CRM 的鼻祖Salesforce到底有多厉害

2018财年Salesforce的 Marketing Cloud实现营收13.50亿美元，同比增长45%，成为Salesforce主要的增长动力之一。先后投资并购了ExactTarget(营销自动化公司)、Buddy Media(社媒营销公司)、Assistly(SCRM)、Demandware(电商解决方案公司)、Datorama(Trading desk公司)、CaliberMind(B2B智能营销服务商)等十几家企业。2018年9月Salesforce创始人马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)周二表示，他和妻子买下赫赫有名的《时代》杂志。Gartner发布的2018年CRM潜客管理魔力象限报告中，Salesforce再次入选“领导者”象限。成为CRM行业里大家竞相学习的楷模。

建立蓬勃发展的客户关系是所有CRM厂商所做的核心工作，这就要求平台不局限于普通的、标准的产品特性。 还需要产品本身可以与多家的ERP、SCM、HR、KM、E-Commerce等信息化系统集成，让企业在几乎任何渠道上都能触达潜客，与潜客互动。同时，Salesforce 提供了Force.com PaaS 平台，可供合作伙伴按需定义应用程序，并可以通过AppExchange进行交易。目前AppExchange拥有了4000多个应用程序和1000多个服务提供商，让可以在使用标准的管理功能之外，还能够使用其他更多的附加功能。

Salesforce无论从经营模式还是技术实力在全球市场都是成功的。很多软件公司都在模仿Salesforce的各类理念。但是由于产品的租售价格在国内偏高，还是把很多企业挡在了门外。

在大洋彼岸的中国，神州云动CloudCC公司2008年成立，初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强。2012年率先推出国内自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com。目前，已发展成为中国生态CRM软件服务的核心厂商，提供销售云、市场云、服务云、伙伴云、社交云、平台云产品。产品成功应用于IT高科技、金融、教育、制造业、医疗健康、消费品等六大行业，客户超过8000多家。 经过多年的耕耘，CloudCC已经被业内誉为中国的Salesforce 。

神州云动 CloudCC.com的平台特性与Salesforce的Force.com十分相似，可以根据企业自身需求按需定制，把企业的理念、方法、流程融合到产品中，为企业定制个性化的方案，简单的需求通过CloudCC AppStore低成本下载、扩充，复杂的需求通过强大的CloudCC PaaS平台开发实现。

Salesforce的成功毕竟只属于他自己，随着全球的新技术发展和各种新兴业务形式的出现，CRM的边界在扩展，各家厂商都需要与时俱进，产品终须回归价值，满足客户、服务客户、帮助客户成功。