星河成员鸿鹊：解决酒店收益管理痛点 促进行业升级

鸿鹊科技是全球领先的酒店收益管理服务平台。基于大数据分析挖掘技术的收益管理系统，鸿鹊可以帮助酒店利润率提升40%-50%。星河大数据事业部负责人表示，之所以看好鸿鹊的价值和前景，不仅是因为它的大数据技术和实力能切实解决酒店收益管理痛点，有市场前景，更是因为它有促进酒店产业升级的潜力，而帮助产业实现互联网化和智能化重构产业链及业务链，推进产业升级，为传统产业和创业公司赋能正是星河集团的目标。

90%市场空白的蓝海

酒店行业生存有多难?除了连续增加的各种成本、越来越激烈的竞争外，还要面临着OTA(Online Travel Agent)流量劫持、销售部门萎缩、自来客减少这些恶性因素。但如果有收益管理系统(RMS)，就可以解决大部分问题，提升酒店经营管理效率，增加业绩。

但目前只有为数不多的国际酒店集团和高星酒店在使用RMS。据酒店数据监测公司STR Global在2015年发布的报告中就估计，全球使用收益管理的酒店不到10%。国内更是如此，绝大多数市场处于空白。

“中国已经使用了RMS的酒店，大都是外资酒店，也有部分本土酒店，加起来不超过2000家，占国内酒店总数1%的零头都不到。剩下99%的酒店，大部分没做收益管理，做了收益管理的，也仅限于手工操作。”鸿鹊科技CEO胡质健介绍。

胡质健拥有中山大学经济学学士、康奈尔大学酒店和服务业管理硕士学历，在美国、中国酒店行业工作超过二十年，先后在广州白天鹅宾馆、霍英东基金会、多家美国酒店管理公司和法国雅高索菲特工作，主要负责酒店运营、投资开发、财务和收益管理等工作。2009年出版的中国首部收益管理专著《收益管理─有效实现饭店收入的最大化》火遍了整个酒店行业，目前已再版超过10次，他也因此被称为“中国收益管理第一人”。

“目前，大多酒店都通过PMS系统进行数据分析、资料查询等信息管理。“这些对于酒店来说，都只是‘过去’和‘现在’的信息，至于未来，例如两天之后房间预定可能的变化，酒店管理人员只能凭经验和感觉。”胡质健表示。

要实现对市场和消费者的精准分析预测，离不开海量数据和计算模型，以及RMS系统。胡质健在为酒店做培训的过程中发现，中国本土并没有这样的工具和平台，而国外的成熟软件，动辄十几万一年，一般酒店根本负担不起。

胡质健看到了机会。2014年，他创立了上海鸿鹊信息科技有限公司，一年后，他带领团队成功研发了鸿鹊收益管理系统(HiYield RMS)，2016年1月正式推向市场。

解决痛点 实现利润增加40-50%

作为一个立足于大数据和算法的收益管理系统，鸿鹊HiYield RMS能够实现与酒店PMS无缝对接，每天自动获取PMS数据，每4小时抓取OTA数据一次并进行竞品价格比较，最终形成价格预警，自动提醒用户各竞品酒店价格变化情况，以便及时调整销售价格和策略。

此外，HiYield RMS还能够自动抓取网上相关事件信息，比如北京每天会议、展览等活动的举办地点、天气状况和其他酒店的预订进度，再将这些各种内外部环境数据自动纳入算法模型，预测客房出租率变化，自动生成不同出租率的情况下，酒店房间在不同细分市场和渠道分配的最佳组合以及销售价格、超额预订、升级销售等建议，实现收益管理预测、分配、定价和调控的高度自动化和智能化。

现在，使用鸿鹊HiYield RMS，酒店能够做到：

1、预测未来更远时段的需求，并细化到每天、每个细分市场的价格和销售量;

2、系统自动判断团队生意的取舍，保证把房间留给最有价值的客户;

3、提前计算高峰时段超额预订数量和由此带来的收入，为实施超额预订提供决策参考;

4、自动生成各种图表，方便用户分析当前收入与预测、预算、历史同期等的比较。

使用鸿鹊科技收益管理系统的酒店也得到了优异的回报。以北京泰悦豪庭酒店为例，2015年9月，该酒店成为第一批上线HiYield RMS的用户。从2013年到2016年，虽然与其他酒店一样经历了“国八条”、“反腐”等带来的市场低迷的严峻考验，但是其客房收入依然从2256万元提高到了2650万元，年平均增长率接近7%，毛利率更是从38%提高到60%，人均创毛利约30万元，远超同一市场的平均水平。

该酒店业主感慨：“HiYield RMS是我投资回报最大的一笔投入。鸿鹊不仅提供培训和咨询，使收益管理能落地生根，还提供了先进的工具HiYield RMS及其拥有的数据，使得收益管理开展得更加容易、精准和高效。”

截止2017年7月，鸿鹊RMS已经签约了2000家酒店，上线酒店超过300家。其中包括锦江之星，和国内不少知名的民族品牌酒店，如广州白天鹅宾馆、深圳华侨城威尼斯酒店和茵特拉根酒店等。胡质健表示，部分美国一线品牌高端酒店也即将上线鸿鹊RMS。

胡质健介绍，公司研发团队还在不断拓展产品的功能和产品线，满足多元化住宿产品、以及客房外会议、展览、餐饮和宴会等不同业态的需求。

星河大数据事业部负责人认为：“流动的大数据中包含了企业进化升级和提升价值的‘养分’，但单个组织没有能力获取散落在全社会的‘养分’。如果有了第三方大数据服务平台，利用高精度的大数据分析挖掘技术、高性能存储计算技术和大带宽安全传输技术，就能够使这一切都成为可能。鸿鹊就是这样一家酒店行业的第三方大数据服务平台，我们非常看好它的价值和前景。”

据悉，星河集团是中国最大的产业互联网综合服务提供商之一，成立于2005年，成员公司200多家，通过“联合创业”模式，星河平台上成长起来了众多在细分领域优秀的公司，艾格拉斯(SZ：002619)、中文在线(SZ：300364)、众美联(nasdaq：JMU)三家已上市。星河已为500万企业用户、30万创业者，300余家金融机构、大型企业和政府部门提供了服务，总市值超过1000亿元。

大数据业务服务是星河四大业务集群之一，目前围绕天马股份，其已布局了30多家大数据公司，鸿鹊是其2017年上半年投资的13家不同行业应用大数据公司之一。