无接触招聘，AI催生HCM SaaS新动向

无接触招聘成真!封城在家的小Z疫情期间，不用出门，就找到了自己心仪的工作。

不同于过去的“展位”对接，小Z在一家企业的线上招聘门户找到喜欢的岗位，通过企业的招聘服务机器人小易咨询了自己关心的问题、投送了简历。在家，小Z接受了公司面试机器人的面试，再通过视频面试后，小Z收到了offer。目前，小Z正按服务机器人的指引，办理入职手续。

这就是北森、浪潮、用友等推出的无接触AI招聘方案的典型应用场景，解决了疫情期间企业无接触招聘的实际需求，赢得了市场，更赢得人心。

同时，受疫情的影响，HCM领域也出现了许多新的发展动向，如Kronos和Ultimate Software两大独角兽企业达成合并协议，创建全新的HCM和劳动力管理公司，新公司估值高达220亿美元。盖雅工场收购蓝灯人力，拓展基于灵活就业模式的劳动力管理方案，深化行业覆盖。而肯耐珂萨宣布获数亿元D1轮融资，重新整合8+1产品矩阵。

透过疫情看HCM的发展，有哪些趋势值得我们关注呢?

为此中国软件网采访了用友集团数字人力事业部副总经理唐海雄，浪潮HCM事业部总经理隋同建，理才网创始人兼CEO陈谏，盖雅工场联合创始人兼CEO章新波，北森招聘产品部产品专家任君欣等多位HCM行业企业的高管，探讨在疫情下HCM的发展趋向。

1、基于AI的无接触招聘

疫情期间，AI 技术在大数据防控、病情筛查、诊断等方面发挥了作用，并且已逐步渗透到各行各业，成为了全新的生产力。

用友集团数字人力事业部

副总经理唐海雄

用友集团数字人力事业部副总经理唐海雄接受中国软件网记者的采访时表示，在不确定的环境中，AI可帮助HR管理者提供宝贵洞察，更加轻松地制定人才战略。从解除“事务性”工作的繁琐，到招聘、人才盘点、岗位评估、继任计划、再到战略人才模型，AI 都充分发挥了“创造力”。

疫情期间，各个公司不约而同地推出了AI无接触招聘的方案。

用友网络联合生态伙伴，一起为企业招聘提供从信息发布、面试、员工入职等一系列AI应用方案。

如用友网络旗下的大易招聘客服机器人7*24小时为HR执勤，全面专业应答海量咨询，自然语言沟通，语音对话。在宣传雇主品牌的同时，还可为候选人主动推荐合适岗位，引导候选人选择职位，加速简历获取。

HR不再需要预先安排面试时间，只需提前根据不同岗位选择题库，候选人则可以通过 PC /微信端的链接进入面试，并根据题目提示进行回答，视频录制结束后会自动保存在云端。

同时还能通过AI微表情识别技术，捕捉候选人情绪变化，生成大五性格分析、霍兰德RIASEC职业模型测评报告等，多维评估候选人。

疫情爆发初期，北森就火速推出了NO Face to Face无接触招聘解决方案，通过AI等科技完成需求发布、简历回收、测评评估、视频面试、Offer发放、入职准备等招聘全业务，保障人才供应不断档。

以HR最常用的北森AI自动淘汰功能为例，不用去设定条件，系统就可以学习HR在筛选简历过程中的行为，不断积累和模仿。如果HR已经做过50次以上的筛选，那么现在可以实现精准度达95%以上的自动淘汰率。如果HR淘汰行为超过300次，那么AI淘汰精准率则会接近100%。

北森招聘产品部产品专家任君欣也认为，在招聘所有环节中，AI从人才的挖掘、资源和人脉的挖掘，到HR对人才的判断、入职、企业人才架构，都起到一个强劲引擎的作用。AI可以帮助HR在招聘时进行自动化的人才筛选、自动化人才库的培育、辅助人才判断、提供面试和互动的工具。

在实现在线无接触招聘目的的同时，利用北森专业化测评，可以降低远程面试带来的用人风险，既保证效率又兼顾质量。同时北森建议企业更加关注自身人才库运营、内部推荐等方式，优化内部人力资源配置，应对新形势的人才供给困境，减轻企业裁员压力和降低招聘成本。

理才网创始人兼CEO陈谏告诉中国软件网，理才网强化新产品的AI自研与应用能力，以daydao智能招聘为核心，包含ATS智能招聘系统、视频面试(包含AI视频面试、在线视频面试)、视频简历三部分，支持中英双语。

同时深度融合AI，支持AI简历解析、AI机器人面试、AI智能评分、AI智能推荐、AI画像等功能，让技术实力领先业内。

“最近我们新增 AI颜值评分、AI沟通能力评分、空中宣讲会、内招、猎头管理、测评等功能。产品每周一次迭代，成熟度、市场占有率稳步提升。” 陈谏说，目前已吸引到美团、携程、京东、上海大众、招商证券、作业帮等大批对人力资源管理要求非常高的客户。

浪潮HCM事业部

总经理隋同建

浪潮HCM事业部总经理隋同建介绍说，浪潮 2月初免费开放了“无接触招聘”功能，通过“空中宣讲”、“职位发布/简历筛选”、“线上面试”、“AI咨询”、“在线签约管理“等功能，助力企业解决疫情期间无法采取线下招聘的困难，帮助企业顺利度过人才招聘旺季。

针对疫情期间需在家办公的情况，浪潮HCM Cloud优化了考勤流程，新上线“在家办公申请”、“在家办公外勤打卡”、”员工隔离报备/申请“功能，帮助解决复工问题。针对疫情导致的无法线下聚集的情况，HCM Cloud上线了”视频面试“、”空中宣讲会“等功能，做到招聘流程全部线上，且完美支持校招，做到完全”无接触招聘“。

中国软件网认为，未来AI将改变几乎所有的职业，创造新的就业机会，也会让一些传统工作岗位消失。而更重要的不是AI能否代替人，而是未来任何职业都可以被AI”赋能“，利用技术提升工作效率和质量。

在企业发展的核心——人力资源管理领域，AI技术正在化解传统复杂的招聘流程，适应招聘中面临的企业业务快速变化，对人才招聘提出的快速应对的需求，使人才招聘简单到成为指尖上的一些操作。

2、更注重快速应用开发的PaaS平台

真正的云应用必须是基于云原生架构的，基于云原生架构的PaaS平台于企业客户、于生态伙伴而言，都是真正上云的必要支撑!在HR SaaS发展中，PaaS平台正在成为构建适应大中型企业应用的核心“武器“。

疫情对PaaS平台快速面对业务变化的敏捷开发特性、安全性以及稳定性的需求提高，而不同的企业利用云原生技术，不断强化PaaS平台的能力。

隋同建说，浪潮 HCM Cloud PaaS服务包含了应用开放服务、人工智能服务、云计算基础服务、运营平台和开发运维，由微服务架构、容器服务、DevOps等为代表的云原生基础架构组成。

其中微服务架构，能够以更小颗粒度、更敏捷的方式提供服务;应用开发平台提供柔性业务平台，包括动态模型、弹性字段、动态表单、流程、消息等要素，通知扩展更贴近企业人力资源业务;容器服务，真正实现基于云资源的弹性伸缩，构建柔性部署平台，实现私有云公有云完美切换;DevOps开发运维，可以快速实现开发与运维一体化，提供较快的交付周期和更高的交付质量，帮助企业快速、持续、规模化的交付云应用。

同样，用友DHR也有一个强大的PaaS平台——iUAP。iUAP平台是基于云原生应用方式开发的，包括DevOps平台、容器云平台、微服务治理平台，采用开源+自研模式，支持大型企业的业务创新，能够快速、敏捷地满足企业业务需求的快速变化。

唐海雄说，基于这一开放的PaaS平台，能够打通API，发展生态伙伴，实现用友DHR与生态伙伴产品服务的融合，给客户带来更大的价值。

唐海雄认为，中国企业人力资源管理已经开始走进数字化人才管理时代。从数字化工作场所、数字化运营、数字化决策三个层面对公司人力进行全面的多维度的管控。

用友将会运用多年在HR SaaS产品的经验，依靠云原生将战略集中在数字化人才管理领域，从运营和决策两个层次实施新型的人才管理模式，包括目标绩效管理(持续绩效)、人才盘点与继任管理、劳动力分析和规划、共享服务等方面，围绕人的发展与组织的发展展开，为组织的激活和变革提供支撑。

陈谏向记者介绍了理才网daydao PaaS的重要进展，主要涉及四个方面：daydao PaaS底层的系统部署架构从主要以虚拟机为主，升级为以容器为主的，PaaS底层的弹性更强;

daydao PaaS在工具层实现了自研流水线系统，使PaaS支持整个产品的研发、测试、发布流程更为自动化;

根据用户长期的需求反馈积累，daydao PaaS在业务架构层归纳实现了更多的功能定制模型，支持更加强大的定制化开发能力;

针对客户私有化的大量诉求进行优化，在私有化场景支持更加简洁的部署架构，增加私有化部署时的版本升级工具。

HCM SaaS服务商肯耐珂萨从2008年成立发展至今，基于X Galaxy PaaS架构依次搭建了人事管理云、招聘管理云、人才管理云和组织发展云，形成金字塔形四层产品结构及8+1产品矩阵。

肯耐珂萨CEO沈健表示，在融资后，基于X Galaxy PaaS这一产品架构整体继续迭代。

在人事管理云方面，核心人力管理系统(VX Core-HR)及数字化灵活用工平台(VX HRO Platform)，立足核心人力、劳动力及灵活用工管理，覆盖了白领、蓝领和灵活用工的人力管理场景，涵盖人事、组织、薪酬、考勤、社保等人力管理模块。

HR SaaS的AI及视频面试是近期的一大热点，肯耐珂萨应用了AI及RPA技术，并在视频面试中提供专家团队在线指引，升级为如今的AiTX招聘系统。

人才管理云中的绩效管理产品能够为企业提供KPI及OKR两种体系，而在本次疫情中，包括春节非上班期间，麦朵和VX-KTouch也为有远程办公需求的企业提供了在线学习、健康打卡等功能。

组织发展云则提供包括组织诊断、人才测评等模块，主要服务于企业内部，帮助企业诊断自身人力资源管理情况，以及面向员工的个体测评。

3、恰逢其时的收购、合并

疫情不可避免的影响HCM行业的发展，也为企业之间的联合、投资、收购兼并提供了合适的机会。而全球劳动力管理供应商Kronos与全球HCM供应商Ultimate Software宣布合并，这一重磅消息预示着人力资源市场整体走向“资源整合、强强联合“。

并购咨询服务的SEG公司在其SaaS并购报告中认为，2019年的SaaS软件服务并购预计将达1200起，其中CRM、BI、HR位列前三。

2月20日，两大HCM领域的独角兽事业Kronos和Ultimate Software宣布达成一项最终合并协议，创建全新的人力资本管理(HCM)和劳动力管理公司。

Kronos是劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商，每天全球使用Kronos系统的人数超过4000万。其优势是工资、福利管理和员工管理，但是在招聘、入职和客户满意度方面存在短板。

Ultimate Software是人力资本管理和员工体验云解决方案提供商。通过其产品UltiPro提供人力资源、薪酬、人才、时间和劳动管理，以及人力资源服务交付解决方案。目标客户是美国大中型跨国公司中端市场，并逐步转到高端市场，与Workday、Oracle、SAP SuccessFactors竞争。

双方合并后在产品层面将形成一站式HCM解决方案。合并后的公司将实现约30亿美元的年营业收入，在全球拥有超过1.2万名员工，企业估值达220亿美元。

中大型企业更青睐一站式HCM解决方案，在企业不断云端转型的浪潮下，双方整合后能否在HCM高端市场闯出一片天下还有待观察。不过在资本层面的影响下，一个新的HCM巨头毋庸置疑的诞生了。

盖雅工场联合创始人兼CEO章新波与蓝灯人力总经理刘平安在发布会上

盖雅工场近几年在人力资源和劳动力管理赛道频频出招，先是将老牌考勤软件厂商易勤收入麾下，后又持续获得资本市场的青睐，完成了C轮3亿元融资。

在劳动力管理的细分赛道上，盖雅工场实现了从创立之初的OP模式到SaaS云服务模式的完美转身。从WFM软件服务，到推出盖雅利事、积极开拓劳动力服务业务，打造劳动力管理真正意义的闭环，成为一家全流程劳动力管理“软件+服务“厂商，帮助企业实现业务和劳动力的预测、排班、任务发布接单交付、劳动力供给、调度和薪酬结算的全劳动力供应链服务。

盖雅工场联合创始人兼CEO章新波接受中国软件网记者采访时表示，劳动力管理是一个需要深耕和行业积累的领域，盖雅花了十年的时间，在中国做到了制造业、连锁零售业、现代服务业的领先位置。为了覆盖政府和国央企领域，我们收购了易勤。为了覆盖高端酒店，收购了蓝灯人力，都是在不断夯实行业覆盖和积累。

同时盖雅也在持续向东南亚和其他海外地区输出中国的劳动力管理实践。“我们很快还会推出易勤针对中小企业的SaaS方案，能更好地持续增强客户群覆盖。“章新波说。

4、线上推进的融合生态

受新冠肺炎疫情的影响，有些企业不得不裁员，而有些企业对员工的需求却大幅增加，但却面临招不到人的窘境，直接影响到企业复工。

从疫情爆发伊始，浪潮、用友网络、理才网、北森等中国人力资源软件服务企业借助自身力量举办各类公益服务，同时推出在疫情期间免费/优惠使用的产品/解决方案的义举，涉及HR系统、视频面试、远程办公、在线学习、法务咨询、员工健康等。

2020年伊始，众多企业密集举行线上生态伙伴大会，连续对外公布生态建设的若干举措。发展自己的生态，加入更大领域的生态是HCM领域的一大趋势。

2020年，用友继续贯彻“融合”生态战略，以满足客户需求为核心，把“集成和被集成”做大做强。用友SaaS加速器计划鼓励开发者基于用友云平台进行原生开发与深度融合。

浪潮云ERP强化“平台+生态”的伙伴经营理念，发布新的伙伴经营策略，进一步丰富渠道产品体系，扶持核心伙伴做大做强，坚持“被集成”，重点发展战略增值合作伙伴。

浪潮的隋同建认为，在HCM系统的生态建设中，通过系统OpenAPI技术保障了系统的开放性，同时建立增值伙伴、交付伙伴、销售伙伴等多样化生态体系。

HCM SaaS服务商肯耐珂萨最近获数亿元D1轮融资。公司创始人兼CEO沈健在融资发布上表示，肯耐珂萨未来会坚持以产品驱动，至于服务层面会借助自建生态和合作伙伴来完成。

在自建生态方面，由肯耐珂萨参与投资的“劳勤”，就是在灵活用工、工厂排班等方向垂直做深，肯耐珂萨会借助和此类垂直平台合作的方式来服务更多客户。

面向C端客户，肯耐珂萨也已经自建了分享招聘、智慧生涯等产品，未来也会在平台中接入更多服务商，如员工福利关怀、背调等。

另一方面，肯耐珂萨也与腾讯建立战略合作，入选腾讯首期SaaS加速器，成为SaaS臻选首批合作伙伴，并以核心成员身份加入腾讯SaaS技术联盟，共建SaaS生态。

理才网

创始人兼CEO陈谏

生态建设扩大了理才网产品的应用，也为融合合作伙伴的产品与服务，向用户提供一体化方案提供便利。

理才网创始人兼CEO陈谏介绍，在daydao智能招聘产品推广上，为让客户能更快地用起来、让伙伴能更快地服务好客户，理才网开放了视频面试的接口，为广大人力资源服务机构、企业生态主、招聘平台等提供API和插件服务，合作伙伴都可以通过接口接入理才网的智能招聘产品，快速推动AI视频面试方案在各行各业的落地，让产品上线时间大大降低。

同时，daydao智能招聘产品也接入到更多伙伴的产品中，上线了企业微信版本，同时正在对接钉钉、飞书等第三方平台。

daydao智能人力云产品也引进了专业的电子签、身份认证、背调产品等伙伴，加强与企业微信、钉钉等生态伙伴无缝对接。同时也强化与阿里云、华为云、腾讯企业SaaS加速器等生态伙伴的协同营销合作。