六度人和（EC）靠什么领跑中国SCRM？

自1993年Siebel推出CRM系统以来，25年风云变幻，信息化浪潮席卷，时至今日，伴随着智能手机和移动互联网普及，社交网络的出现让人与人之间、企业与企业之间的关系产生了翻天覆地的变化。特别是在中国，移动社交平台的规模、用户黏性、功能深度和最终消费者生活方式的改变上，已经呈现出超越美国、日韩等移动互联网强国的形势。

所以在中国做CRM，融入社交，形成以客户为中心的营销闭环也成为了必然趋势。基于SCRM，企业可以多触点连接客户，从不同渠道自动汇聚客户数据，持续积累更加丰富的客户画像，精准地捕捉并展现用户消费行为，再基于数据从社交网络精准获取新的商机，并通过精细化运营，引导意向客户逐层转化。

六度人和(EC)率先在中国推出SCRM理念，推生异彩纷呈的中国SCRM市场

2016年4月19日，六度人和(EC)在北京召开“六度人和SCRM战略及新品发布会”，正式推出中国首个SCRM (社交化客户关系管理)产品，引领行业的趋势与发展。同时，发布旗下EC(Easy Connected，简称EC)产品线的专业版。

EC：中国首款SCRM产品，引领行业发展

随着EC SCRM逐步得到市场和企业的普遍认可，SCRM作为社交化营销和社会化企业协作的中枢系统，其内在基于互动的双边关系、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则和开放式等特点，使得SCRM替代传统CRM，成为客户关系管理系统的最佳典范。而目前中国的SCRM市场中活跃着众多品牌，可谓异彩纷呈，各具特色。

在“商品经济”之外，SCRM为企业提供了“粉丝经济”、“体验经济”等更多的获客和经营模式，帮助企业打破“获客难，转化更难”的魔咒，实现“流量→获客→转化”的营销闭环。可以说，SCRM作为CRM的延伸和升级，在中国已经成为一种必须。

正是基于对上述趋势的深刻洞察，六度人和提出了“数据驱动业务，智能转化商机”的SCRM(社交化客户关系管理)产品。EC SCRM发展至今，已经连续打通了小程序、QQ、微信、手机、电话、邮箱等社交沟通工具，囊括了销售连接客户的所有场景;另外在后端还与客户管理、销售漏斗等辅助企业决策的管理工具对接。在精准营销、智能名片、H5微营销、销售计划等功能模块赋能销售人员的同时，客户全生命周期的信息和销售的跟进过程会被自动化保存在CRM系统、形成数据并反向推动销售服务客户，形成销售闭环。同时，这些数据将成为企业的客户资产，可以形成企业自己的客户大数据画像，再进一步做社交营销，提供给企业更精准、更高效获客方式。

持续引领SCRM行业，六度人和在产品快速迭代与进化中高速发展

在众多的品牌中，六度人和EC SCRM凭借其在技术、产品等方面的优势，获得了较高的用户满意度及市场占有率，在中国SCRM市场众多品牌混战的格局中脱颖而出：

技术：六度人和(EC)科技人员占企业总人数近60%，其中研发人员约200人，在大数据及人工智能方面积极布局，目前已将图像识别与大数据分析能力集成到产品中，为客户提供用户画像分析、精准社交营销和自动化销售等功能。

产品：从互联网角度出发，从销售和营销环节入手，以“点对点型”单兵作战的销售人员为服务重点，集中精力为他们赋能，产品高度标准化，美观易用，便捷下载。另外在标准化产品服务之外，为客户提供通信、营销、销售等类别的增值服务，而其中最具价值的大数据分析能力，能根据销售人员与客户之间的连接信息，帮助企业构造用户画像，帮助销售人员进行用户画像匹配以及精准投广。最终通过EC SCRM的“社交广告+电话营销”双引擎，帮助产品在社交平台上形成品牌认知、兴趣偏好、购买转化闭环。由于上述过程完全自动化，而且用户画像留存在企业内部，确保了客户数据的安全。

市场开拓：由于没有复杂的业务流程，EC SCRM标准化程度很高，无论是20人左右的小型销售团队，还是超过2000人的超大型销售团队，都可以使用一套产品解决所有类型客户需求。正是得益于产品的高标准化，不需要重度部署和实施，使得六度人和(EC)能够通过渠道快速扩张，极大地降低了获客成本，同时还能保持较高的用户留存率。

应用场景：六度人和(EC)目前主要服务企业的前端销售环节，增值服务包括客服产品和朋友圈广告投放等，并且已经与麦达数字共同成立基金，投资AI、大数据、IoT领域，补全公司产业链能力，正朝着一家产业链型公司的方向发展。

综上所述，EC SCRM打破了以往单纯的全渠道大连接，基于销售工作中存在的痛点，兼顾管理者与销售人员双方的需求和体验，坚持客户价值，回归到了SaaS经营的本质及初心。正因如此，使得EC SCRM成为深受客户欢迎的产品，再配合正确的渠道拓展方式，是产品在教育、金融、互联网科技、商业服务等多个领域被应用，为超过4万家企业提供服务，每天有百万的销售人员在使用EC，并产生亿级的数据。

(根据公开渠道收集整理)

六度人和(EC)依托在SCRM领域的产品创新和客户沉淀，实现了连续三年的业绩翻倍增长，2016年，EC SCRM业务收入为1.137亿元，较2015年增长127.41%，用户留存率为80.61%;2017年EC SCRM业务实现的订单收入为18,666万元，用户留存率超过80%，续费远高于行业的平均水平;进入2018年，EC业务发展更是进入快车道。

六度人和(EC)从2014年内部二次创业，将业务从客服产品转向SCRM(社交化客户关系管理)，短短的4年之间，为中国的企业服务市场增添了一道亮丽的风景，随之荣誉也纷至沓来。就在今年的11月22日，由中国软件行业协会指导、中国软件网主办的企业服务领域的年度盛会“中国企服峰会”中，一举摘得“中国CRM年度企业”、“2018中国CRM年度产品”两项大奖。同时，六度人和(EC)创始人张星亮，因其在SCRM领域的突出表现荣获“2018中国CRM年度人物”。

EC-社交连接客户，智能转化商机

毋庸置疑，SCRM领域目前还在飞速发展及变化中，六度人和(EC)也始终认为，SCRM产品的最终的目标一定是能让企业与消费者之间建立起超越“广告到达”这种无聊关系之外的，一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。

总体来说，六度人和作为中国SaaS领域成熟的平台之一，已经跨过技术关、规模关，并在商业化中经受了不断考验，进入了深耕服务和用户体验的阶段。作为一款连接电话、QQ、微信、邮件等几乎所有社交和沟通工具的互动营销利器，不仅是企业社交化客户管理锦上添花的工具，更是企业社交化客户管理雪中送炭的桥梁，在移动互联时代，它名副其实地已经实现用连接创造生产力，升级企业的销售模式。