互周期
创建了一个不间断的客户信息流、交互流和交易流
协助您将您的业务流程和客户相结盟
运作化的CRM
通过各种销售渠道（如: 电话、传真、电子邮件、聊天室及移动设备）以更便易地支持新的交互层
透过所有渠道实现客户交互行为同步
使您的企业更便易地进行业务交易
分析化的CRM
获取来自您的数据仓库和其他信息源的更深入的客户记录、绩效和收益信息
允许您分析、预测，驱动客户价值和行为，提高需求预测的准确性
可使您处理与客户相关的信息，并提高定制化的服务
协作化的CRM
使您与您的客户、供应商和合作伙伴进行方便快捷地协作
提高效率，实现与整个供应链和业务流的集成
运用您企业外部的产品和服务资源，快速响应客户需求
基于角色的门户访问
对所有用户提供适合他们各自角色和喜好的工具和信息
加强所有员工快速响应客户需求的能力，使其成为真正的客户关注中心
提供可快速访问和链接所有内外部客户信息的工具
特定行业解决方案
提供特定行业解决方案的最佳业务实践
因特网产品定价和配置
便利地进行网上销售业务
提供一个高质量、低成本的销售方式
运用最新的移动技术实现更为广泛的移动销售和服务支持
使您的员工可随时随地为客户提供优质的服务
