Gartner：首席信息官需要聚焦影响未来工作的三个关键趋势

分析师周三在Gartner IT讨论会上讨论了印度的未来工作以及科技、代际和文化转型在塑造工作文化上发挥的重要作用。这次的讨论会以虚拟方式进行。

Gartner高级研究分析师Rashmi Choudhary表示，“世界各地组织的遥距员工数目在2020年里突然飙升。在这个转型期里，劳动力自动化、数字灵巧性和混合工作提供了重大的商业价值和收入增长，也帮助组织得以维持业务连续性。展望未来，促进合作和归宿感要依赖科技，保持与遥距员工的联系和参与度在‘新常态’下就更加重要了。”

Gartner建议CIO和IT领导者聚焦未来工作的三个趋势，确保自己的组织能够在后大流行时期处于有利地位。

人工智能主导常规工作自动化

AI可以对大量日常工作进行自动化，员工进而可以将重点放在更高价值的、非例行的工作上。企业的AI和机器人过程自动化(RPA)技术将增加。Gartner预测全球RPA软件收入将在2021年里增加19.5%，直至2024年每年都会以双位数增长。

AI将进入以前由知识工作者完成的非例行任务和认知任务的许多领域。被AI取代的工作很少，但几乎所有的工作都会遭遇自动化或辅助增强。一些组织将拥抱人类和机器组合的互补功能，这些组织的员工可以更有效的工作，胜过人类专家单独工作或AI机器单独工作的情况。

数字灵巧性将会十分重要

各组织可以培养新一代劳动力的数字灵巧性和打造竞争优势。各组织都在加速实施数字转型举措，劳动力的强大数字灵巧性就会变得至关重要。

首席信息官和IT领导者应该重点扩充IT指导方针，要与人力资源领导者密切合作，包括帮助员工迅速接受新技术，要在算法和具有良好结构的培训计划上投资，更好地定位员工技能和改善数字灵活性。

Choudhary 女士表示，“技能现在被贴上了人才新货币的标签。技能是任何行业内劳动力管理的基本要素。自动化技能改善的检测和评估可以大大提高组织敏捷性。“、

分布式劳动力的混用

根据Gartner的资料，后大流行期间48%的员工将以遥距的方式工作，与大流行前相比增加了30%。Choudhary女士表示，“2019新冠肺炎大流行加速了这一趋势，许多组织被迫不是将全部就是将大部分劳动力转为遥距工作。后新冠肺炎大流行期间，许多员工比大流行之前都更加希望能以遥距的方式工作，“。

一众组织将增大自己的混合工作员工数目，实现劳动力管理上更大的灵活性，这样可以节省成本，也可以更好地处理由于疾病或需要照顾家人时员工请假的情况。IT和人力资源组织对于新一代遥距工作平台有着浓厚的兴趣，这样的平台可以改善时间、出勤率、日程安排、请假等等的管理，也可以改善混合员工的任务管理。