解析用友优普社会化商业平台幕后台前

这两年，用友的速度不断加快，一是步子加速，与阿里巴巴、华为等的合作;二是战略调整与落地的思路越来越快，更名“用友网络”、发展互联网金融……

在云服务这条线上，同样如此。出乎意料的年中进行战略调整，从优普独立出企业空间成立用友超客;十个月后，超客又快速回归优普。而在短短一个月后，用友优普宣布发布社会化商业平台，深度融合软件、云服务与互联网金融，帮助企业构建全新的互联网生态模式，支持企业快速创新与变革，实现社会化商业。

又是一次快速的融合与创新。这次我们走进社会化商业平台幕后台前，看看用友优普到底是谱的一张什么图。

幕后

作为用友集团掌门人，王文京对于不同阶段用友的发展方向有着深刻的把握。他认为，用友的发展经历了财务软件的1.0时代，以ERP企业管理软件为代表的2.0时代，今天用友已经进入到了服务企业互联网化为战略方向的社会化商业平台的3.0时代。而服务于成长型企业——这一对信息化有着强烈需求，又最具创新力的群体，用友优普自然承载着用友3.0时代探索社会化商业的主力。探索与先行下，面向中型企业的社会化商业平台快速整合而出。

那社会化商业到底是什么?为什么要做社会化商业?

诱因：企业信息化变革

用友在企业互联网推进过程中发现，现阶段沟通与信息传递扁平化、组织虚拟化、去中心化、运营实时化、决策数据化等成为企业管理变革的急需。

同时，企业资源外延、管理边界从内部延伸到外部产业链、终端客户的运营等需求，进一步推动商业走向社会化。基于此，经营的重要性越来越显现，企业信息化正从管理到交易转变为经营倒推交易、管理。以B2C、B2B、O2O三大企业互联网化转型的典型模式为例，随着企业信息化与互联网、移动互联网的融合，可以发现仅靠一个管理系统、一个商城进行B2C经营是远远不够的，交易前的营销、推广、传播等等经营环节直接影响着交易的产生，所以企业需要通过经营去构造一种好的氛围让消费者愿意产生交易;而在B2B模式下，企业不仅仅是要连接经销商的管理者，还需要连接其员工，并行之有效地经营进而增强粘性，并且能够不断加深对经销产品的认识，从而将分散的经销商资源及精力有效利用。O2O亦然，现在很多企业利用微信进行O2O的交易，但这种方式没有粘性，在此之外企业需要营造一种好的氛围去经营消费者，让他们产生粘性，才能产生更多的交易。

从内部而言，企业管理正在变革，扁平化、去中心化等需求旺盛;从信息化整体发展而言，企业管理边界又正从内部延伸到消费者、经销商、合作伙伴等外部资源，经营的重要性更加凸显。企业信息正从注重内部管理，从而促进交易，转变为经营带来交易，并以此倒推管理的变革。

逻辑：社交承载商业图谱

而社交则是当前实现企业内外部需求最好的方式。从业务角度来说，社交属性的渗透、社区模式的融合，让办公、业务系统与社交实现深度融合，实现社交化办公、社交化业务。另一方面，企业间、企业与消费者、经销商、合作伙伴之间通过社区能够做到更好的运营，内部扁平化、实时化运转，外部实时化、数据化、全员化的服务与运营，好的运营之后自然产生交易。从而实现运营、交易一体化;交易推动内部管理，实现交易、管理一体化。

另一方面，从链条架构而言，社区、空间的架构能够进一步实现网状的社会化连接。企业自身的空间、客户的空间、供应商的空间、经销商的空间，而企业自身空间与这些空间是相连的，并处于这个产业链的核心位置，以此形成一个以该企业为核心的环形连接的产业链商业。下一步，当更多企业实现自己的产业链商业后，因为每个企业在不同链条中角色的不同，自然会形成一种现象：企业既是一个链条的龙头，同时又是另一链条的供应商，也是一个链条的客户，并且在每个链条中的对应应用都不同。各个链条交叉之后，企业间与企业间、产业链间与产业链间的交互就形成了网状连接，甚至是多维网状连接。

网状连接架构结合经营、交易、管理一体化的商业成分融入，社会化商业以此展开。

台前

在软件体系、云服务体系以及80万中型企业客户的基础上，以及企业空间产品层面多空间架构优势，用友优普在社会化商业平台的建设上具有先天优势。

路径：业务融合

基于用友优普在企业管理软件多年的客户积累、用友在社交与协同四年多的积累，以及用友超客独立运营十个月实打实的成绩，用友优普对社交、社会化商业有着更深的认识。此次用友优普选择了“融合”的方式打造社会化商业平台。

一是业务的深度融合。向奇汉表示，社会化商业要求在企业管理、交易和运营三个层面为企业客户提供一体化的软件、云服务、互联网金融方案。用友优普社会化商业平台将融合自身提供的软件U8+、超客云服务、优普PaaS平台及Open API产业链生态平台、优普DaaS数据服务平台及用友集团旗下畅捷支付、友金所、电子发票事业部等提供的互联网金融服务，构建面向中型企业客户的一站式解决方案。

二是业务融合社交。通过以企业空间为载体融合用友优普旗下U8、超客云系统以及用友集团互联网金融服务，将社交、社群等属性与业务的深度整合，打通社交与管理、交易环节，并实现社会化的运营模式。

落地：塑造六大场景

而场景则是用友优普社会化商业平台落地的核心载体。用友优普认为，目前成功的企业互联网生态模式中，包含社会化商业的六大关键场景：即社交化营销、社交化客户经营服务、社交化经销商服务、社交化制造协同、社交化全员移动办公、社会化商业大数据服务。

用友优普社会化商业平台通过软件、云服务、互联网金融不同业务的组合，已经实现对这六大关键场景的有效支撑。以超客营销为主的社交化CRM支撑企业的社交化营销场景，帮助企业实现从客户沟通到客户服务的闭环;以U8+、企业空间、3U为主的应用整合支撑企业的社交化经营服务场景，帮助企业实现全产业链客户经营一体化;以企业空间、U订货为主的整合应用构成了社交化经销商服务场景，帮助企业实现全渠道经营服务协作模式;以U8+智能制造、企业空间为主的应用整合构成了社交化制造协同场景，帮助企业实现项目协同、设计制造一体化的智能制造;以企业空间、U8+为主的应用整合支撑企业的社交化全员工作协同场景，帮助企业实现了社交化移动办公，无边界的实时协同;以U8+商业分析结合Open API平台技术及优普DaaS数据服务平台支撑的社会化商业大数据服务场景，帮助企业实现数据互联互通，成就数据驱动的企业。

具体来讲，我们以社交化营销为例，来看看这些场景到底如何打造企业需求闭环。与SaaS营销应用、CRM等细分应用的单一性不同，社会化营销服务通过超客营销、超客红人、U商城、企业空间等云服务以及U8的融合，实现从营销到粉丝聚合、粉丝互动、社区服务、商城以及ERP系统的打通，实现经营、交易到管理一整套的社会化营销解决方案，完整解决企业在营销方面的诉求。

据介绍，目前河南中车、管家帮、海贝集团、南孚电池、顾家家居、上海亭林松隐经济园区等企业及公共组织正在借助用友优普社会化商业平台实现互联网化，向社会化商业迈进。

总的来说，用友优普此次推出社会化商业平台既是用友3.0时代的先行探索，也是用友优普在新时代更大力度挖据自身金矿、发挥自身价值的实践。而对于未来的成败，用友似乎已经用多次变与不变的战略、始终的行业龙头地位证明了一切。但无论如何，对于客户而言，社会化商业平台的推出始终是为互联网化道路提供了又一条通道。