品质的铸造：软件行业的“马拉松”
——中国软件网独家专访NEC卓越软件科技品质保证部部长 李文英女士
NEC卓越软件科技品质保证部部长 李文英女士
个人简历
北京航空航天大学研究生毕业后1994年进入公司，到2003年止，一直从事软件开发业务，2004年根据公司发展的需要，转致品质管理部直至今日。
马拉松精神的内涵是挑战自我、超越极限、坚忍不拔、永不放弃的体育精神。换句话说，马拉松精神就是顽强拼搏、锐意进取、勇往直前、永不止步的精神。我们需要马拉松精神。不但体育比赛需要马拉松精神，各行各业都需要顽强拼搏、锐意进取、勇往直前、永不止步的马拉松精神。
“这是一个新的开始，当然也是新的挑战。我们将继续发扬和继承曾经的优秀传统的先进的经验，这是我们成长的基石。”
2007年7月6日，NEC日电卓越软件科技（北京）有限公司（NEC卓越软件科技）在世宁大厦举行了隆重的公司成立13周年庆典典礼。当时，50多位来自政府、合作伙伴、NEC本部的嘉宾参加了典礼，与NEC-AS共同回顾13年的发展历程、展望新的未来。
NEC卓越软件科技于1994年成立于北京。2001年和2003年分别在西安和上海设立了开发中心，事业规模逐步扩大，至今员工总数达约800人。NEC卓越软件科技承接来自NEC集团的软件委托开发、维护等工作，进行平台软件、中间件开发，以及行业数据包、和嵌入式软件开发，推动NEC中间件的技术支持和系统集成。
2006年7月，作为NEC的全资子公司，NEC-AS踏上了新的征程。新公司作为NEC软件开发的核心基地，公司实现了稳步发展。与前年相比，去年的年度营业额增幅达到了27%。2006年公司的软件出口额名列北京市第2、全国第9。李文英女士向我们介绍到公司发展情况时，丝毫不掩饰她对于身为公司一员的自豪和对NEC卓越软件科技发展的信心。
“公司的发展是一步一个脚印的，在这么多年的积累和铺垫的前提下，我们才会有现在乃至以后的成绩。所以，要谈成绩，我们需要感谢在这个发展过程中付出过努力的每一个NEC成员。”
“在技术上，NEC总公司给了我们很大的支持和帮助，这也是新公司能健康发展的良好基础。”
1994年成立的NEC卓越软件科技，是一家NEC和中科院的合资公司。公司建立初期，我们也有大批的研究人员被送往日本的NEC总公司进行了长达一年多的学习和培训，大家因此对日本的管理思想有了较深的认识。当然，我们作为外包公司，日本NEC公司作为我们的客户方，已经有近 20年的研发的历史积淀，这也为我们提供了很多值得借鉴的经验和技术。
依托NEC总公司的支持，产品的第一目标市场是日本。经过日本市场的检验，我们再将符合国内需求的产品引进，服务于国内客户。从而，我们也就具有其他公司很难达到的本地技术支持能力和服务能力。我们的产品除自身优势之外，这也是特别吸引渠道合作伙伴的一个重要原因。
“品质的重要性，是开发软件产品的每一个员工都必须认识到的一点，也是最重要的一点。这就象马拉松比赛中，运动员不能忽视比赛过程中的每一个环节，只有塌实地做好每一步。”
对于质量保证，如果是硬件，可以在生产线的各个环节上对零部件的质量状况进行把关，保证每个步骤是合格的，从而最大程度地保证最终产品的质量。而软件在最终二进制执行程序完成前是看不见摸不着的。“有人会觉得，可以依靠后期的测试来保证软件的质量。当然，不可否认，后期的测试是必不可少的一个环节。而高效率、高质量的软件产品的诞生，是要靠每一个员工日常中一点一点做出来的。”
员工的品质意识很重要，只有每一个员工都按照标准的PROCESS去做，这样才能降低问题发生的可能性。所以，在每一个员工进入公司的时候，我们都会很重视基本的流程的教育，以确保在开发的每一个环节都能尽可能地减少错误的出现。
当然，在软件中要完全地杜绝错误几乎是不可能的。公司督促大家按照PROCESS来做，更是为了让员工形成不断改善的意识：第一次开发出现的问题一定要避免在以后的开发中再次犯同样的错误。这个过程当然不是一蹴而就的，在执行的过程中，需要细致而耐心的态度，而NEC卓越软件科技在十余年的发展历程中，形成了很好的公司氛围。
2001年，NEC卓越软件科技取得了ISO9001:1994版认证，从公司成立到此时，公司已经经过了6年的磨练和成长。当时，NEC卓越软件科技和客户方，也就是NEC总公司开展了一项持续两年的持续改善活动——V-PROJECT。
V，即Victory，中文意思是胜利。在这次活动的实施过程中，公司是作为整体来参与的，也就是从上到下，整个公司都加入到改善的行列。通过与NEC的交流与学习，NEC卓越软件科技于2003年成功实现ISO9001:2000版转换认证。在此时，也开始引进CMMI的相关管理思想。
总的说来，NEC卓越软件科技自成立以来，秉承日本NEC对产品质量要求苛严的作风，致力于软件品质的持续改善和客户满意度的不断提升。作为外包开发，NEC卓越软件科技对发注方的NEC集团负有提供高质量产品的责任。事实上对应使用NEC卓越软件科技所开发的软件产品的最终客户是由NEC负责的，同样对产品的质量也是由NEC最初与客户接触来不断完善和改进的。这也为公司在后来一次性通过CMMI5级认证奠定了坚实的基础。
NEC卓越软件科技于今年7月30日正式取得ISO/IEC27001:2005认证，中国电子技术标准化研究所体系认证中心的童主任向NEC-AS颁发了《信息安全管理体系认证证书》，这也是对NEC卓越软件科技在质量管理上的充分肯定。
“一套系统的流程，应对两种认证体系。”
在实施CMMI的过程中，NEC卓越软件科技并没有完全抛弃公司长期以来形成的一套思想和体系，而是在原来的体系中，融入了CMMI的先进思想。
“ISO与CMMI的思想实质上是一致的，我们也是立足于公司的实际情况的基础上，将这两者很好地利用，融入公司的管理体系中，并不是对以前工作的否定，而是充分尊重公司员工的意见和建议，通过细致地比对和深入地探讨，保留了适合公司发展的有利因素和积极方面。”
同时，NEC卓越软件科技吸取了CMMI体系中组织级的很多先进的管理理念，真正做到了在公司这一个大的系统中，灵活地融入ISO和CMMI两套管理思想。“尽管这个过程是艰难而复杂的，但杂实施的过程中，我们也看到了NEC-AS团队里的开拓和创新，看到了执行过程中，大家能够理解并支持整个改善活动，公司的业务水平和管理水平也在不断地得到提高。”
“经过名称变更后的NEC卓越软件科技，将‘成为中国软件开发领域的领军企业’明确树立为经营愿景。”
NEC卓越软件科技定位为中国软件企业，有责任，也有义务，为中国的软件开发贡献自己的力量。NEC卓越软件科技通过从NEC积极地引进先进的技术，同时也根据国内市场的发展和需求不断研制和开发出高技术含量的软件产品，参与国内软件行业的激烈竞争中，为不断提升国内软件质量而努力。
之所以如此重视软件产品的品质，其实，是公司所倡导的——从客户的角度体验所开发的产品。如何能够提供出客户所要求开发的产品和提供客户所要求的产品品质？“质量管理，体现日常管理的细节。一旦出现品质问题，应立刻查明原因，提出对应策略并加以实施，除此之外，还要考虑同样的问题在其它产品上是否存在，并对其他的产品进行评测、通过所发生问题时的原因可以学到很多有益的东西，对于今后提高开发产品的质量及其有益。”
客户作为利益主体的关键组成部分，得到密切关注。“安全、有吸引力的产品”、“诚信的服务”是NEC卓越软件科技对客户的庄重承诺。品质保证是最基本的要求。
“在质量管理方面，我们通过了CMMI5级的认证，但是并不是意味着我们的质量管理就已经没有瑕疵，如何适应不断发展的市场需求、适应不断发展的信息发展趋势，这也要求我们在质量管理上要不断地升级，在贴近客户的价值诉求过程中，NEC卓越软件科技追求卓越，永不止步……”
