Infor 的 CRM 软件系统帮助像您一样的公司：
进行符合您客户喜好的活动
将营销与所有进出渠道紧密整合
通过提供对客户的深入洞察，提高销售生产力
更有效地管理营销和销售资源
将联络中心转化为利润中心
Infor 的 CRM 解决方案提供您的公司需要的工具，帮助您在多渠道、闭环的对话中接触客户，培养他们对您的产品和服务的忠诚度，并改进您的底线成果。Infor CRM 包含下列关键组件：
营销——提供进线和对外营销功能，优化活动流程并创建实时客户档案，可以通过分析这些档案识别在客户交互时影响力较高的提议。
实时客户决策管理和基于许可的营销
客户越来越希望在自己方便而不是您方便的时候与您的公司进行交流。这可能需要对您当前产品和服务的营销途径进行重大转变。但是，如果您能够使用来自整个企业的实时客户信息，在客户的注意力处于最高水平时做出提议，这一挑战就可以得到克服。
Infor 的 CRM 营销解决方案帮助您在所有接触点实时做出智能的客户决策。您可以更好地使用进线客户联络，将其作为展示提议的渠道，进行目标更明确的对外活动，敏锐感知客户的喜好，并更有效地管理您的所有营销资源。
Infor 的 CRM 营销软件帮助像您一样的公司：
实时制定明智的客户决策
确定针对每个客户的最佳消息
同步所有进线和对外渠道的营销活动
创建更强大、更有价值的客户关系
提高交叉销售/向上销售的可能性和客户忠诚度
Infor 将关键的 CRM 软件营销人员需求组合起来——强大的分析、同类最佳的活动管理、实时交互优化和可扩展的数据库管理。他的三个组件能够帮助您保留客户、提高生命周期客户价值，从而改进盈利能力：
呼入营销——根据历史、人员和上下文数据创建实时客户档案，随后，采用独特的实时分析和商业规则组合，识别在交互时影响最大的提议。
对外营销——提供整合的数据库营销解决方案，用于针对所有接触点规划、执行和监控基于许可的活动。集成的 OLAP 和预测分析帮助您评估客户信息，实现档案、预测、分割等目的。
营销资源管理——提供对营销活动的深入可视性，使您能够将重点保持在策略上。其功能包括：预算、项目/任务管理、工作流管理、审批、中央日程和版本控制。
销售——提供销售力量自动化和机遇管理功能，通过向每次客户交互中引入智能，为客户对话提供便利。
坚实的基础，实现销售工作的同步
为保持竞争力，各个公司必须协调整个客户生命周期中的销售工作，将跨组织的客户智能拉入销售流程，帮助销售代表成为“可信任的顾问”，并向客户提出适当、目标明确的提议。
Infor 的 CRM 销售解决方案优化客户交互时间并为销售人员提供所需的工具，帮助他们获得成功。他将客户智能和指导流程放入现场销售人员、电话销售人员和客户代表的手中，通过帮助他们快速访问一致、准确的客户信息，让他们为进行通话和完成销售做好准备。他还简化了订购流程和复杂产品的配置。
Infor 的 CRM 销售软件帮助像您一样的公司：
提高销售生产力
缩短销售周期并提高销售收入
实现更频繁的订单和更高的订单价值
优化从报价到订单的流程
减少产品配置和定价错误
Infor CRM 的销售组件集中来自整个企业的数据，使您的销售团队在销售周期的所有阶段都能够快速访问一致、准确的客户信息，包括每位客户与组织先前的所有交互内容。他包含下列功能：
销售力量自动化——通过线索跟踪和优先级排列、联系人管理、机遇和通道管理、通话记录和移动访问，管理整个销售周期。
交互销售——提供所有完成交易所需的信息，包括产品、方案、文档、可用性、价格和利润。
订购协作——在销售前、销售间、销售后，对关键产品信息提供实时的自助服务访问，顺畅订购过程。
配置——帮助您从目录中选择正确的产品，执行复杂产品的大批量定制，管理“按订单设计”和“按订单制造”配置，满足所有客户的需求。
服务——担任个性化联络中心运营的基础，为客户服务代表提供跨越所有现有系统、统一的客户视图，并帮助他们缩短通话时间，在第一次通话时解决问题。强大的实时分析推动个性化、以客户为中心的流程和提议，将通过电子邮件、电话和 web 查询进行的客户交互转化为收入机遇。
将您的呼叫中心转化为利润中心
绝大多数客户服务部门都在努力持续改进响应时间，同时保持成本受控。但是，他们的应用、数据和流程常常彼此脱节且难以处理，浪费了代理宝贵的时间，并使他们很难抓住收入机会和保持客户满意。
Infor 的 CRM 服务解决方案帮助今天高度个性化的联络中心改进客户支持效率，并加快响应时间，同时控制成本。通过 Infor 强大的功能，您的员工能够将客户交互转化为新的收入，并提高客户忠诚度。跨越所有现有系统、有效、直观的界面提供了统一的客户视图，帮助代理缩短通话时间，在问题出现时立即加以解决，并转入无缝的客户对话。实时分析推动个性化、以客户为核心的流程和提议，从而高预测能力。
Infor 的 CRM 服务软件帮助像您一样的公司：
更快地响应客户问题和服务需求
执行对客户影响更高的方式
通过多个渠道交付一致、出色的客户服务
将进线客户交互转化为销售机遇
为您的联络中心代理提供具体客户的产品和服务信息
提高资源利用率
Infor 的 CRM 服务解决方案跨越所有现有系统，提供了统一的客户视图，优化您提供个性化服务的能力。他包含下列组件：
客户服务——为独立的呼叫中心运营提供坚实的基础、直观的界面和实时分析，快速、有效地解决客户问题。
客户自助服务——通过快速、独立地访问重要的产品和服务信息，实现便利、基于 web 的客户自助服务。
移动服务——通过 web 进行简单、双向的交流，进行服务分配和现场更新，支持有效的现场服务操作。
服务计划——允许交互安排计划和分配，确保正确的技术人员在正确的时间到达正确的位置，进行与设备相关的服务和维护。
