数字化浪潮催生新组织关系，看用友云人力服务如何应对?

数字化转型依然是当前产业的焦点，尤其是在其成果逐步显现的情况下。2018年政府工作报告中明确提到：“过去5年，国家深入开展‘互联网+’行动，实行包容审慎监管，推动大数据、云计算、物联网广泛应用，新兴产业蓬勃发展，传统产业深刻重塑。实施‘中国制造2025’，推进工业强基、智能制造、绿色制造等重大工程，先进制造业加快发展。”

这是对互联网+、数字化升级成果的肯定。而人力资源作为企业最重要的资产，在数字化浪潮中亦是重点。而随着数字化转型的推进，企业的管理、运作方式放生了诸多变化，比如速递小哥、滴滴司机等外部用工，那么相应的人力资源管理会迎来哪些变化?HR服务提供商又将如何应对?

从用友到Oracle和SAP，再从SAP到用友，用友网络副总裁张月强用“回归”来总结他回到用友网络协同与人力云事业部这件事。作为一位在HR领域摸索多年、经验丰富的老兵，他的回归将为用友云人力服务带来哪些新的思考?用友云人力服务接下来将有哪些发展目标?

从数字化谈起人力服务变革

事实上，数字化经济的浪潮并不是一个新鲜的话题，当前企业均已意识到其重要性并投入其中，更为重要的是，从全球来看数字化转型的成果已经开始逐步显现。据IDC预测，66%的CEO将把数字化转型作为公司的战略核心;80%的组织将投资于面向用户的数字化系统，以支持未来1000倍的用户规模;65%的大型企业都将是基于信息和数据的公司;25%的制造企业一半的收入将来源于数字化的服务;50%的企业员工将利用认知技术/自动辅助技术支持决策。

中国在互联网、在数字化的进程中在全球范围内亦是走在前列，过去几年采取行动的企业在制造、零售、金融等领域已经再次先行。而在中国企业数字化发展过程中，几项典型创新也给企业人力资源管理带来新的变化，比如共享经济所带来的社会化用工，合伙人制下的合伙人等。

张月强表示，从人力服务最为重要的服务对象来看，人与人之间的连接正从过去单纯的内部组织层面的连接，逐步向外部人员、自雇佣人员转变，因此在人力方面，团队的管理逐渐大于组织的管理、人事的管理，这也是用友将协同服务与人力服务划归到一个事业部发展的重要原因，便于整体规划以应对新型人力关系与服务。

用友网络副总裁  张月强

从产业来看，一方面新的组织形式涌现，另一方面新的技术也冲击着原有的业务和人力职能架构。对HR从业人员，在新的组织形式和人工智能、机器人等新技术影响下，HR的职能将大幅缩减事务性工作的重要性和占比，而更多投入到基本流程的梳理沉淀、专业类服务和企业业务、战略层面，向HR BP和HR COE转变。用友云推出的机器人“小友”在人力服务方面，同样能够支撑事务性工作的支撑，帮助HR人员解放出来。

人力服务也在进行相应的转变。如，HR服务的范畴正从内部走向外部。共享经济的兴起，改变了企业的商业运作模式，促使企业的管理方式、方法发生了新的变化。在人力资源管理方面，典型的如社会化用工、合伙人等人员的管理与服务成为人力服务新的关注点。

其次是员工强参与和目标导向。过去HR管理停留在人力资源部门和管理层，员工很难参与到这个环节，绩效更多考量组织赋予员工的事情，而不关注个人自身的成长。数字化企业中的绩效目标由员工与组织之间不断协同、沟通、确认而来，目标既有组织赋予的职责，又有个人成长的目标，并且围绕目标长期、持续优化的进行优化。

用友的人力服务演变之路

人力服务在变化，作为支撑人力服务的工具、产品，同样在不断更迭。张月强将人力资源服务产品的发展划分为三个阶段。1.0是传统ERP以及传统的人事系统来提供服务，这一阶段HR系统承担的功能以人事数据的记录为主。

在2000年前后进入到2.0阶段，呈现现象是eHR软件兴起，其核心变化是牵引员工参与进来，并实现部分自助式服务。

3.0阶段是数字化HR云平台阶段，用友在2010年后进入这一阶段，其核心关键词和目标是“智慧协同、赋能员工、激活组织”。

从NC HCM到用友云人力服务、薪福社、大易云招聘，用友在HR应用方面布局较为广泛。在用友云推出之后，用友将人力相关服务进行了全面整合。目前，用友HCM产品、薪福社、友人才等用友自身的人力资源软件、云服务，以及用友投资的大易，并结合用友云市场伙伴的相关第三方服务，例如云建档等，共同组成用友云人力服务，产品覆盖软件、云服务以及行业插件、生态服务等形态。

从服务内容上来看，用友云人力服务包括核心人力、员工服务、共享服务、智能招聘、持续绩效、继任与发展、培训学习、劳动力规划与分析等应用领域，覆盖人力资源服务的全命周期。同时，用友人力云服务同样采取生态化理念，对外可整合HR云服务工具与服务平台，如：测评工具、背景调查服务、薪酬社保外包服务、智慧党建等，对内可接入企业现有的HR以及OA、ERP等私有云系统，亦可连接企业金融、财务、员工福利等第三方伙伴应用，从而全面满足企业人力服务以及人力资源相关的延伸服务需求。

从服务范畴上，用友云人力服务作为用友云的组成部分，在与协同、采购等其它服务整合之后，人力资源管理从企业内部延伸到外部产业链，不仅满足单组织、多组织等形态的企业内部人力服务，亦能满足在社会化用工、合伙人制等多样化的组织人力服务需求。

目前，开元旅业、象屿集团、人民出版社、横店影视城、苏州佳禾食品等各行业龙头企业，均依托用友云人力服务从不同层面实现自身的人力资源管理的数字化升级，以及组织管理的创新。

平台构筑产业服务优势

从智慧协同，到赋能员工，最终实现激活组织，实质上这是一步一步实现企业人力变革的过程，也是用友云人力服务逐步推动的过程。张月强表示，围绕“智慧协同、赋能员工、激活组织”的目标，用友云人力服务的整体发展也将会经历三个阶段。

第一年实现产品的完整性构建，实现对客户数字化转型的基础支撑;三年构建完成服务平台，将末端用户与企业、供应商以及SaaS平台连接起来;五年建设成为社会化共享服务平台，完成从B到C的延伸，让所有人都可以通过企业服务入口进入平台，完成自身的人力服务，比如社保、工资、奖金、个人发展等。

事实上，这也是用友在人力服务市场竞争的优势。

在该领域，HR提供商种类繁多，实力也参差不齐。在高端客群上有SAP、Workday等巨头，同时还有众多转型中的传统HR厂商，亦有不断涌现的新兴SaaS厂商。用友可谓多线作战，产品既覆盖了针对大型企业的HCM解决方案，也为中小企业提供了针对不同业务需求的SaaS应用。用友算是转型较快的服务商，并且在企业数字化方面有所落地。 所以，在张月强看来，用友相对更有优势。。

用友所要构建的是平台，在我理解，这个平台包含多层含义，一是社会化的平台，在HR服务糅合协同以及采购等属性之后，打破内部与外部的界限，在面对新的组织形式时具备优势;二是生态平台，基于用友云整体的发展思路，用友云人力服务同样在构建在HR领域的生态平台，是连接、整合第三方伙伴共同服务客户的平台，尤其对于新兴人力服务力量而言，亦能开放成为其伙伴。

回到数字化的角度，人力服务从1.0、2.0到3.0，也代表着中国企业的管理从内部延伸到外部伙伴、产业链，并进一步实现数字化驱动人才发展。在此过程中，用友希望赋予HR平台以活力，以生命，使得HR平台能够发挥出更大价值，比如自驱动帮助企业分析、诊断业务目标，帮助员工、团队、组织优化目标，从而更有效的支撑企业数字化、智能化升级。