告别流量时代 内容电商或成苏宁杀手锏

【蓝科技】史梦

不靠流量靠留客。

苏宁易购今年的年中大促和往年不太一样，如约送、延时赔，前端消费者切实体验到苏宁的变化。“供应链、用户体验、服务各方面都在做出调整，苏宁在改变。”苏宁易购总裁侯恩龙说。

摒弃纯电商靠流量、卖广告等简单粗暴的经营模式，苏宁以强大的线下基因，融合线上平台，转型成为内容电商。此举或成为苏宁应对电商行业流量危机的杀手锏。

6月1日，苏宁易购总裁侯恩龙在北京接受蓝科技采访时表示，依靠流量获客已经成为历史，内容电商将成为潮流。苏宁易购正在基于大数据对消费偏好进行有效分析，发力内容电商。

看得见摸得到 线下门店打赢存量之争

当京东竭力在线下门店市场中分得一杯羹时，苏宁强大的实体店形成独自的优势壁垒。

今年一季度，苏宁改造50家云店，内生增长接近19%;去年所开苏宁易购直营店80%实现盈利。“大店更大 小店更专”，线下门店优化策略产生了巨大的价值。“儿童节当天，徐州苏宁广场免费向幼儿园开放，孩子和大人一同做蛋糕、面包，这一天易付宝下载量超过2000。”

2000个直接注册用户，不需要第三方的营销宣传。以线上获客成本计算，相当于完成了几万甚至几十万的价值转化。由获取一个新访客，转化为注册用户，再到获取一个购买客户，借助互联网，获得一个有效用户的成本可能高达几千到上万元。

传统电商遭遇流量危机，“掌流量者掌天下”的纯电商时代已经过去式。线上的获客成本甚至比实体店铺更高。友商在千方百计转化自有流量，而坐拥数千家各类门店的苏宁，用看得见摸得到的方式，盘活现有流量，在存量之争中胜出。

以北京地区为例，在部分门店中加入V购专员，自有员工经培训后成为易购专家，消费者可以享受到门店一对一全程导购。专家导购的转化率可达20%。没有成本，没有流量成本的纯销售。

“让消费者在场景化店铺里进行体验与互动，场景化店铺是未来智慧零售发展的新趋势”苏宁易购总裁侯恩龙强调。品牌的构建不仅在线上，而是遍及无处不在的线上线下空间。

品质、服务、体验之争 内容才是杀手锏

品质、服务、体验的争夺，电商行业的下半场争夺依旧激烈。今年的年中大促，之后的818大促，双十一狂欢，正是电商的几次大考。

苏宁用“智慧零售”迎战，采用“产品向上、渠道向下”的战术，协同线上线下，为消费者提供全渠道的购物平台。

所谓“产品向上”，是以消费者为中心，为用户生产定制化产品。苏宁易购联合洗碗机品牌，在418大促活动中，洗碗机销售额增长609%。

小米4S在苏宁易购上市一个月，销量突破30万。苏宁易购和小米手机合作，进行的C2B反向定制功不可没，基于用户的需求进行定制化生产不在是臆想。

“在整个过程中，场景化体验非常重要，品质消费需要场景化的承载点，这就是渠道向下。”侯恩龙说。

用“智慧零售”发力，打赢电商下半场之争，核心在于电商内容。品质、服务、体验的争夺也在于内容的打造。

2016年，苏宁涉水直播，同时成立专门的内容运营团队。制作直播、微电影、短视频等吸引用户的内容。据悉，苏宁在低调地做自营产品。定制化、个性化地服装产品将在“新欢来了”频道呈现。同时上线的还有“名品特卖”频道。

此外，特色的物流服务也成为苏宁打造内容电商的关键。如约送、延时赔，买贵就赔、极速退、“送装一体”等特色服务产品，提升苏宁物流体验口碑。苏宁持续增长的物流业务，成为智慧零售模式蝶变发力的重要翅膀。

418，苏宁线上线下双渠道增长287%;6月1日苏宁易购天猫官方旗舰店同比增长1730%，成为当日天猫第一个破亿单店。2个月后的818才是苏宁的主场。