浪潮呵护江西电力运营系统

2004-3-2　发布方：浪潮集团　网友评论 0 条　点击进入论坛

电业是涉及国计民生的关键行业，也是对安全、稳定要求最高的行业之一。不久前，美国纽约市因电网陈旧导致断电，给国内生产总值带来的损失每天高达250亿至300亿美元。从某种意义上说，电力系统要求的是“万无一失”的保证度。

过去，电力行业应用IT技术构建电力运营系统，其核心技术产品一直被国外厂商所垄断，国产服务器很少入围核心应用。最近，江西电力投入上千万元大举采购浪潮英信高端服务器产品，包括200套NC1000、NC2000企业级双机服务器，以及近百台中高端部门级服务器，建成了具有国际领先水平的电力调度自动化系统，把每年近200亿千瓦时功率的发电量高效、智能地分配到全省各地77个县市。此举表明，以浪潮为代表的国产服务器在关键应用行业实现了大规模的质的突破。

2001年以前，江西电力在IT系统建设中主要选择国外知名品牌服务器，但在应用的过程中，却经常会遇到棘手的问题。有一次，服务器连续宕机，问题急需解决，但却发现解决起来不是一件简单的事。先找服务器厂商，厂商说宕机和我没关系，应该找软件厂商；软件厂商说肯定不是我的问题，你去找系统集成商；系统集成商说，这肯定是硬件和软件的事。三方互相推委，没有一方对这个事情负责到底，使江西电力吃尽了苦头。

痛定思痛，江西电力给自己立了一个规矩：买服务器，一定要买服务明确、服务到位的产品。服务器产品的品牌和质量是基础，但服务更加重要。如果没有好的服务，当系统投入运行后，系统的运营维护会十分令人头疼。所以，江西电力在新的购买招标中，把服务作为第一级考虑的因素之一，首先要先考察厂商的服务。

2001年初，浪潮电力行业应用巡回研讨会在江西举办，浪潮的服务理念一下子便博得了江西电力的共鸣，赢得了好感，江西电力尝试着购买了几台浪潮服务器，想试一试，浪潮的服务到底有什么与众不同之处。

严峻的考验很快便到了。一个星期五的晚上，江西电力的电力调度系统出现宕机，虽然是周末，浪潮江西办事处的服务工程师却在第一时间便赶到现场。经过初步判断和处理后，又向北京总部申请技术支援。浪潮北京客户服务中心在最短时间内决定抽调一名长期为电力行业服务的资深服务工程师出马，但此人此刻却在济南。接到任务后，这位资深服务工程师二话没说，立刻乘坐当天的班机赶往江西，一到现场，便一头扎到现场查故、排故工作中。经验丰富的工程师很快便锁定故障出自于一个磁盘阵列器，和浪潮的服务器并无关联，所有的、在现场的浪潮的工作人员松了一口气。

按照国际惯例，浪潮的服务工程师此刻便可打道回府，但磁盘阵列器上保存着江西电力长期积累的电力数据，关系到江西省众多企业和千万居民的电力供应保障，磁盘阵列器上的数据必须即刻修复，电力调度系统的运转更不能停顿。急用户所急，想用户所想，正是浪潮服务的宗旨，也是浪潮人乐于承担的道义责任。浪潮服务工程师凭借在电力行业的深厚经验，主动稳妥地排除了故障，使系统恢复正常运转，所有在场的人都松了一口气，广大居民在万家灯火中度过了平安之夜。浪潮的服务不仅赢得了江西电力的交口称赞，更赢得了深深的信赖。

江西电力的事业蓬勃发展，业务运营也将迈上一个新台阶，需要建立一套国际先进水平的电力调度自动化系统，将年发电量近200亿千瓦时功率的电分配送到全省各地77个县市的电力系统，构建这个系统仅服务器的采购量就达到200多台。消息传出后，国内外的服务器厂商纷至沓来，参与竞标。在服务器产品日益同质化的年代，各厂家的方案、价格不相上下；但一比较服务，便立刻分出了仲伯。体验了浪潮的放心服务，客户毫不犹豫地选择了浪潮的产品和服务，使浪潮稳稳地拿下了这个千万元的大单。

如今，浪潮在服务方面建立的专家体系、积累的经验和提供的服务产品的基础上，推出了“360°专家服务”品牌，将使客户对浪潮服务的体验更上层楼。发生在江西电力的故事几天每天都在浪潮的客户中重演。浪潮人坚信，在服务竞争的年代，服务正在打造浪潮新的竞争优势。

点评：
互相推卸责任是客户最担心也最头疼的问题。而对厂商来说，谁这样做，谁便会失去客户；谁急客户所急，切实解决问题，谁便会赢得客户的心。赢得客户并不难，难的是保持客户，建立客户的忠诚度。江西电力从浪潮的服务中认识和体验了浪潮的价值，从此便认准了浪潮品牌，服务的价值便体现出来。

不管是软件问题，还是硬件的问题，只要是客户的问题，便是浪潮关心的问题；帮助客户最终解决问题，这就是“浪潮360°专家服务”所追求的目标。这种服务精神不仅解决了客户问题，也为自己赢得了美誉度，赢得了新的订单，是厂商与客户的“双赢”，是与客户一起成长。

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