神州云动：引入CRM后，企业管理者应关这些内容

企业的盈利性和利润，是企业发展的命脉，如何提高盈利性，是管理者首要关注的内容。在CRM系统中，可以根据客户的历史交易记录，客户的合同订单、采购进行分析;也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况。另外，当客户较多时，CRM系统可以根据客户利润贡献情况进行分级管理。对利润贡献大的客户，进行重点关注，给予更多的产品支持和服务。有的企业会根据客户量级分类，但是客户订单量大不代表利润贡献率就高，有的客户订单量级很大，反而利润很低，甚至赔本赚吆喝。因此，根据客户量级分类并不是统一标准的。在产品管理上，可以将企业的产品按照利润大小分成几个等级，不同利润等级的产品，给销售不同的提成，这样就促使销售去推销更多利润高的产品。在CRM系统的帮助下，根据产品利润贡献率的不同，对员工开展绩效考核，节省了财务人员很大的工作量，从而提高企业的盈利水平。

如果说提高客户的盈利性，是企业实施CRM项目的根本目的。那么，提高客户的满意度，则是企业实施CRM项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量。提高客户满意度，就是从产品和服务中让客户满意。CRM系统有完善的服务体系，一个客户从获取到下单到售后服务，全流程中的各项信息都统一记录在系统中。例如可以在CRM系统中，根据客户的片段信息就可以进行全局查询。包括客户的基本信息，下单情况、订单的执行情况、报价、合同、活动历史等等。客户有问题时，企业可以快速查询到客户的全部信息，提高反映效率，第一时间反馈处理，提高客户的满意度。

客户忠诚度也是企业管理者必须要重视的。客户忠诚度，意味着客户对企业的产品和服务非常满意，会重复购买，同时也会介绍给他人购买。提高老客户的忠诚度比开发一个新客户成本要低很多，因此提高客户忠诚度是企业管理者尤其要重视的。CRM系统中，有服务管理功能，可以定期回访客户，或者在节假日自动发送问候，让客户感受到关怀。CRM系统中，也会记录客户的购买偏好等，可以在后续的服务中，及时推荐给客户更需要和更喜欢的产品服务，这样让客户感受到企业无时无刻不在为他一人服务，从而提高客户忠诚度。

客户盈利性、客户满意度和客户忠诚度是企业管理者最应该关注的，也是CRM系统功能设计的三个方面。CRM系统从客户的不同阶段、不同角度，全流程管理客户，极大的降低了企业的运营成本，从而的提高了企业的盈利能力。