【逃离误区I】数字化等同于信息化？

导语 ：数字化可能带来颠覆性的变化，但那些在激烈竞争中胜出的创新型企业将创造出不可估量的价值。如今，越来越多的企业意识到，数字化转型不是选择，而是唯一出路。然而这场革命速度之迅猛，规模之巨大，远超企业所经历、所想象，因此，在数字化转型道路上，很多企业将遭遇陷阱或深渊，稍有不慎，便粉身碎骨。

结合用友近几年调研并参与近百家大中型企业集团的数字化转型实践经验，我们经过反复探讨、总结与提炼，整理了企业数字化转型过程中的几个常见误区，希望对企业制定数字化战略，采取数字化行动过程中有所借鉴。

其实，在“数字化”变为热点之前，基于业务流程再造与优化的“信息化”在企业已开展多年，简单讲就是通过信息化手段，把优化后的业务流程进行固化、自动化，并提供业务决策支持，比如传统的ERP、HCM、CRM、SRM 的在企业中的应用与实施都是如此。

然而，数字化并不等同于信息化。相比更加注重推动业务流程再造与优化的“信息化”，“数字化”对于驱动企业运营模式的转变则更加有力。云计算、移动互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展，使业务流程更加客户导向并融入生态体系，海量数据和智能分析能力能够更前瞻性的提供决策支持并直接满足客户个性化需求，平台经济、共享经济、协同制造、产业互联网等各种新的业务模式也得以实现。

基于此，我们需要重新审视“数字化”。

数字化转型不是一个具体项目

诚然，数字化关乎企业经营战略与商业模式，数字化意味着企业采用数字技术不仅为了提升公司效益，还要转变业务并创造新的商业机会，而不只是优化现有的业务。

真功夫集团，国内知名的中式快餐连锁企业，2016 年11 月启动“中央厨房补给舰”项目。这一项目旨在将真功夫集团裂变为“中式快餐产业平台”，即借助数字技术打造中央厨房补给舰，基于涵盖原料精选、过程监控、成品检测、三温储运、可追溯体系五个环节在内的食品安全体系，为社会上数以百万级的中小餐饮企业提供原料、加工、配送等专业化服务，进一步实施中式快餐孵化器战略。这是真功夫集团通过借助数字技术，发挥自身产业优势，创新孵化数字化商业模式，构建社会化产业新生态，是传统企业数字化转型的全新探索与实践。

成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业的商业模式或运营模式，这是一项需要企业倾尽全力的事业，是技术驱动业务变革， 业务融合技术创新的长期过程，是一项需要循序渐进的长期变革的过程，不是一个短期项目或计划，需要企业高层的充分参与，全力推动，需要从战略、文化、组织、人才等多维度着手开展。

数字化转型不仅关乎新技术

早在5、6 年前，数字化作为创新概念被一些国际大厂商提出， 但当时更多IT 厂商从营销层面突出自身技术实力的应运而生。彼时的数字化最大的魅力在于对新兴ICT 技术的深度技术解读与领先的技术研发成果呈现，在很长一段时间里，数字化被视为技术先进的代名词。

然而近两三年，随着移动互联网、大数据、云计算的迅猛发展与快速普及，以及在此三大技术基础上催生进化的人工智能、物联网和区块链等技术逐渐走向应用，这些技术以一种“侵入性”的态势在变革着这个时代的商业。数字化频繁地与行业应用进行关联、与商业模式也同时出现，让更多的商业场景成为可能，比如产品、服务、货币的数字化、交易的平台化、金融的泛在化，还有支付结算、票据、合约的电子化等都已成为现实，成为如今司空见惯，具备全新体验的商业场景。

麻省理工大学斯隆管理评论《2016 年全球数字化企业高管和研究项目》的调查结果显示：将近 80% 受访企业认为，数字化转型不仅仅是关于技术的，关键在于为客户、合作伙伴和员工创造惊人的新体验和价值，重构组织、流程、文化，重新定义产品与服务，重塑企业战略与商业模式，从而驱动企业经营绩效有效增长。

数字化转型不是一个IT 职能

明确企业数字化的战略目标及内涵，理清数字技术与数字化转型之间的关联，我们可以得出一个更清晰的结论：企业数字化转型，不是一个IT 职能。企业一旦启动数字化转型计划，就要全面启动，重新审视市场竞争环境，重新思考数字化未来的行业格局，找到企业未来的核心竞争优势，未来的产业竞争地位，然后制定符合企业实际的数字化战略，从营销、管理、产品及服务等多方位着手行动，逐步实施。

作为CIO，首先将数字化视为提高运营效率， 降低运营成本的关键方式，但也需要像CMO 一样将数字化视为提高客户参与度、改善用户体验的关键答案，像COO 一样将数字化视为重构运营流程、提升经营效益的关键手段，像CEO 一样将数字化视为重塑商业模式、重构企业核心优势的关键策略。这不仅是对CIO 的要求，是对企业所有高层管理者的要求，也是对文化建设、组织构建、人才培养、产品研发、客户服务等方面变革与创新的全面要求。

数字化并非终结于实施

企业数字化转型旅程是革命性的，用友集团董事长兼CEO 王文京指出，数字化转型由多个渐进式阶段组成，正在发生且仍需要时间，没有企业能够一蹴而就。数字化，并不是完成一项技术实施或是达成战略性的发展计划，它是一个将所有正确的数字化创新整合到一起，连续消除传统技术，探索新技术并正确投资发展型技术以保持企业核心竞争优势的连续统一体。

正在经历数字化颠覆的银行业，从纸质现金和支票系统转变成了智能转账、移动支付这种无所不在的数字化体验，正在进入“无现金时代”，这个过程经历十几年的不断演进;正在经历数字化重塑的制造业，人工正在被机器人逐步替代，规模化生产正在被个性定制、柔性制造逐步取代，单工厂制造模式正在被多组织网络协同制造模式逐步替换，传统制造模式正在被服务型制造模式颠覆，正在进入自动化、数字化、智能化的新制造时代，同样经历了几十年的不断创新与探索。

企业数字化转型，是一个漫长的传统企业重塑的过程，是从管理运营、产品服务、组织人才等多维度不断突破重塑的过程，是一个“从数字化评估到数字化行动，到数字化再评估、数字化再行动”的不断往复，循序渐进的商业进化过程。