AI会话在云端 阿里云发布智能客服机器人

[摘要]10月12日,2017杭州•云栖大会上,阿里云正式发布云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知

10月12日,2017杭州•云栖大会上,阿里云正式发布云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包,支持中文英文会话,可以7*24小时在线工作。目前,已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线,每天服务600w客户,问题解决率达到95%。

阿里云副总裁李津表示:“客服行业正经历着从人工密集向技术密集的转型变革,阿里巴巴作为创新和技术的倡导者,革命性地亲身实践了这个过程。阿里巴巴推出云小蜜是开放智能服务能力、赋能客服行业生态的举措。”

阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜,一款人工智能购物助理虚拟机器人。2016年,双十一当天小蜜接待咨询用户632万,对话轮次达1845万次;面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人,总计节省60%人力成本。2017年6.18期间,在小米、Nike、优衣库等140多家店铺内,由小蜜接待的消费者服务占比超过90%。

云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能,面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人,如网页、APP及实体机器人等。云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答,同时结合多轮对话配置工具,也可以将业务集成到机器人会话中,如:订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身,基于海量的多行业领域、多语言知识库,准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

值得一提的是,用户可以通过预置的36个细分领域的知识包,涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等,使云小蜜能够快速投入到实际业务中。随着用户的使用,具备学习能力的云小蜜还可以不断进化知识库,更加精准地分析、判断和响应。

据悉,阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如,在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户,只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP或电商网站中,便可简单快捷地使用云小蜜。

阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示:“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据,在云端一键生成一个AI服务机器人,让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理,实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。




版权声明:

凡本网注明”来源:中国软件网(http://www.soft6.com)”的所有作品,版权均属于中国软件网或昆仑海比(北京)信息技术有限公司,未经本网书面授权,不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

任何行业、传播媒体转载、摘编中国软件网(http://www.soft6.com)刊登、发布的产品信息及新闻文章,必须按有关规定向本网站载明的相应著作权人支付报酬并在其网站上注明真实作者和真实出处,且转载、摘编不得超过本网站刊登、转载该信息的范围;未经本网站的明确书面许可,任何人不得复制或在非本网站所属的服务器上做镜像。

本网书面授权使用作品的,应在授权范围内使用,并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者,昆仑海比(北京)信息技术有限公司将追究其相关法律责任。