神州云动：CRM项目的背后风险

一、IT技术与业务的融合

很多已经采购并实施CRM的企业，过多的依赖IT技术部门，对客户管理的作用和意义缺少全方位的认识，同时也缺少对整个客户管理体系的规划构建。尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。毕竟CRM的主要作用是对于客户信息的梳理和管理，而业务部门更懂业务，更懂客户。如果纯粹依赖IT部门，则本末倒置，不能发挥CRM在管理客户及业务的基本功能。所以，在CRM使用过程中，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，IT技术部门应为辅助、技术把关部门。只有协调好二者的关系，才能真正的发挥CRM的作用。

二、管理者不重视，缺乏相应的管理制度

CRM客户关系管理的引入是企业经营理念转变的策略性计划，必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击;同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，引入客户关系管理只能是心有余而力不足。因此，CRM项目正式上线前，项目接口人或管理者要向使用系统的所有人员宣讲CRM系统能给相应部门带来哪些帮助，上线的目的及意义，给使用者树立信心。另外在系统实施阶段也需要提出具体目标，制定一些考核方法，要求大家使用系统。

三、对CRM效果要求过急

有的企业引入CRM后，希望立刻见到效果，认为使用CRM系统后，公司业绩就能大幅提升。殊不知，CRM系统的使用，是需要与企业的业务活动紧密结合的，需要融入企业的管理理念和经营方法。它涉及到企业的市场部门、销售部门、售后部门、管理部门等，业务和数据信息的录入也是需要一段时间的积累，并非一朝一夕就能看到效果的。CRM系统也需要一个循序渐进的方法来实施和扩建，是根据企业的业务和经营需要随时变化的。因此，企业引入CRM系统后，需要一段时间才能看到效果的。

四、数据缺乏真是性

CRM系统是用来提升客户关系管理的速度和效果的，这意味着CRM系统应该首先面向销售和业务人员，其次面向管理人员。但如果认为CRM仅仅是高层管理人员手里的一种监测工具，他们就不会真正使用它。因为业务人员没有真正使用，也不重视，为了应付上级，可能会填一些虚假的信息。所以，最终管理者不能从CRM系统中获得的真实的效果，CRM只有最终回归业务，一线人员真正的用起来，管理者才会看到真实的数据，才能真实的发挥CRM的作用和效果。

五、没有开发放的平台CRM变成孤岛

许多企业在部署CRM时，并没开放的平台把CRM与整个公司的信息化建设联系起来，各部门之间不同系统中数据重复录入，减慢了业务流程的速度，降低了工作效率。企业只有把销售、服务、市场、财务、生产、物流等部门的业务紧密地集成起来，才能为报价、接单、交货、开票直到客户服务的整个流程加快速度、简化流程以及减少错误。

大多数CRM厂商把主要精力放在说服客户尽快购买上，且仅提供单一的CRM产品。先从售前角度讲。其实每家企业的营销模式上都有差别，甚至每个CEO或销售总监都有一套自己的方法，标准化产品很难实现企业的营销理念和方法，需要根据企业自身需求定制实施，把企业的理念、方法、流程落地。所以，神州云动CloudCC会深入研究每一个客户所处行业和自身管理理念、方法，深入理解客户需求，然后为企业定制个性化的方案，

神州云动十年来一直以最优质的服务回馈客户。忠实的用户和良好的口碑将带领神州云动进入快速发展的轨道，服务更多的企业在CRM的项目中杜绝风险，并享受CRM为企业带来的巨大价值。