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关于如何了解或选择呼叫中心系统的5点建议

发布时间:2018-08-16 13:17:40 来源:互联网 作者:佚名
[摘要]在这里,我们不谈大型企业如何建设呼叫中心,因为他们对呼叫中心的概念已经很熟悉或已经建立很多年,或是有自己的研发团队。所以这个文章不...
在这里,我们不谈大型企业如何建设呼叫中心,因为他们对呼叫中心的概念已经很熟悉或已经建立很多年,或是有自己的研发团队。所以这个文章不是面对他们的。

这次不讲功能,不讲技术,也不讲架构,只想和大家分享如何从基本层面去了解呼叫中心。

我们所讲的,是群体最大,应用需求最广的中小企业。

如果想了解呼叫中心,请一定要注意以下5点,这样会帮您全面了解呼叫中心,从而选择你最需要的产品或方案。

第一点:就是非常非常清楚自己的需求,就是自己的公司目前最想解决的问题是什么?

这点非常重要,因为现在市场上的呼叫中心产品种类繁多,功能也不一样,技术架构也不一样。

曾经有客户咨询到我们的同事,说想上一套呼叫中心,让我们讲讲都有哪些功能,我同事问,能讲下您的需求或应用场景吗,客户非让我们先讲,然后我们就讲了很多。

其实这样于客户而言,于我们而言,都是不利,也是浪费彼此的时间,因为都不知道用户的目的是什么,就开始讲,后来客户说了只用录音查听功能就行,那好吧,这种情况其实做呼叫中心是浪费的,因为短期之间客户是不会做呼叫中心的,后来根据他的需求,我们就给他推荐了一个做录音产品的伙伴,即便宜又好用。

一般想了解呼叫中心的公司会有以下4种应用场景:

1,用于呼入,主要是接听电话为主,为客户提供咨询、业务办理、售后服务等

2,用于外呼,主要呼出电话为主,用于卖产品、卖服务、通知类等

3,以上2种混合型。

4,需要呼叫中心接口,与自己的CRM或其它业务系统对接。

您是哪种应该场景呢?

第二点:怎样去了解呼叫中心是最快的途径?

这个其实都不我们说,您就会知道,对,没错,就是去百度搜索呼叫中心,一下子就出来了关于可能是上千万条的信息。可以看方案、技术、架构等等。

其实最简单、快速的方法,就是打电话给做呼叫中心的公司,他们是最专业的,也是愿意给你讲这讲那的,你买不买都没关系。

你可以完全把你的需求告诉他们,然后他们给根据你的需求给你出方案和报价。

但这里有一点,关于方案,就是方案,因为呼叫中心厂家都会有通用的技术方案,但这种方案对你来讲是没有用的,看起来费时,费力。最好直接看产品演示,然后可以测试。

我们有向个客户就是在我们公司的测试,有的快测试半个月了,也还没买,为啥?因为客户一直还没决定做不做,只是先了解。但依然很热情,有问必答,有咨询必响应。

换来是客户一句话:“你家服务真好”

我们想对您说的是:不要不好意思,就让厂家给你开账户,测试。这个最直接,最有效,最快速了解产品是否符合你的需求。

第三点:服务,在购买呼叫中心之前如何了解一个厂家的服务是否足够好?

说到服务,这点也至关重要,服务一般为分售前、售中、和售后,但在购买之前,我们怎么去判定服务是否好呢?那么只能从售前来看。

举个例子:

前段时间有个客户,前后加起来大概有4-5个月的时间,才与我们合作,而且是先试用半年。最后和我们说,你家服务最好。

为啥,因为在4个月的时间里,会有各种各样的问题咨询你,要反复测试,还要帮他看以前的设备为啥出问题,又是拍照,又是远程。关于产品价格和技术就问了不下百次。关键不止是在上班期间问,下班时候也在问。

也就是说从售前是完全可以看出一个厂家服务是否足够好,就是不断的去折腾他们,看是否能经得起折腾。这个是最能考验一个销售或一个公司的一个办法。

第四点:如何了解一个呼叫中心厂家的产品是否自主研发?

前几天,有个客户,看过我们的产品演示,把他本地设备与我们阿里云服务器对接测试,当时对接都没问题,但到下班后发现一个问题,有个指定出局的功能不能实现,这可急坏了客户,后来检查问题是出在了硬件厂家的协议不全,但要是由硬件厂家来改,时间已来不及,那客户就问我们,有没有什么解决办法,我们的研发已知道问题出在哪,如果我们在我们的软件上改就会很快,但要加班,当即决定,改改改,后在微信群里告诉客户,晚上我们加班改,然后会更新。保证明天早上可以实现。

但也正是这一举动,让我们又多了一个潜在客户,就是那个硬件厂家,说我们负责,以后有项目可以一起合作。

其实一个产品是不是自主研发的,这个问题,其实很简单,就是你在测试了他们产品后,根据你的判断,要求改下一个你认为很容易实现的功能就可以了。

一般具有自主研发实力的企业都会在一线城市。

第五点:如何选择呼叫中心厂家,作为您的合作伙伴?

抛开价格,如何选择呼叫中心厂家,这个问题其实看第三、四点就行了。

但关于是否“自主研发”,我们有2种看法。

如果您的公司在一线城市,最好还是选择有自主研发能力的厂家,因为你遇到技术问题会得到很好的解决,当然也要看服务。

如果您的公司在二、三、四线城市,那就把研发能力和服务能力对比来看,因为有的二线城市以下的厂家是没有研发实力的,那这个时候就要看服务。如果您选择了一家服务足够好的厂家,那么恭喜你。

第六点:如何对待呼叫中心的报价

在任何一个国家和地区,选择一个产品时,都会看产品价格,国外不知道什么情况,但在中国,大部人还是喜欢价格的产品,要不然“拼XX”也不会那么火。

呼叫中心也一样,尤其在近些年,呼叫中心也是竞争非常激烈,因为功能都差不多,有的厂家也会把价格定的很低很低。从利润上来看,也是越来越少。

在您咨询价格后,你会发现各个厂家报的价格,也是差距很大。

我们也一样,也在降价,现在都会和用户承诺,如果没有满足客户需求,会全额退款。

价格,还是要从您的需求、产品测试、服务几方面来看。如果您的需求很简单,相信您一定会以最合适的价格买到适合您的产品。

北京联络加科技有限公司为您分享.www.llj100.com

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