影楼旺季流量大，网站在线客服系统崩溃了......

金九银十，是影楼接单接到手软的时候，很多新人会借着假期的空闲选择拍摄婚纱照，或者是国庆的优惠活动选择下单，自9月往下，一直到十二月末，影楼算迎来行业的大旺季。网站接待客服要无休奋斗一个九月份，可是在这种关键时刻，网站在线客服系统却崩溃了...

网站客流量过大，网站在线客服系统对话开始变得不稳定，经常和客户聊得正嗨，客服系统就掉线了，等到再接入的时候，客户早因为等的不耐烦离开了。旺季影楼搜索竞价成本上升，一个客户到访成本在200-500之间，每个客服人员每天差不多要发生1、2次对话掉线的问题，客服部总共5人，这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在50000元以上，让影楼经营者痛心不已。

同时由于访客过多，客服接待出现混乱，经常将客户需求搞错，导致客服满意率下降，转身就去了其他影楼。

那么影楼如何才能优雅面对旺季的到来呢?米多客在线客服系统帮助影楼网站接待游刃有余。

即时消息提醒，快捷沟通

在线客服系统的目的就是实现客服人员与访客即时准确的沟通。使用米多客在线客服系统，当有客户进入影楼网站，就会立即提醒客服人员进行接待，主动发出对话邀请，避免因等待时间过长，造成用户体验差。0秒接入，系统自动智能分配给客服，无缝连接影楼和客户。

同时支持文字、图片、语音、视频、H5等多种沟通方式，更好地展示影楼拍摄风格、价位、服务等细节，让客户对影楼有深入了解，从而促进成单。知识库预设常见问题，可一键快捷发送，避免复制粘贴浪费时间。

智能AI机器人，可以辅助人工客服进行接待，根据知识库内容智能解决客户问题，引导客户自主下订单等，所以即使旺季客流量大，影楼也不用担心接待不过来的问题。

对话稳定，不让客户流失

米多客在不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。兼容性非常不错，适配过多种浏览器和输入法，最大程度上保证了对话的稳定有效进行。

接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启，传统的在线客服系统会把这个对话结束掉，而米多客是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

数据统计，助力影楼精准营销

访客进入影楼网站后，客户来源、客户IP地址、客户浏览的信息，都可以清晰记录在米多客后台，在聊天过程中，可以根据客户属性进行打标签分类，帮助企业客服人员及时了解客户需求。比如“张小姐，婚纱照，复古风，价位5000-7000”根据这些标签对张小姐一类的客户进行统一分类管理，张小姐的需求一目了然，后续可以根据这一标签分组，精准推送符合张小姐的消息内容，让成交率大大提升。

自动收集用户浏览网站的行为信息，比如访问轨迹，鼠标停留在哪个页面最久，停留在页面哪个位置时间最长等，对用户浏览热点进行数据分析，发现客户真正需求，指引影楼做出网站页面优化决策。

客户是通过哪个推广渠道、搜索了哪些关键词等推广统计也会实时生成在米多客后台，帮助影楼作出推广投放决策。

客服人员对话接待情况也可以实时统计，方便对客服工作指导和考核。

米多客网站在线客服系统除了保障影楼在旺季也能轻松完成客户接待的同时，全新的营销闭环生态也为数百家影楼带来商业红利，为影楼营销注入新活力。