曹开彬：用户纠结的最大问题是对新技术不了解

11月14日，由中国软件网主办，海比研究、光明网联合主办的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重开幕。中国软件网、海比研究总裁曹开彬做主题演讲并发布2020中国企业服务系列市场报告。以下为演讲全文：

尊敬的倪院士、尊敬的刘总编辑、尊敬的付秘书长、尊敬的各位来宾、各位朋友，

大家上午好!

首先，我代表中国软件网欢迎大家能在百忙之中，参加洞见2020中国企业服务年会。

中国软件网是一家专注于企业数字化，专注于企业服务的媒体和研究机构，我们一直致力于对企业服务、企业数字化领域进行报道和研究。

今天的服务年会是我们一年一度的重要会议，这个会议的初衷是帮助大家解决的问题，为我们在座的各位制订明年发展战略的时候前几页PPT还怎么写?政策走向会是什么?我们目标市场在哪里?产品技术的发展方向会是什么?希望帮助大家解决这样的问题。

我们希望通过今天的会议，通过今天各位嘉宾、各位大咖满满的分享，能为大家回去制订战略的时候，前面那几页PPT做一些参考、铺垫。

刚才刘总和付秘书长，已经对工信部、国家整体产业政策，数字化、人工智能、工业互联网等方向的一些发展思路，做了一个详细的分析和分解。

接下来，我代表我们中国软件网研究团队，给大家分享一下，我们作为一个第三方研究机构，对明年企业服务市场的一些基本洞察和分析。

今年我们给大家准备了5份重量级报告：

1、总报告——《2020中国企业服务市场趋势洞察报告》，还有四个细分领域的趋势洞察报告。

2、中国SaaS市场趋势洞察报告。

3、中国大数据市场趋势洞察报告。

4、中国计算机视觉市场趋势洞察报告。

5、中国PaaS市场趋势洞察报告。

我先跟大家分享一下企业服务总体市场的基本情况。进入今年以来，我们一直在关注几件事情：

第一，总体说，美国政府特朗普对中国的一些重要IT技术进行所谓“断供”。

第二，我非常关注WeWork共享办公，这个公司最初470亿美金估值，到IPO没有成功，只剩几十亿美金的估值。

第三，我今天早晨刚刚看到一个新闻，说微软全球执行副总裁沈总宣布离职，他要去探索所谓“下一个未来”。

下一个未来是什么?其实也是我们做企业服务报告一直在思考的问题。

我今天把我们所思考的一些结论、一些观点，跟大家做一些分享。主要从三方面：用户需求、市场状况、趋势展望。

用户需求方面，我们看到一个非常重要的特点：2019年整个IT支出，我们的用户、行业客户，在信息化、数字化的支出其实增长趋势非常明显，很多企业都有一个比较大的增长。

虽然说现在经济下滑，但是下滑趋势指的是经济增长速度放缓。总体IT支出却是迎来一个非常好的时间、非常好的机会，很多业务部门都在开始增加IT支出，这是一个非常明显的变。

从用户应用情况来看，部门级或者企业级的传统通用型、管理型应用，还是排在需求前边(比如说协同办公、财务、ERP管理)。2019年看到一个很重要的现象，一些新技术应用开始排上前头(比如人工智能)。

另一个很重要的特点，是移动化应用成为占据70%以上的工作方式，应用程序都到移到桌面去完成。从大家对应用的满意度来看，总体对应用的满意度在普遍提高。因为现在软件厂商对用户、对使用者的关注度越来越高，所以满意度在朝一个非常好的方向扭转。

我们更为关注的是，普遍的问题是什么?这个很有意思。我们发现，其实用户现在纠结的一个最大的问题是，对新技术不了解。

这两年IT技术发展太快，人工智能、物联网、工业互联网、大数据、区块链、AR、VR等等，使得用户要跟上这些新技术的学习，跟上他们的应用，他们觉得这个非常困难。

对技术不了解，其实阻止他们更好地发挥他们开发新技术创造、新的应用场景最大瓶颈。从他们的应用趋势来看，他们非常希望利用新技术来解决业务创新的问题。这个非常重要，他思考如何解决业务创新的问题。

从目前的需求部署来看，SaaS应用已经成为一个非常重要的部署方式，从它的应用度来讲，其实在今年、明年都会有个非常大的攀升。

从购买情况来看，2020年你准备买些什么样的软件?我们看到，跟人工智能、物联网、大数据相关的应用企业非常关注。这个我觉得是一个非常明显的变化。

从总体投资来看，这是一个非常利好的消息。我们的用户在IT投资方面保持了高速增长的态势，大概有7%的用户都要增幅在30%以上;30%以内的增长率占了绝大多数，所以这个对所有IT提供商而言，是一个特别利好的消息。

从品牌选择来看，现在大家对国产品牌关注度越来越高，近两年国产化是一个非常重要的热点，这也是我们值得关注的事情。

还有一个变化，大家对价格的敏感度下降很快。我记得五年前或者十年前，其实行业用户对IT的系统价格非常敏感，但现在要好很多，价格敏感度已经放到了一个非常低的位置。这对我们是一个非常利好的消息。

不同的企业其实采购的方向不同，我们发现小微企业更侧重于通用型、管理型的软件，但是中大型企业非常关心新的技术应用，带给他们业务创新。

从部署方式上，SaaS的模式成为大家非常重要的选择，几乎和本地部署旗鼓相当了。

从未来来看，企业服务将转型为企业数字化市场，我们称之为拐点已至。这里面包括大家对数字资产现在非常重视，包括对企业中台非常重视，包括特别希望得到企业数字化一站式服务，包括laaS、PaaS越来越融合成基础设施，这些构成了我们对企业服务的新理解。

刚才刘总说，他对企业服务框架还不是很清晰，这个我相信我们很多人其实都有这个想法。我们在做研究的过程发现这个问题，企业服务是有框，它到底是什么?这个万亿级的市场到底在哪里?我们做了一个基本的框架分析。

我们基本上把企业服务分成三个层级：

第一个，技术服务。

第二个，应用服务。

第三个，业务服务。

技术服务的话，是指我们所有底层的IT基础设施，包括基础的软硬件设施，包括传统的物理的，还包括云化的，我们都称之为技术服务，现在laaS和PaaS这是非常典型的。另外还包括安全、数据管理、区块链。

其次是应用服务，就我们提供的各种软件，包括传统的软件，还有现在的软件在向SaaS走，SaaS的形态，这是通用的行业解决方案。

再上面是业务服务，业务服务包括两种，一种是各种传统的业务外包;第二个是非常重要的，我们叫新物种。

现在有很多做服务外包的公司，他们在用新的IT技术、人工智能、大数据的技术，来为企业提供传统的外包服务。比如像盒马生鲜在做餐饮、超市，但是它用新的技术手段。另外像51社保这样的公司，它做社保服务是用自己的IT系统在做。

关于这些公司，我们觉得是未来企业服务发展非常重要的一个方向。所以我们认为，狭隘的企业服务概念包括新物种、SaaS软件、laaS、PaaS这几种类型，这是总体的一个企业服务蓝图。

我们思考下一个未来是什么?可以从这个蓝图中去思考，我们的位置在哪里?我们会走向哪里?接下来，我们针对几个细分领域做了详细分析。比如像SaaS，SaaS市场这两年发展非常快，我们预计2019年市场规模会达到147.6亿，增长率达到33.6%。它跟传统应用部署相比，占整体市场比例在17%左右。

这是我们看到的SaaS市场的竞争格局，其实SaaS吸引了众多厂商，包括新兴厂商，包括原来的软件巨头。我们发现一个新特点，这两年独立的SaaS公司在高速成长，但是原来的软件巨头也在高速成长。尤其是从2018年开始，全部软件公司都在向SaaS方向走。

PaaS非常重要，这是非常看好的企业信息化、企业数字化的支撑平台、基础平台。市场规模估计在36.8亿左右，增长率非常高，接近70%。

PaaS领域一个非常值得关注的热点，所谓低代码开发。今天我们也有很多伙伴，会来讲他们的开发平台。有很多公司都在做这个领域，这个领域是未来在业务数字化方面，一个非常重要的功能平台。

大数据方面，现在非常看好BI领域，BI市场在国内增长非常快。我们预计2019年到42.5亿规模，增长率在27.5%。大数据总体市场非常大，但是商业智能市场是这两年的热点。

从整体竞争格局来看，国产BI软件以前占的份额非常小，这两年国产软件增长非常快，所以国产品牌崛起，是一个非常值得我们关注的事情。

人工智能方面，这个领域从用户需求方来讲，非常多场景在用了，尤其是在计算机视觉领域。我们专门对计算机视觉市场做了分析。

2019年，预计计算机视觉市场规模110.7亿左右，目前我们有很多厂商，也有非常全球领先的世界级厂商，在做这方面工作(商汤、旷视、依图、BAT等)。

最后是中台，这是中国软件网非常关注，报道非常多的领域。这个领域我们预计，会成为未来数字化建设的核心市场、核心领域。中台对大中型企业关注度比较高，但是企业的应用程度还不够深。

我们在研究报告中，对未来的趋势也进行了展望：

我们认为，整个企业服务市场是朝一个往上走的方向，其中技术服务往应用服务方向走，应用服务往业务方向走。未来最大规模的市场会是业务服务，但业务服务厂商众多，其次是应用服务，最后是技术服务。

技术服务是一个寡头竞争的市场，应用服务也有这个特点，业务服务是一个厂商众多的市场。所以巨头的产生、平台的产生，会在技术服务和应用服务领域比较多。

我们看到新技术的应用速度比我们想象的要快，我们一直觉得新技术应用还不多，区块链怎么怎么样。我们习大大一句话，有很多人在想办法把区块链弄成什么样的项目。人工智能、大数据、区块链、物联网这样的技术，企业非常希望能应用到他们的业务创新之中。

这是我们看到的未来2020年，值得关注的一些市场焦点。从关注热度、增长潜力来看，我们认为2020年值得关注的企业服务市场。我们分了三类：

1、最值得关注的。2、二级。3、三级。

大数据、PaaS、工业互联网都属于热度非常高的领域。从发展方向来讲，现在所有厂商都意识到不仅靠资本推动，还要靠市场推动。因为明年资本的压缩非常厉害，所以要靠市场推动。

商业模式上，我们也发现一个新的特点。现在都在朝云化、SaaS化发展，传统软件收费方式要被淘汰。我们发现企业上云、应用上云提速，有很多企业在采用。尽管企业还是选择传统软件部署方式，但是都部署到云的服务器上，比如IaaS等基础设施上云。

我们统计发现，越来越多用户倾向于提供一站式服务，企业越来越需要一站式服务。关于合作伙伴的选择，互联网巨头在被用户选择的层面越来越多。用户希望跟互联网公司合作，这是一个非常大的变化。并且用户比较看重从专业网站、云市场当中，获取所想要的服务信息。

最后，我们跟一些细分领域的厂商，合作研究了一些领域的发展趋势。比如说，“中台十大趋势”，“SaaS十大趋势”，“智能办公十大发展趋势”，“人力资源十大发展趋势”，“商业智能十大发展趋势”，这些趋势报告都可以跟大家分享。

今天因为时间关系，就跟大家分享到这里，希望我们对明年目标市场的洞察，对大家有所帮助。

谢谢大家!