A系统市场竞争分析:OA办公系统软件产品的特点(二)

[摘要]市场需求是驱动OA系统发展的核心关键,未来十年的OA系统市场主要增长点将来自于中小企业以及大型企业OA系统的更新换代。OA系统软件的成熟,
市场需求是驱动OA系统发展的核心关键,未来十年的OA系统市场主要增长点将来自于中小企业以及大型企业OA系统的更新换代。OA系统软件的成熟,同时也是OA办公系统软件用户需求的完善。实用性是OA系统的自然净化器,自然过滤掉了一部分落地性不强的OA系统厂商。

行业内普遍认为OA的发展趋势将会由“平台化”、“移动化”、“云端化”主导,这既是市场需求的结果,同时也是OA系统功能应用与时俱进的表现。

第三点:平台化是OA市场发展的大势所趋

随着互联网的变革,OA系统产品已经发生巨大的变革,标准的套件产品正在向平台型演变,企业用户选择合作伙伴时首要考虑OA系统的平台性功能,考察OA系统厂商是否具备“产品功能、品牌影响力、售后服务”等全要素的服务能力。

华天动力华南区总经理曾凌曾向笔者介绍过,2000年左右的OA系统软件大部分都是标准化的套件产品,企业购买的OA系统可由一张光盘搞定,远端指导就是通过电话进行服务。当时的泛微、致远、华天动力、蓝凌、通达、合强等OA系统软件厂商的OA系统产品差异化并不大。

通达OA系统产品就经历过标准化套件产品被盗版事件。早期致远发展比较快的原因就是借助了用友的渠道,快速地销售自己的标准化套件产品而占领市场。因为是标准化产品,所以所需服务就非常有限,如果放在今天再重新复制致远的渠道发展过程,成功的可行性小之又小。

2005年以后,企业用户不再将OA系统产品作为简单的实现办公功能的企业信息化标准化套件,而是期望OA系统产品作为一个平台级产品,能够在平台上实现更多企业信息化功能。OA系统产品应用已从一个“标准套件”升华为“平台产品”,未来越来越多的功能应用如CRM、HR等都将基于OA平台进行开发,而企业用户在选择合作伙伴研发厂家时,会优先参考“产品功能能够符合企业的管理需求、品牌影响力、售后服务有保障”等全生命周期服务要素。

OA系统在企业应用中具有天然的使用优势,因为使用较为频繁,复用率高,OA系统在企业的诸多使用软件中越来越多地扮演大脑中枢神经的角色,OA系统真正打通了ERP、SAP、HR、财务软件等众多软件,成为多软件平台的核心。

因为企业切实存在的平台需求,很多OA厂家针对平台概念进行的产品理念宣传越来越多,所推出的产品功能设计日益复杂,市场宣传投入也越来越大,而市场里所谓的平台化OA系统产品鱼龙混杂,表现差强人意。

OA系统软件平台化需要OA系统厂商投入大量的人力资源进行研发,据不完全统计,泛微、致远、华天动力、蓝凌每年在OA产品研发上的投入都超过1000万,这既凸显出平台化的重要性,同时也说明不是随便哪一个OA厂商都可以做出平台化的OA产品。

从市场的实际应用上看,企业用户对平台化的OA系统产品理解度越来越高,在选型时企业都会配备专业的CIO,来主导选型工作。

首先企业用户在选择合作研发厂家时会基于当前和可预见范围内的未来需求,在不同研发厂家OA系统产品的功能需求满足方面进行比较,包括产品基本功能对一般性管理需求的满足程度,企业所处行业业务特点所造就的管理需求满足程度,甚至由于企业自身治理特点所产生的特殊性管理需求满足程度等等。

其次在企业用户选择合作研发厂家时,“品牌影响力”也是其重点考虑的因素。进一步研究发现,企业用户一般会基于这一出发点,细化考量OA研发厂家的品牌认知程度、业内的占有程度、同类企业用户的口碑、以及满意度等方面。通过“品牌影响力”的比较,企业用户认为可以进一步快速有效地筛选出目标合作研发厂家。

最后出于整个OA系统是否能够稳健运转的考虑,企业用户非常看重未来合作研发厂家的售后服务保障能力,这一能力细化来看包括,能否提供本地化的服务资源、未来出现系统运营故障时的响应能力和解决问题的能力、在产品升级发版的背景下能否分别面向一般应用人员和专业应用人员及时提供技术支持、企业用户进行其他信息化系统建设的过程中涉及到OA系统时能否提供足够的协助、甚至包括能否提供面向企业用户行业特点的经验交流活动等方面。

可以看出随着OA系统的应用不断加深,企业用户对售后服务的诉求内容越来越多。

第四点:OA系统的服务能力是企业关注的重点

企业用户在选型OA系统时,平台化关系OA是否满足企业未来发展需求,同时另一个重要元素就是OA系统厂商的服务能力。

OA系统的服务分为售前、售中、售后三个阶段,OA系统软件的售前不再是简单的产品和方案的讲解,而是已经转换成了“辅导顾问”的角色。笔者接触过泛微和华天动力的售前服务,他们都具有一定的企业管理咨询顾问的能力,OA系统软件销售的一个重要工作就是理解行业需求、深入掌握客户使用需求。既是一个优秀的SPEAKER,又是一个称职的分析师,还是一个合格的产品经理,典型的多线程模式。

数据调查机构橙臻科技通过对OA软件应用的一项调查发现:企业用户面向OA系统的价值需求已经从最早的办公自动化、基于对事务和业务的管理实现多任务多系统的协同工作,升级为以OA为依托,通过帮助企业用户实现有效的内部治理和信息交流,继而提升企业整体经营管理理念和水平,并有可能带来新的经营理念和管理上的创新。由于企业用户价值需求的不断提升,在整个售前阶段,企业用户已不再满足于售前顾问能够在理解需求的基础上解读清楚所提供的OA系统产品是如何实现具体功能的,而是开始转向售前顾问要能够基于企业用户当前所提出的需求,在帮助理清的前提下,根据售前顾问的实践经验和所见识到的更加优化的需求实现路径,针对当前的思路提供更多的建议甚至创新。

售前工作做到完美,OA系统软件的后续服务压力就会小很多,实施就能得到保障,效率也会大幅提升。

互联网上曾经有人专门对比过一线OA系统软件厂商的服务能力,因为对服务体系足够重视,蓝凌与华天动力的服务能力被认可程度最高,负面新闻比较少;致远因为服务依靠代理商渠道完成,其直接服务能力较弱,所以服务口碑一般;泛微因其OA软件功能高大全,在网络上我们可能会看到有些烂尾负面的内容;通达在2010年之后因为其创始人出走一直在走下坡路,服务口碑也在走下坡路;金和目前正面临转型的压力,未来将何去何从行业内人士表示已经看不清楚。

OA系统市场的发展过程是中国软件发展的一个缩影,同时也是一个优胜劣汰大浪淘沙的过程。当用户已经习惯楼起楼塌之后,谨慎地选择那些发展长远的OA系统品牌是一个明智稳妥的选择。




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