东软赵立军：重塑企业管理模式，实现社交化管理

相聚北京中关村软件园，携手赋能云生态。4月26日，备受业界瞩目的2017中国软件生态大会暨第十届中国软件渠道大会在北京开幕，为来自全国各地ISV、SI、软件渠道商及服务商带来了一场赋能云生态的思想盛宴。东软集团先行产品事业部总经理赵立军在会上做主题演讲认为。企业社交协作平台将实现云生态的连接价值，重塑企业管理模式，实现社交化管理。

东软集团成立于1991年，是一家IT与服务提供商。今年是公司成立的26周年。几十年来，东软一直为政府、医疗、教育、金融、能源、电信等一系列的领域里提供核心业务系统，同时东软服务上几千家客户。今天为什么想跟大家分享“互联网时代下组织变革新趋势，打造社交型的企业”这样一个话题呢?

互联网时代下，组织变革的迫切性

1975年，数码相机的第一架原型机由史蒂夫·萨松(Steve Sasson)发明，而这位工程师的雇主正是柯达。萨松自己就曾告诉《纽约时报》，管理层对他的数码相机的反应是：“这很可爱，但千万别告诉任何人。” 由于管理者决策的失败，柯达发明了数码相机，最后却被数码相机打垮

13.25万个主要零部件，29个国家，40多个合作伙伴，545家供应商参与了波音747的制造。加拿大生产机尾，日本生产机身和高技术部件，美国设计和生产座舱‘意大利生产机首和机翼……波音从飞机制造商转变为了飞机集成商，通过与合作伙伴的高效协作和完善的信息分享机制，把控着波音飞机的优秀品质。经过长达40年的奋斗，如今的波音终于走在了全球各大飞机公司的前面，其经济全球化程度远非其它飞机制造商所能够相比。

鲜明对比的背后，带来的思考：商业模式需要创新，组织形态需要进化。全球企业社交市场增长迅速，亚太刚刚起步，尚不成熟。

社交型企业的优势

移动化、大数据、社交的融合促进企业数字化转型。企业社交化的价值，就是打破企业沟通的边界，对外增强企业服务能力，对内提升企业员工沟通效率和快速适应市场能力。

具体包括：“人机交互”转化为“人人互动”;打破烟囱竖井、信息孤岛，实现信息共享;集中群体智慧，激活人员动力;组织结构扁平化;从垂直管理转变为网络式管理;从单一沟通到多维度沟通;促进企业知识传播。

如何打造社交型企业

到底如何打造这样一个社交型、新型企业的组织结构呢?两点：第一点，企业实现社交化管理要做到组织无边界化。第二点，管理扁平化。

具体来看，到底企业怎么去做?从东软的经验来看，构造企业社交的三张网，连接合作伙伴与客户、员工。内部社交网，企业内部员工之间交流的网络;合作伙伴社交网，企业内部研发、生产、供应链连接上下游企业建立一张社交网络，实现信息的共享;外部社交网，跟我们的客户，一个企业的营销部门、渠道部门、客服部门都需要想办法跟我们的客户建立新型联系，我们的客户在哪里?我们必须把这个网络覆盖到什么地方，这里就会谈到社交化的营销等等这样的技术手段。

具体来看，三张网的构成是什么样的?内部社交网络可以改变内部沟通协作方式，最主要企业内部要建立一个统一的通讯录，即时通讯的机制，并且实现不同团队之间能够协作，通过消息的融合，通过消息的驱动完成业务流程自主的完成。就是把业务部门、产品部门、研发部门、售前、运维部门，都通过IT技术讲的主线机制，实际上现在需要一种信息、EventBank的机制把它确立起来一个网络。

合作伙伴社交网络怎么建立?实际上就是要改变企业传统的链式合作模式。原来第一步企业内部的工作链要自发做最短路径的设置。第二步内部封闭系统要打开，打开之后就要跟外部的合作伙伴建立一个关系链，强化整个生态系统的效率。第三步就是要形成共享的资源库，企业自己部门之间，企业跟它的合作伙伴之间还要大量分析信息，实时分享信息，从而实现无缝交流，这样才能体现企业运转效率。

跟企业客户要建立新型社交网络，从而改变企业服务的模式。现在很多客户不是在线下，都是在线上，在微信里，QQ上，电商平台里，在用户的网站上，可能都通过这样一个渠道跟企业打交道。最典型的就是航空公司订票，大家非常熟悉，以前我们都是通过公共的平台，通过代理机构订票。现在越来越多的航空公司都有自己的网站，都有自己的手机APP，只有在他手机APP里是最低票价，这样可以很好的管理他的客户。

怎么去做?实际上就是建立了基于新型社交网络的整个营销机制，通过微资讯、微客服、微社区等等基础把客户拉到系统中来，并且能实时知道客户的情况。一方面是做到对客户的管理，另一方面很重要的，就是通过语义分析的技术，识别客户的喜好。他知道哪些客户有什么特征，什么时候给他推特价票这样的一些场景，从而把社交化的技术跟大数据分析的技术相结合，达到这种精准营销的目的，我们觉得这是非常重要的企业社交网络的变化。

东软是一个软件服务商，能提供各种产品和解决方案，有有不少成功的应用案例，可以与大家进行更深的交流。