1月27日，CTDC年度技术领袖颁奖盛典暨首席技术官领袖联盟年会于浙江嘉善举行。典礼上，CTDC年度人物类奖项揭晓，网易七鱼首席技术官尹竞成获评委会一致认可，荣膺“最具价值技术领袖”大奖。
图：网易七鱼首席技术官尹竞成荣膺“最具价值技术领袖”大奖
“CTDC首席技术官领袖颁奖盛典”由国内知名企业技术领袖共同发起的非盈利组织“首席技术官联盟”，联合IT互联网跨界分享交流平台IT Share共同主办。立足“技术驱动商业未来”主旨，基于“战略力、领导力、创新力、影响力、贡献力”五大标准 ，面向行业领先企业中的高端技术领袖人群进行评选。旨在让更多技术领袖深入理解，技术驱动产品是企业发展和变革的关键因素，共同见证技术创新带来的企业变革升级。
尹竞成先生加入网易十年来一直坚持在技术研发岗位，对新时代技术驱动产品和企业发展有着深刻理解，并带领团队付诸实践。他曾参与多个成功互联网产品、在线游戏的制作与开发，目前致力于高可用SaaS平台的技术深耕，领导网易七鱼技术研发团队，持续努力为多领域企业打造全新服务体系，让企业服务真正发挥商业价值。
企业服务将主导新技术未来发展方向
作为曾参与多项C端产品开发的资深技术专家，尹竞成在获奖后也谈到了自己加入网易七鱼、转战企业服务项目的初衷。他认为，C端产品市场渐趋稳定，而国内企业服务市场前景广阔，仍有巨大可发掘价值；同时，“双创”等国家政策层面对于技术创新、产品创新的大力支持，让他认为面向企业的创新技术和产品服务将是未来主导方向。
而对本届颁奖典礼主题“技术驱动商业未来”，尹竞成同样感触颇多。他认为，“技术必然是未来的核心生产力。”新的服务产品、新资本的大量涌入，归根结底则是创新技术所带动的生产生活方式变革。未来，不论是资本投入还是企业的商业营销策略，如何积极正确运用新技术、找准技术服务变革痛点将是关键。企业服务的高精准度、高并发量、高效率、低容错率需求，则在“反哺”技术端，加速更强功能的技术应用诞生。
激烈竞争下的差异化优势将是企服生存之道
企业服务作为一个分散而广阔的市场领域，细分方向及入局者多如牛毛，竞争异常激烈。当谈到不同企业服务供应商竞争现状时，尹竞成表示自己并不担心竞争。实际上，放眼全球企业服务从不是某一巨头的垄断事业，多种多样的企服产品反而更能满足市场需求。尹竞成结合自己在网易的经历谈道：“网易本身对差异化、品质化产品便心得颇深，具体到网易七鱼，服务所具备的商业策略参考价值是竞争中的一大亮点。”
运用大数据和机器学习能力提供企业内外部服务的网易七鱼，本身在AI技术层面积累颇深。辅以云服务不断增强的数据处理能力、实时解析能力、乃至未来出现用于分散企服巨大压力类似游戏平台的“区服”等创新形式，都将为企业用户贡献潜力巨大的商业营销与策略价值，形成强有力的差异化竞争优势。
热忱创新的尹竞成也从未忽视落地应用的实践价值，密切关注一线团队工作的他再次强调，企业服务中不同领域客户对产品的不同需求，要求服务商的技术基础扎实、能够及时配合产品平衡标准化与个性化之间的矛盾，保证优质服务体验的高度一致。“毕竟，帮助企业用户更好了解自己的消费群体、增强消费粘性、带来商业贡献，才能真正体现网易七鱼的价值与优势，这也是我们持续努力的动力所在。”
关于网易七鱼
网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，主动引导用户在会话中通过简单点选及便捷交互解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。此外，七鱼也对企业内部服务智能化解决方案展开全新探索，以帮助企业管理者和公共职能部门实现高效智能化管理，提升企业运营效益。目前，以七鱼智能机器人“小慧”为主角的“我的HR是个机器人”系列漫画正在连载中，该系列漫画对企业内部共享服务解决方案进行了生动诠释，并更全面地展现出七鱼的智能化在企业内部的应用场景，访问http://t.cn/RHtZy3J 即可追漫。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业内外部服务工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。
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